深圳益企向善實戰營：助力社區每一份善意都能被看見、被傳遞

“社區湯粉店在重陽節為長者捐贈50份免費午餐，下次又怎么打動商家來捐贈呢？”“有企業想捐一批兒童文具，但孩子們更想要課后陪伴。怎么把企業的‘好意’轉化為孩子們真正的‘需要’？”

2026年1月8日，在深圳“益企向善實戰營·機構加油站”第二期活動的現場，來自深圳、成都、重慶、長沙、陜西、甘肅、云南的70多位公益伙伴拋出的這些問題，正是社區慈善一線工作中最真實的困惑。

深圳“益企向善·社區慈善聯合行動”項目由騰訊基金會聯合深圳市慈善會、深圳壹基金、深圳老齡基金會等機構共同發起，依托“數字關愛平臺”在社區開展關愛活動、通過騰訊基金會支持的種子資金和連接的社區商戶和企業資源，為受益人提供資金、物資、服務等支持，并舉辦社區慈善資源對接會，廣泛連接志愿者開展鄰里互助行動。

自2025年7月啟動以來，深圳“益企向善·社區慈善聯合行動”已在80多個社區扎根，帶動480家商戶和企業參與，發起超230場關愛活動，逾1.3萬人次受益。

從“樺加沙”臺風應急響應，到重陽敬老關愛節、國際殘疾人日等節點活動，再到日常的志愿服務、便民服務日，數字關愛平臺在社區的應用場景日益多元。

從一碟腸粉、一枚防蚊貼，到長者觀影、搬家運力支持、瑜伽減壓課，既有商戶與企業的愛心捐贈，還有熱心居民隨手做的一件好事，多元慈善資源在數字關愛平臺上匯聚。

然而，當善意如潮水般涌來，新的挑戰也隨之浮現：如何支持愛心商家與企業從單純“資源方”轉變為愿意持續參與的“共建方”？如何讓每一份心意都不被辜負，精準回應需求？如何讓每一次給予，能被更多人看到，成為構建社區信任與韌性的一磚一瓦？

從資源方到生態共建方：形成商戶參與的良性循環

深圳市新現代社工服務中心駐點大望社區黨群服務中心的社工主任陳奇潤分享了從“最熟悉的人”入手的經驗：村委會負責人、房東帶頭動員，志愿者協助商家操作平臺，在村頭榕樹下開說明會，通過愛心掛牌、探店視頻、公益合伙人等榮譽激勵商家。大望社區還組建愛心商戶網絡，支持商家聯合開展社區慈善行動：湯包店為凌晨上崗的環衛工人送上暖心早餐包點，燒鵝店“獎勵”青少年志愿者大雞腿飯，培訓機構捐出百節籃球課支持特殊兒童融入社區……一場場關愛活動帶著溫暖的善意，吸引越來越多商家和居民加入。

壹基金項目伙伴深圳市龍崗區兒童福利發展促進會的會長翁歡琪則通過“兒童友好街區”建設撬動商戶企業參與。通過建立“兒童友好商企社合作清單”和“權益賦能體系”，讓商戶企業看到聯合行動的社會價值、品牌價值與商業價值，主動參與共建。“孩子的快樂成長與社區的積極反饋，反過來又滋養了周邊的商業生態。”翁歡琪表示，這種良性循環讓社區慈善更具可持續性。

結合深圳“益企向善”半年多的實踐，廣州社會組織研究院執行院長胡小軍進一步梳理有效激發社區商戶、企業等多元主體參與的工作方向與策略，與現場伙伴共同探討如何實現社區慈善資源的“精準動員—多維激勵—持續參與”良性循環，推動慈善真正融入社區日常生活場景。

“點贊加油”與“暖心回應”：讓每一份善意都有回響

一次愛心捐贈，如何不止于冰冷的數字？2025年末，數字關愛平臺啟動“暖冬關愛行動”，支持更多公益伙伴帶動身邊的商戶、企業參與社區慈善，讓善意觸達更多有需要的人群。“暖冬關愛行動”結合慈善資源實際核銷人次、活動點贊加油、受益人暖心留言等維度，引導公益伙伴更加重視關注受益人、居民、商戶、企業等各方之間的連接與互動，共同營造社區鄰里互助的溫暖氛圍。

“我們不只追求物資發放了多少，更關注這些善意的‘溫度’有沒有被感知、被傳遞。”成都愛有戲社區發展中心副主任劉琴分享了經驗：在線下服務場景，設計互動環節，鼓勵受益人在活動頁留下如“餃子真好吃，謝謝你們記得我”這樣的話；結合線上社群的定時邀約互動，鼓勵鄰居們為活動與捐贈商家點贊。

“一個點贊、一條留言，對愛心商家和受助者都是一次鼓勵。”劉琴說。小組討論中，伙伴們集思廣益，為商家捐贈架子鼓課程、暖蜂驛站關愛外賣小哥、企業捐贈兒童輔食營養包等關愛活動場景，設計了從線下引導到線上反饋的完整互動鏈條。

從“想做”到“做好”：以受益人為中心的關愛活動設計

數字關愛平臺自誕生之日起，始終以受益人為中心，強調精準響應并有效滿足受益群體的真實需求。基于“益企向善”實踐，平臺聯合多家共建單位梳理《關愛活動指引（1.0）》，從受益人需求匹配、平等尊重、價值相符等基本原則出發，引導公益伙伴通過更專業的設計、更有效的匹配、更有尊嚴地傳遞，將物資、服務等關愛資源轉化為受益人可感、可持續、有意義的改變，讓捐贈方、受益人體驗到更強的獲得感、效能感、價值感。

“這些原則不是設限，而是引導。”騰訊基金會數字關愛平臺運營經理吳文磊強調，“目的是把‘想做的好事’，變成‘做得好的好事’。”在隨后的優化演練中，各小組將“銀行給長者發抽紙”“單次擊劍體驗課”等案例，重新設計為受益人畫像清晰、聚焦回應具體需求、有效整合與轉化資源、提供可持續價值的關愛活動方案。

講好普通人的故事：讓社區善意的價值被放大

如何讓關愛故事更打動人心？騰訊基金會數字關愛平臺運營經理郭曉葉給出了關鍵的傳播心法：看見并走近普通人，挖掘鮮活細節，呈現受益人的真實改變與成長歷程、商戶和企業參與公益的初心和價值感獲得。

現場，公益伙伴優化的“一張80元運力卡，讓獨居老人的冬至餃子準時到家”故事，通過挖掘細節的敘事，展現貨拉拉司機王師傅從“拉貨干活”到“為街坊搭把手”的心態轉變，生動講述關愛活動帶來的更多行動主體真實改變的價值。

從日常關愛到應急守護：防災減災行動助力構筑社區韌性

實戰營的尾聲，迎來社區慈善聯合行動的新篇章——“益企向善”社區防災減災項目正式啟動。2026年，該項目將與深圳市公益救援志愿者聯合會合作，在數字關愛平臺上線320場涵蓋家庭備災、急救知識、防災應對的關愛活動，并在深圳的社區、學校、公園等場所落地。

這標志著深圳“益企向善”從日常關愛向“平災結合”的社區韌性建設邁出關鍵一步。“益企向善”應對“樺加沙”臺風聯合行動的經驗表明，在數字關愛平臺支持下，平日積累的愛心商戶網絡，能在應急狀態下實現對脆弱人群的快速幫扶。深圳市公益救援志愿者聯合會會長石欣表示，項目通過引入專業的社會應急力量，致力于幫助社區織密“人人講安全、個個會應急、關鍵時刻敢出手”的應急志愿者人力資源網絡，將日常匯聚的善意，轉化為危機時刻守護社區的堅實能力。

從厘清“為何而做”、設計“如何做好”，到思考“如何講好”，最后邁向“如何構建得更牢”，實戰營持續一天的頭腦風暴，為社區慈善一線實踐者提供了一套從心法到招式的完整攻略。數字關愛平臺負責人曹帆表示，平臺將持續加強產品能力建設，通過節點運營等方式，支持伙伴連接更多力量，讓每一份微小的關愛，都能精準抵達，讓每一件溫暖的小事，最終都能匯聚成照亮社區每個角落的善意之光。

壹基金 以“盡我所能、人人公益”為愿景，專注于災害救助、兒童關懷與發展、公益支持與創新三大領域，是5A級社會組織，連續十四年保持信息公開透明度滿分。感謝壹家人支持，歡迎壹家人監督 。

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