最終還是千問(wèn)承擔(dān)了所有

撰文| 郝 鑫 吳先之

編輯| 王 潘

1月15日，阿里巴巴旗下AI應(yīng)用千問(wèn)App，發(fā)布千問(wèn)任務(wù)助理1.0版本，并全面接入到了淘系電商、淘寶閃購(gòu)、支付寶等阿里生態(tài)內(nèi)的服務(wù)。接入前一天，阿里還宣布千問(wèn)App月活破億。

一個(gè)月前，千問(wèn)APP接入高德地圖是整合物理世界的實(shí)時(shí)信息與行動(dòng)能力，此番接入生態(tài)則意味著整合服務(wù)。其中淘系電商是阿里生態(tài)內(nèi)最核心的業(yè)務(wù)板塊之一，經(jīng)歷去年的整合之后，接入淘系等于接入了整個(gè)阿里大消費(fèi)平臺(tái)。

去年年底，大模型便開(kāi)始從對(duì)話走向行動(dòng)，其中豆包與千問(wèn)是最有代表性的兩家。

豆包的路徑是將大模型“塞”到終端之中，通過(guò)系統(tǒng)級(jí)的API調(diào)用或者深度集成的方式，讓大模型具備行動(dòng)能力，可以視為強(qiáng)化終端能力。此前豆包與努比亞聯(lián)合開(kāi)發(fā)的工程樣機(jī)，展示了其在多個(gè)場(chǎng)景中的執(zhí)行能力。

而從12月18日接入高德，到當(dāng)下接入更多服務(wù)，千問(wèn)的策略是將大模型“嫁接”到已有的超級(jí)App中，用AI增強(qiáng)接入平臺(tái)的工具屬性。與此同時(shí)，千問(wèn)把阿里生態(tài)內(nèi)的服務(wù)都MCP化，內(nèi)置到千問(wèn)App中，也有再造一個(gè)新超級(jí)App的后手。

高德與飛豬為千問(wèn)提供規(guī)劃行程的能力，支付寶提供社保、公積金等政務(wù)解決方案，淘系電商與淘寶閃購(gòu)則提供履約跟蹤、商家推薦、預(yù)定等多種能力。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，豆包從硬件出發(fā)，通過(guò)分布式的方式完成大模型走向物理世界；而千問(wèn)則是從軟件出發(fā)，依托阿里生態(tài)內(nèi)的服務(wù)，以構(gòu)建“超級(jí)App”的方式融合物理世界和虛擬世界，其接入到阿里自己的服務(wù)中。

千問(wèn)開(kāi)始“動(dòng)手”

大會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、千問(wèn)C端事業(yè)群負(fù)責(zé)人吳嘉，在現(xiàn)場(chǎng)展示了應(yīng)用開(kāi)發(fā)、Office辦公、咨詢調(diào)研，以及制定團(tuán)建方案。像其他同行生活A(yù)I助理一樣，在現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)了40杯伯牙絕弦。

此次全面接入后，千問(wèn)App會(huì)根據(jù)用戶需求，調(diào)用生態(tài)內(nèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)。因?yàn)榻尤氲搅思扔猩鷳B(tài)，用戶授權(quán)后，便能立即實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的推薦。我們實(shí)測(cè)后發(fā)現(xiàn)，不同賬號(hào)在相同提示詞下，所提供的結(jié)果完全不同。

為了解決實(shí)際生活中的真實(shí)問(wèn)題，千問(wèn)App在執(zhí)行時(shí)，呈現(xiàn)了一些值得關(guān)注的細(xì)節(jié)。

例如調(diào)用支付寶，千問(wèn)App能調(diào)用支付寶AI付與政務(wù)服務(wù)。用戶在辦理相關(guān)事務(wù)時(shí)，無(wú)需頻繁跳轉(zhuǎn)多個(gè)頁(yè)面，或App，而是通過(guò)對(duì)話框，描述自己需求。千問(wèn)能判斷是否可以在端內(nèi)處理，如不能處理，也會(huì)給出需要準(zhǔn)備的材料，以及提供其他辦理形式的參考。

在團(tuán)建方案展示中，千問(wèn)生成了一個(gè)Web頁(yè)面，便于分享給同事，并具備了規(guī)劃行程與執(zhí)行酒店、票務(wù)預(yù)訂的能力。

在餐廳預(yù)訂的案例中，千問(wèn)App展示了電話預(yù)訂的全流程，如果不是最后系統(tǒng)提示自己時(shí)千問(wèn)助理，語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)幾乎完全與真人無(wú)異。

最重要的是千問(wèn)接入淘系電商之后，AI遠(yuǎn)不止能從決策層面提升用戶效率，而且能直接從行動(dòng)層面提效。

除了C端的體驗(yàn)外，由于千問(wèn)產(chǎn)品原本便會(huì)通過(guò)算法對(duì)用戶的對(duì)話歷史進(jìn)行自動(dòng)化分析，抽取事實(shí)與偏好形成“記憶”，為用戶提供個(gè)性化的AI對(duì)話體驗(yàn)，接入淘系服務(wù)也等于接入了淘系的搜推。這既為淘系電商提供了新的入口，還能擴(kuò)展電商購(gòu)物場(chǎng)景。

過(guò)去，用戶打開(kāi)淘寶App，通常先有購(gòu)物需求。即便后來(lái)搜推廣融合，用戶可以在端內(nèi)看短視頻、直播、玩小游戲，但這些功能都只是一種激發(fā)用戶購(gòu)物的手段。千問(wèn)所呈現(xiàn)的交互方式，可能將深度重構(gòu)商品、服務(wù)、需求的匹配方式。

用戶在千問(wèn)App的心智與之截然不同，用戶不一定有明確的消費(fèi)目的，但隨著不斷交互，可能會(huì)出現(xiàn)購(gòu)物需求時(shí)，接入的淘系電商能夠自然而然地承接。可以看到，搜推嵌入到了交互之中，而服務(wù)則以Agent方式實(shí)現(xiàn)。

用戶提出自己想要購(gòu)買(mǎi)一種商品，例如“給父母買(mǎi)臺(tái)掃地機(jī)器人，預(yù)算2000-4000元，家里有只貓”時(shí)，千問(wèn)能識(shí)別到“家里有只貓”中的隱含信息。并在給出的參考答案中，重點(diǎn)標(biāo)注“防毛發(fā)纏繞”“底盤(pán)可拆卸清洗”“操作簡(jiǎn)單適合老人”等匹配用戶需求的特性。

阿里毫不掩飾，數(shù)字資產(chǎn)對(duì)于千問(wèn)App全面接入生態(tài)的重要性。千問(wèn)的處理能力既有大模型的意圖理解和推理能力的提升，更重要的是如此優(yōu)先級(jí)下，能夠暢通無(wú)阻地與生態(tài)內(nèi)所有業(yè)務(wù)積累起的商品、服務(wù)、用戶反饋等數(shù)據(jù)打通。

過(guò)去兩年，淘天也曾進(jìn)行了大刀闊斧的AI化改造。2025年天貓雙11，淘天同時(shí)在BC兩端上線了一系列AI工具，提升兩端效率。面向用戶的AI萬(wàn)能搜、AI幫我挑、品類(lèi)清單等六個(gè)AI產(chǎn)品，與面向商家的AI生意管家、店小蜜等。

千問(wèn)接入后，對(duì)上述工具的整合將會(huì)是接下來(lái)的看點(diǎn)。

縮短購(gòu)物閉環(huán)

在Agent技術(shù)催化下，探索“對(duì)話-搜索-購(gòu)物-下單-支付”的閉環(huán)，越來(lái)越成為清晰的方向。

去年，ChatGPT曾推出了“Shopping research”的功能。類(lèi)似于智能導(dǎo)購(gòu)的角色，ChatGPT會(huì)主動(dòng)根據(jù)用戶需求列出幾個(gè)可選項(xiàng)，進(jìn)一步縮小范圍搞清楚用戶想要什么。再啟動(dòng)深度研究功能，經(jīng)過(guò)全網(wǎng)對(duì)比出具一份購(gòu)物推薦指南，并附上商品鏈接。

豆包則是“軟硬”雙管齊下，在應(yīng)用內(nèi)上線商品卡功能，接入抖音商城，初步實(shí)現(xiàn)了從對(duì)話到購(gòu)物的閉環(huán)。在硬件層面，通過(guò)搭載豆包助手的AI手機(jī)，試圖突破純軟件生態(tài)的局限，探索更廣闊的消費(fèi)場(chǎng)景。

就在千問(wèn)升級(jí)的兩天前，谷歌聯(lián)合Shopify、沃爾瑪、Visa等20余家零售及支付巨頭，推出了Agentic電商解決方案。這件事情把AI電商又推進(jìn)了一步，谷歌正試圖建立一套統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議，吸引商家開(kāi)放接口并入駐生態(tài)。若這一構(gòu)想得以實(shí)現(xiàn)，未來(lái)購(gòu)物入口將從傳統(tǒng)的商家平臺(tái)，逐漸轉(zhuǎn)向以AI對(duì)話為核心的交互界面。而谷歌，則有望成為新一代的流量聚合樞紐。

從去年至今，AI電商的整體落地效果不盡如人意，其核心阻力都在于從外部推動(dòng)難度過(guò)大。如果把谷歌Agentic電商解決方案視為外部流量聚合，那千問(wèn)接入阿里系生態(tài)則是一次內(nèi)部的流量聚合。相較于谷歌，短期內(nèi)，千問(wèn)的路徑明顯更容易實(shí)現(xiàn)。

現(xiàn)階段，千問(wèn)在AI購(gòu)物方面的競(jìng)爭(zhēng)力，都來(lái)源于阿里系統(tǒng)化的內(nèi)生能力。

吳嘉表示，理想中的AI應(yīng)當(dāng)具備類(lèi)似人類(lèi)的主動(dòng)溝通能力，能夠理解用戶需求、主動(dòng)提供方案，并協(xié)同用戶完成消費(fèi)決策。

阿里電商生態(tài)內(nèi)豐富的商品供給與每日產(chǎn)生的海量真實(shí)交易數(shù)據(jù)，為AI訓(xùn)練提供了獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。通過(guò)持續(xù)利用生態(tài)數(shù)據(jù)訓(xùn)練模型，并高頻對(duì)齊各業(yè)務(wù)線的實(shí)時(shí)服務(wù)信息，正不斷提升千問(wèn)輸出的準(zhǔn)確性與實(shí)用性。

千問(wèn)能夠直接調(diào)用淘寶、天貓等平臺(tái)已標(biāo)準(zhǔn)化的海量商品信息、實(shí)時(shí)庫(kù)存與精準(zhǔn)價(jià)格，避免了外部方案中最棘手的“數(shù)據(jù)清洗”與“系統(tǒng)對(duì)接”難題；支付有支付寶，物流有菜鳥(niǎo)，信用體系有芝麻信用。用戶從咨詢到下單、支付的完整交易鏈路與信任習(xí)慣早已在阿里生態(tài)內(nèi)建立，千問(wèn)能夠無(wú)縫嵌入其中，無(wú)需從零構(gòu)建；平臺(tái)、品牌、服務(wù)商等關(guān)鍵角色均處于阿里統(tǒng)一的商業(yè)體系與戰(zhàn)略目標(biāo)下，協(xié)調(diào)成本遠(yuǎn)低于跨公司的產(chǎn)業(yè)合作。

正是因?yàn)檫@樣的集成，使得用戶能夠基于場(chǎng)景直接表達(dá)需求，發(fā)起購(gòu)物任務(wù)，無(wú)需從商品搜索開(kāi)始。

吳嘉認(rèn)為，這代表了AI時(shí)代服務(wù)形態(tài)的演進(jìn)方向，“服務(wù)更貼近用戶需求的原點(diǎn)，能夠直接承接用戶意圖，減少用戶在多個(gè)應(yīng)用間切換的操作負(fù)擔(dān)。”

千問(wèn)的“豁免”與外溢

阿里AI To C的生態(tài)或多或少繼承了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)，即高度集成化和中心化。這使得千問(wèn)憑借完整的生態(tài)體系，在很大程度上“豁免”了AI電商普遍受限的數(shù)據(jù)非標(biāo)化、生態(tài)難協(xié)同、商業(yè)邏輯跨越等外部難題。

當(dāng)前階段，千問(wèn)的核心任務(wù)無(wú)疑是繼續(xù)深耕阿里生態(tài)，最大化其內(nèi)生價(jià)值。持續(xù)融合更多業(yè)務(wù)，打磨“一句話辦事”的流暢度和任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確度，降低阿里生態(tài)用戶的決策成本，鞏固其作為生態(tài)內(nèi)統(tǒng)一流量入口的地位。基于生態(tài)內(nèi)全鏈路數(shù)據(jù)，千問(wèn)能不斷優(yōu)化推薦精準(zhǔn)度、規(guī)劃合理性，實(shí)現(xiàn)“越用越懂你”的個(gè)性化體驗(yàn)。

目前千問(wèn)在電商能力方向所能觸達(dá)的面更廣，因?yàn)榘⒗锵档纳鷳B(tài)更加完整。不過(guò)，這種內(nèi)生競(jìng)爭(zhēng)力，也天然定義了其能力的邊界。千問(wèn)的高效與流暢，現(xiàn)階段呈現(xiàn)出來(lái)更多是對(duì)阿里存量生態(tài)的智能化升級(jí)與流量再分配，距離創(chuàng)造全新、開(kāi)放的購(gòu)物入口還有一定距離。

千問(wèn)的競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)出明顯的“雙層性”，在阿里生態(tài)內(nèi)部，它具備短期內(nèi)難以被外部挑戰(zhàn)的效率與完整性。一定程度上與阿里生態(tài)的規(guī)模和活力綁定，若外部出現(xiàn)顛覆性模式，千問(wèn)將難以快速響應(yīng)與整合。另一方面，對(duì)于其他海量中小商家、非阿里系平臺(tái)商家而言，千問(wèn)更像是“他者盛宴”，難以享受到千問(wèn)原生的智能化服務(wù)。

在流量之戰(zhàn)結(jié)束后，AI助手的入口之爭(zhēng)幾乎也同時(shí)落下了帷幕，關(guān)乎未來(lái)AI服務(wù)范式的定義權(quán)之爭(zhēng)正在成為新的焦點(diǎn)。谷歌的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，指向了一種跨生態(tài)整合的野心；豆包對(duì)硬件的探索，也試圖在更底層重塑交互入口，雙方都在試圖重新制定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

以更長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角來(lái)看，千問(wèn)的價(jià)值應(yīng)當(dāng)不僅停留，在阿里生態(tài)內(nèi)創(chuàng)作出多少智能體驗(yàn)，更取決于它能否打破自身成功的“路徑依賴”。

最大的看點(diǎn)在于，千問(wèn)如何突破這層“生態(tài)外殼”，將內(nèi)生能力轉(zhuǎn)化為可對(duì)外輸出的行業(yè)解決方案。這樣一來(lái)，一個(gè)基于生態(tài)內(nèi)聚力、從頂層設(shè)計(jì)到價(jià)值外溢的流量閉環(huán)，才能得以成型。

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