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澳門都市報訊 (記者 孫銘)近日,亳州市多位中國電信189元套餐老用戶反映,該套餐無法享受寬帶加裝服務,而價格更低的129元新套餐卻可疊加兩條寬帶,這一差異化規則引發廣泛質疑。
市民孫先生表示,其使用189元套餐多年,近期因家庭需求申請加裝第二條寬帶,卻被營業廳以“老套餐不支持”為由拒絕。“129元新套餐權益更優,高價老套餐反而受限,明顯不合理。”孫先生稱,多次聯系客服溝通均未獲有效解決方案。
作者了解到,此類“新客優惠、老客受限”現象并非個例,多地曾出現類似投訴。
根據《消費者權益保護法》,消費者享有公平交易權,運營商不應以套餐新舊設置服務壁壘。業內人士指出,電信企業應規范套餐公示,為老用戶提供合理的權益銜接方案。
目前,亳州電信尚未對此事公開回應。相關用戶已向12315平臺反饋情況,等待監管部門介入協調。此前工信部已啟動電信業務“明白辦、放心用”行動,要求運營商優化資費規則,保障消費者自主選擇權。
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