風雪夜調解8小時，聊城“項目警長”成功化解商貿糾紛贏外商贊譽

齊魯晚報·齊魯壹點 陶春燕 通訊員 任一涵

近日，聊城市公安局茌平分局樂平鋪派出所成功調解一起涉外商貿糾紛，面對復雜的合同爭議與語言障礙，“項目警長”郭山頂風冒雪，歷經8小時耐心溝通，促成中外雙方達成和解，以專業素養和暖心服務贏得了外商的由衷贊譽。

2025年12月12日晚10時，大雪紛飛，氣溫驟降至零下。茌平分局樂平鋪派出所突然接到一通特殊的求助電話。來電者是在華經商的塔吉克斯坦外商TOHIROV（中文名“小龍”），因其在樂平鋪鎮與一家鋼鐵公司就貨物交付問題產生嚴重分歧，溝通陷入僵局，情急之下向警方求助。

作為轄區涉外商貿項目專項對接的“項目警長”、樂平鋪派出所教導員郭山聞訊后，立即驅車趕往涉事企業。現場，情緒激動的小龍雖然掌握一些中文，但在涉及專業合同條款的復雜爭議中，語言障礙使得溝通異常艱難。

面對風雪交加的惡劣天氣和棘手的糾紛，郭山沉著應對，運用英語短句，結合普通話，輔以手勢等溝通方式，耐心安撫當事人情緒，逐步厘清事情脈絡。

原來，小龍于2024年11月與該公司簽訂鋼卷采購合同并支付定金，后因所需型號調整導致交貨延遲。近期，鋼鐵公司方面提出，因國際關稅政策變化產生額外費用，需由小龍承擔方能發貨，小龍則認為此舉不符合原合同約定，雙方因此爭執不下。

為創造更好的協商環境，郭山將雙方請回派出所調解室。從深夜到黎明，調解室內燈火通明。郭山在雙方之間反復斡旋，一句句沉穩的“OK”“我理解您的顧慮”“讓我們尋求雙方都能接受的方案”，不僅傳遞著理解與尊重，也逐步消融了分歧的堅冰。他既向外商耐心解釋中國的商業慣例與契約精神，也與公司負責人坦誠溝通，力求找到合法合規、合情合理的解決方案。

經過近8個小時不間斷的耐心細致工作，直至13日凌晨6時許，窗外天色微明，雙方終于達成一致：小龍支付一定數額的補償款，鋼鐵公司則按約定履行發貨義務，持續整夜的糾紛得以圓滿解決。

問題解決后，小龍如釋重負，連連向郭山豎起大拇指，用英語由衷表示：“Thankyouverymuch！中國警察的專業和溫暖讓我非常感動。”他激動地表示將通過正式渠道表達謝意。面對贊譽，郭山表示：“為人民服務，不分中外，靠的是心和理。”

此次風雪夜的跨國調解，是聊城公安“項目警長”機制一次成功的“破題”實踐，不僅有效維護了中外商家的合法權益，更展現了聊城公安民警在優化政務服務、護航經濟發展中的專業素養、擔當精神和跨越語言文化隔閡的真誠力量。