近日,網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”接到消費者投訴“尚德機構”平臺存在銷售誤導并存霸王條款,考研課程未使用申請退款遭拒;宣傳“不過退費”的課程,學員報名后因未參考或課程質量不符要求退費,遭遇長期拖延或拒賠等問題。
12月29日,山東省的孫先生向“電訴寶”投訴稱,其于2019年6月經廣告電話推銷,購買了尚德機構的考研課程,原價14800元,優惠后實際支付。購買后,因工作原因一直未實際使用課程,亦未參加考試。孫先生當時年齡較小、認知不足,對MPA(公共管理碩士)的報考條件并不清楚。尚德機構的銷售人員在其未完全知情的情況下,謊稱可以幫助開具符合要求的“規范介紹信”以參加提前面試,并承諾課程均為高質量的精品直播課,繳費后卻改口稱其條件不足,無法協助開具介紹信。且孫先生在事后翻閱合同時發現,其中包含大量限制性條款,例如規定需滿足多項嚴格條件方可申請退費,他認為這些條款屬于不公平的“霸王條款”,意在免除經營者責任。
孫先生認為,自身并未實際使用課程,機構也未有實際損失,且銷售過程中存在誤導,故要求退還部分費用。
接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此,尚德機構暫未作出正式回應。
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據網經社企業庫顯示,“尚德機構”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司,成立于2013年9月27日,法定代表人為劉通博。
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2025年至今,“電訴寶”受理投訴中涉及的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),“尚德機構”排名第2位。除此之外,其他被投訴的類似平臺還有:中安建培、一只船教育、幫考網、賽優教育、嗨學網、對啊網、漳州教育、高頓教育、幫考教育、深海教育、環球網校、正保會計網校、恒企教育、高教通、中職通、蕓學教育、聚力成師教育、武漢聚師在線教育、中公教育、聚師網、潭州課堂、大鵬教育、明世在線、學慧網、聚才木羽。
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據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示,尚德機構2025年至今投訴的問題主要包括退款問題、售后服務、網絡欺詐等。
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【案例一】用戶投訴尚德機構誘導網貸繳費、承諾不實并泄露信息致遭二次詐騙
12月22日,福建省景先生向“電訴寶”投訴尚德機構,指其存在誘導網貸繳費、虛假承諾及疑似泄露個人信息致其遭詐騙。景先生稱,2018年在機構人員指導下網貸支付6860元學費,2021年又被以“無需考試可拿證”誘導二次繳費8980元,之后便無服務。2025年12月,他接到詐騙電話,對方能準確說出其繳費詳情并展示機構公章,以其可退費為由騙取2376元“稅費”。景先生認為機構營銷違規且信息管理失職,要求賠償兩筆學費共15840元及詐騙損失2376元。
【案例二】用戶投訴尚德機構課程未上卻七年拒退費 遭遇推諉并被冒名詐騙騷擾
12月21日,河南省楊女士向“電訴寶”投訴尚德機構,稱其2017年支付7178元報名行管本科課程后因身體原因未上課,七年來多次要求退費被以各種理由推脫,機構不提供公司電話且溝通無門。2025年12月她更收到以“尚德退費”為名的詐騙信息,聯系客服后仍被指引至不回復的“平臺老師”。楊女士質疑機構推諉退費且疑泄露其信息,要求全額退款并解釋。尚德機構暫未回應。
【案例三】用戶投訴尚德機構“考試不通過可退費”承諾未兌現 申請售后四年無果
12月9日,廣東省的鄧先生向“電訴寶”投訴尚德機構,稱其2019年花費12600元購買專本連讀課程,因機構教學質量問題導致考試均未通過。根據機構此前“考試不通過可退學費”的承諾,他于2021年6月申請退款,但四年多過去,機構始終未予處理且未作說明。鄧先生認為機構違背合同約定及誠信原則,要求退還全部學費。尚德機構及相關方面暫未回應
【案例四】用戶投訴尚德機構拒絕未上課學員退款 并在不知情下被轉專業
12月6日,廣西壯族自治區的何女士向“電訴寶”投訴尚德機構,稱其2019年報名英語本科課程后因個人原因未上課、未考試,申請退款被拒,理由是合同規定不退款。此外,她在不知情的情況下被擅自轉專業。多次溝通無效后,何女士認為機構侵犯其知情權與選擇權,要求全額退款并解釋轉專業問題。
【案例五】用戶投訴尚德機構“未上課卻收高額服務費” 凍結后仍拒退剩余課時費
12月4日,陜西省的李先生向“電訴寶”投訴尚德機構,稱其2020年報名漢語言文學課程后,因故無法繼續學業申請退費被拒。機構以“安排課程使用APP要收費”為由,要求扣除高額服務費,并兩次凍結其賬戶。李勇質疑未上課為何產生服務費,認為此舉屬不合理收費,要求退還剩余課時費并取消服務費扣款。
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