溫情疏導解開“囤積癥”心結，社區為獨居老人清出7車雜物

北京日報客戶端記者 褚英碩

近日，北京豐臺區馬家堡街道玉安園社區收到一面獨居老人子女送來的致謝錦旗。錦旗背后，是一場跨越數日的溫情攻堅——社區工作人員以耐心疏導解開獨居老人“囤積癥”的心結，聯動多方力量清理出其家中堆積的7車雜物。既還鄰里潔凈環境，更用真情守護了老人的身心健康與生活尊嚴。

此前，玉安園社區多位居民通過12345市民服務熱線反映，社區里一位獨居的老人長期撿拾廢品，家中雜物堆積如山，就連樓道里都彌漫著難聞的異味，嚴重影響了鄰里的正常生活。

接到投訴后，社區工作人員立即前往老人家中核實情況。敲開老人家房門的那一刻，大家著實被眼前的景象所震驚：廢紙箱、空瓶、發霉的舊衣物等雜物，堆滿了客廳和臥室，僅留出一條能容一人側身通過的狹窄通道，原本溫馨的家儼然變成了“雜物間”。在與老人的溝通中，社區工作人員了解到，老人患有“囤積癥”，這些在外人看來是“垃圾”的物品，對她而言卻有著特殊的情感寄托，直接清理很可能引發老人的強烈抵觸。

“老人獨居不易，我們得先走進她的心里。”社區黨委書記牛麗說。社區工作人員多次上門探望老人，他們不提清理雜物的事，只是陪老人拉家常、聊冷暖，關心她的飲食起居，慢慢拉近與老人的距離。同時，社區工作人員也聯系了老人的子女，共同耐心勸說，從老人的身體健康和居住安全出發，一點點解開老人的心結。功夫不負有心人，在社區工作人員的努力和子女的親情勸說下，老人終于放下顧慮，同意配合清理工作。

清理當天，社區工作人員、物業人員和街道應急隊組成“愛心清掃小隊”，開啟了這場特殊的清理行動。清理過程中，隊員們格外細心，一邊詢問老人的意見，一邊仔細分類、裝袋，區分“無用雜物”與老人舍不得丟棄的“紀念物品”。隊員們用耐心和細心，最大限度地保留著老人的情感寄托。

經過整整兩天的奮戰，堆積在屋內的雜物被徹底清理完畢，足足裝滿了7車。隨后，隊員們還對老人的房屋進行了消殺，原本雜亂昏暗、無處落腳的家，重新恢復了明亮、整潔。“謝謝你們沒嫌棄我，還幫我弄得這么干凈。”看著煥然一新的屋子，老人臉上露出了久違的笑容，還委托子女為社區送去了錦旗。

“以前樓道里的異味讓人頭疼，現在終于清爽了！”“社區辦事太給力了，既解決了我們的困擾，又照顧到了老人的情緒，既有速度又有溫度！”清理工作完成后，鄰里們紛紛為社區的做法點贊。

來源：北京日報客戶端