河北遷安：深耕“一站式”調解服務 跑出職工維權“加速度”

為深入踐行新時代“楓橋經驗”，切實履行職工維權服務基本職責，積極探索勞動爭議多元化解新路徑，河北遷安市總工會聯合遷安市人力資源和社會保障局、司法局等單位，以“打造一站式調解模式，護航新業態群體權益”為核心目標，成立遷安市總工會勞動人事爭議一站式調解中心。該中心創新性搭建集維權受理、糾紛調解、法律援助、普法宣傳于一體的職工法律維權“一站式”綜合平臺，為構建和諧勞動關系、護航遷安經濟社會發展注入強勁動能。

筑基賦能，構建“一站式”調解服務新格局。一是高起點建陣地，夯實服務“硬支撐”。在中心建設中，高質量建成集接待咨詢、政策解讀、糾紛調解、法律援助、訴訟代理、普法宣傳于一體的綜合性維權服務陣地。同時，全面推行“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”工作模式，真正實現勞動人事矛盾糾紛化解“最多跑一地”“服務直達最后一公里”；二是高標準建隊伍，鍛造調解“主力軍”。中心積極發揮各部門的職能優勢，堅持專業化、規范化發展方向，統籌整合“人民調解員+行業協會骨干+律師志愿者”三類核心調解力量，全面提升調解工作專業度與公信力，并擇優聘請20名資深專業律師組建調解員“骨干服務隊”，實現調解員專業資質覆蓋率100%；構建起“法律援助聯合供給、調解聯盟共建共享、專業律師專職調解”的訴前調解機制，推動勞動爭議處置效能提檔升級。依托“市—鎮街—基層”工會三級調解網格，建立矛盾糾紛“抓早抓小、就地化解”工作機制，實現勞動糾紛從“末端處置”向“源頭治理”的根本性轉變。三是高頻率廣普法，筑牢法治“主陣地”。2025年以來，該中心聚焦企業用工風險防范和職工權益保障兩大核心，各部門聯合深入遷安市松汀鋼鐵、九江物流等16家重點企業開展“送法入企”專項服務活動，從源頭上幫助企業規范用工行為。通過開展企業法治體檢、審查勞動合同及規章制度2000余份，專題宣講《勞動合同法》《工傷保險條例》等法律法規，惠及職工4000余人次。

精準發力，打造勞動爭議化解“遷安樣板”。一是綠色通道提質效，護航職工“維權路”。該中心開辟農民工、新業態勞動者維權調處“綠色通道”，實行“快受理、快調解、快結案、快落實”工作模式，全力保障勞動者的合法權益；二是多元調解化風險，筑牢矛盾“防火墻”。該中心強化風險預判與主動介入能力，聚焦群體性、傾向性勞動糾紛，建立“早發現、早介入、早化解”工作機制，有效防范矛盾激化升級。該中心成立以來，已累計接待來電來訪286人次，成功調解勞動糾紛113件(其中電話調解37件，出具調解協議書76件)，幫助職工挽回經濟損失700余萬元，實現勞動人事爭議調解工作質效雙升、口碑向好；三是品牌引領樹標桿，彰顯維權“新溫度”。該中心的成立，為廣大職工勞動者及新業態勞動者提供了更直接、更便捷、更高效的“一站式”維權服務，有效破解了勞動者“不懂維權、不敢維權、不會維權”的現實難題，讓合理訴求得到充分保障、讓合法權益得到有力維護。工作人員以細致周到的服務態度、專業高效的業務能力、公平公正的處事原則，贏得職工群眾廣泛贊譽，截至目前，已累計收獲錦旗5面，成功打造出具有遷安特色、職工信賴度的勞動爭議多元化解品牌。

未來，遷安市總工會勞動人事爭議一站式調解中心將持續深化“一站式”調解服務模式，進一步加強各部門的協作配合，完善信息共享、案件移送、聯合調處機制，不斷提升勞動爭議化解的協同性、實效性和專業性。同時，持續強化隊伍建設、優化服務流程、擴大普法宣傳的覆蓋面，真正跑出職工維權“加速度”，為全市勞動關系和諧穩定貢獻更大力量，也為“現代水城、美麗遷安”建設保駕護航。(商立超、馬紅禮、陳亮、馬遠楠)