小桌“跑”起來 民心聚起來

（來源：邯鄲日報）

轉自：邯鄲日報

“流動辦公桌”前，居民正向街道及社區工作人員尋求幫助。 王丹丹 攝

邯鄲新聞傳媒中心記者 王丹丹

周末清晨，復興區龐村街道榮盛城社區廣場上，一張折疊桌、一本登記本、幾條塑料凳，組成了社區負責人宋釗和同事們的“流動辦公桌”。這張“會跑”的小桌，不僅走進了居民心里，也成為邯鄲基層治理創新的鮮活樣本。

“會跑”的辦公桌，把便利送到家門口

“小宋書記，快幫我瞧瞧，這養老認證咋弄??？”1月11日上午，72歲的張桂蘭攥著手機，腳步匆匆地走到“流動辦公桌”前。宋釗立刻挪過塑料凳，讓老人坐下，手把手地教她對著屏幕眨眼、轉頭，動作耐心又嫻熟，生怕老人跟不上節奏。不過幾分鐘，認證就全部搞定。

“以前總得等孩子下班有空才敢弄，現在下個樓就辦利索了！”老人的欣慰，道出了“流動辦公桌”最樸素的價值——把便利送到家門口。

榮盛城社區住著5600多戶、15000余名居民，轄區內商鋪密集。以前，上班沒空辦、老人不便辦、辦事排隊難等問題曾困擾著居民。去年8月，復興區正式啟動為民服務“流動辦公桌”工作機制，精準破解了這些民生痛點。

街道干部、社區工作人員利用周末休息時間，把原本固定的辦公室，“搬”到了居民常聚集的廣場、樓棟單元口。駐點答疑、現場辦公，打破了“群眾上門找服務”的被動模式，讓服務循著居民的需求主動靠近、精準抵達。

“大伙兒愿意找我們，是信任我們?！彼吾撘贿叺怯浘用裨V求，一邊輕聲念叨。政策解讀、事項登記、矛盾協調，凡是能當場辦結的，他們絕不拖沓；遇到棘手難辦的事，就仔細記在臺賬上，向分包的科級干部上報，聯系物業、地產等共同協商解決。

基層工作的真諦，始終蘊藏在貼近群眾的細節之中。身處基層，更要主動下沉、走近居民，切實解決急難愁盼，認真傾聽群眾呼聲。“流動辦公桌”正是將“被動等待”轉化為“主動上門”，讓紙上承諾落到了實處，變為實實在在的關懷與服務。

居民劉艷美感嘆：“不是擺樣子，更不是走過場，有了‘流動辦公桌’，辦事又快又方便，這才是真真切切為老百姓辦實事！”

按需發力，讓服務貼著民心走

“我們的需求在哪兒，這張桌子就會‘搬’到哪兒?！辈稍L中，不少居民都不約而同地發出了這樣的感慨。在他們看來，“流動辦公桌”的軌跡，始終緊跟著居民的生活需要而移動。

居民杜飛對此體會尤深，他至今記得一個周日的下午——家中陽臺玻璃突然爆裂，碎片濺滿一地。正當他不知所措時，妻子提醒：“樓下不是有‘流動辦公桌’嗎，問問看怎么解決?！?/p>

杜飛抱著試試看的心態立馬下樓求助。宋釗立即起身：“走，上去看看?！辈坏蕉昼姡鐓^、物業、地產三方人員都趕到現場，測量、登記、協商一氣呵成。第二天，新玻璃就已安裝到位。

“真沒想到響應這么快！”看著嶄新的窗戶，杜飛感慨道。更讓他暖心的是，一周后社區還專門來電回訪：“玻璃裝得牢不牢？使用有沒有問題？”這份有始有終的關懷，讓他心里暖暖的。

在榮盛城社區，這樣的溫情場景已成為日常。無論是屋頂漏水三天修復，還是鄰里噪音矛盾桌前化解，或是獨居老人被主動納入重點關懷名單……一樁樁看似細微的民生事，在這里得到迅速響應與落實。而這些暖心故事的背后，正是“群眾在哪里，服務就跟進到哪里”的治理自覺。

聽民聲是基礎，解民憂才是關鍵。宋釗在實踐中逐步摸索出的服務經驗，正是精準發力的生動寫照：在老年人口密集的片區，重點提供養老政策咨詢；在年輕人聚集的樓棟，聚焦入學、社保等高頻事項；在商業街周邊，則著力化解經營糾紛、整治環境秩序。因需而動、分類施策，讓服務真正落到實處、發揮實效。

“‘流動辦公桌’還特別貼心，總是比我們多想一步。”針對商業街商戶的辦證需求，桌上便擺放起商事登記流程圖；在老年居民集中的區域，放大鏡、老花鏡成了“流動辦公桌”的標配；居民常需要的證明，則被制成模板，一目了然。一桌雖小，卻靈活適配著不同群體的所需所急。

如今，有事就找社區“流動辦公桌”，早已成為榮盛城以及復興區居民的默契，這張小桌子，讓大家的心里多了一份篤定。

從“面對面”到“心貼心”，信任在生長

一張小小的“流動辦公桌”，帶來的不只是辦事效率的提升，更讓居民感受到了“被重視、被關心”的溫暖，悄然改變著社區與居民的關系。

數九寒天，榮盛城社區文化活動中心里卻暖意融融。居民王增蘇正仔細擦拭著乒乓球桌，動作輕柔又認真。而幾個月前，她還在為家中屋頂漏水的問題四處奔波、滿心焦慮。如今難題圓滿解決，她主動申請成為社區志愿者，常掛在嘴邊的一句話就是：“小宋書記他們真心實意為我辦事，我也想為社區做點力所能及的事?！?/p>

這種“雙向奔赴”的溫暖，在“流動辦公桌”周圍，正悄然形成一個良性循環：居民的訴求被認真傾聽、妥善解決，便更愿意主動參與社區事務；社區工作得到居民的理解與支持，開展起來也更加順暢高效。

截至目前，復興區通過“流動辦公桌”機制累計受理物業服務、設施維修、糾紛化解等民生訴求近3000件，問題解決率超95%。

“23號樓的李大爺家衛生間的暖氣有點涼”“廣場上的健身器材需要維修”“小區入口處的綠植該修剪了”……這些看似瑣碎的記錄，拼湊成了復興區各街道、社區冬季治理的“活地圖”?；谶@些精準信息，復興區迅速調整工作舉措，讓治理更有溫度、更合民心。

最近，宋釗又有了新想法，將自己和每個單元網格員的聯系方式印在公示牌上，張貼在電梯里?！疤炖滹L大，不少老年人不方便下樓，打個電話我們就上門服務。”

夕陽西下，寒風未歇。宋釗和同事們仔細收好登記本，折疊起桌子。明天，這張桌子又將會出現在社區的另一個角落。居民們清楚，無論它“流動”到哪里，那份為民解憂的初心，始終如冬日里的燈火溫暖而明亮。