24分鐘緊急救援！廣州120調(diào)度員搭建“無聲生命線”

今年1月，廣州市急救醫(yī)療指揮中心調(diào)度員梁雯婷憑借一場跨越溝通障礙的生命救援獲得2025年度廣東“微文明之星”稱號。這位曾在電話里為聾啞外賣騎手搭建“無聲生命線”的調(diào)度員，用專業(yè)與溫情詮釋了平凡崗位上的文明力量。

2025年4月18日9時39分，廣州急救醫(yī)療指揮中心的調(diào)度大廳里，調(diào)度員梁雯婷接到了一個不尋常的來電。電話接通13秒，她連續(xù)詢問了多次“您好，請講話”，但聽筒那頭始終沉默。梁雯婷詢問無果后，電話突然斷線。

憑借7年臨床護理經(jīng)驗養(yǎng)成的職業(yè)敏感，她立即回撥。第二次接通時，一段AI播報聲音傳了過來：“你好，我是一名聾人騎手，打電話不方便。”梁雯婷的心迅速提了起來——這是一位無法正常交流的求助者。她問道：“是需要救護車嗎？”這時，電話再次斷線。

當?shù)谌位負芤琅f斷線時，梁雯婷迅速啟動應急方案：一邊讓同事添加對方微信，一邊通過調(diào)度系統(tǒng)發(fā)送定位短信。30秒、1分鐘，定位信息遲遲未有反饋，她始終保持鎮(zhèn)定，重復發(fā)送定位請求。就在她準備聯(lián)系警方協(xié)助時，電話里傳來“龍歸街南”的語音播報。

與此同時，梁雯婷的同事也添加上了對方的微信，這才得知，對方是一名聾啞外賣小哥，因為交通事故造成骨折，需要緊急就醫(yī)。梁雯婷立即調(diào)派就近醫(yī)院的救護車，并第一時間告知出車醫(yī)護人員患者的特殊情況。在接到無聲電話的24分鐘后，10點03分，救護車順利抵達對方所在位置，將患者送醫(yī)救治。

廣州市急救醫(yī)療指揮中心調(diào)度員梁雯婷獲得2025年度廣東“微文明之星”稱號。

經(jīng)檢查，求助的外賣小哥因為交通事故導致身體多處骨折，由于救治及時，無須進行手術(shù)。

梁雯婷出生在廣州，救死扶傷是她從小到大的夢想。2013年，她考入廣州醫(yī)科大學護理學專業(yè)，畢業(yè)后，在醫(yī)院當了七年護士。2024年初，她來到廣州市急救醫(yī)療指揮中心，成為一名調(diào)度員。

作為調(diào)度員，梁雯婷每天守在電話邊8小時，接通約50個來電，無聲來電也并不少見，“有些是撥錯電話，有的并不需要救護車，但我們的工作要求，無聲電話必須回撥，盡量落實好每一通電話的需求，不會妄意揣測電話的來意。”

2025年6月，廣州“無障礙急救平臺”小程序正式上線，以智能語音文字互轉(zhuǎn)消除交流障礙，用精準定位功能打通救援堵點，讓“無障礙救援”從偶然的暖心案例，變成觸手可及的常態(tài)化保障。

從個人的專業(yè)堅守，到團隊的協(xié)同配合，再到城市急救體系的不斷完善，這場跨越無聲的救援證明了——“微文明”并不是驚天動地的壯舉，而是平凡人在崗位上的盡責與共情，是面對困境時的不放棄、是對特殊群體的暖意關(guān)懷。

采寫：南都N視頻記者 葉孜文

攝影：南都N視頻記者 鐘銳鈞

出品：南都政務新聞部