北京
1月13日起，遼寧省丹東市12345熱線取消非必要語音播報及多層選項，企業和群眾撥打熱線將直接接入人工服務。
取消智能語音導航后，丹東12345熱線實行7×24小時人工值守。同時，平臺將進一步提升精準分流、快速響應和專業處置能力，依托“熱線+政務服務專區”“快辦快結通道”等，確保涉企服務、時間較為集中的涉旅訴求等接得更快、分得更準、辦得更實。
12345政務服務便民熱線，是政府與群眾的“連心橋”，其生命力在于高效便捷、務實解憂。然而過去，一些地方的語音導航系統設計繁復，反而讓這架“連心橋”上多了一道障礙：層層轉接、應答不準、等待漫長，消耗了群眾的耐心。
丹東市12345熱線相關負責人表示：“取消語音導航環節，實現‘一鍵直通人工’，就是為了讓熱線平臺的服務更有溫度，更好體現以人為本的服務理念。”
取消繁瑣的語音導航，實現“一鍵直達”人工服務，看似是操作流程的簡化，反映出的則是服務理念的深層轉變——把復雜留給系統，把簡便交給群眾；明白群眾盼效率，就以“直通”換“暢通”，用貼心服務節省民眾時間。
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