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“我們比第二名快8個小時,平均攬簽時效在40小時以內(nèi)。”申通快遞廣東河源網(wǎng)點負(fù)責(zé)人周育軍介紹,目前廣東、福建等核心城市次日達成率超過98%,申通的優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)化為商家的競爭力。
硬投入:6000萬打造領(lǐng)先的自動分揀
2019年,申通快遞廣東河源網(wǎng)點率先引入首套自動化分揀設(shè)備;2021年,自購40畝地建設(shè)現(xiàn)代化物流園,集自動分揀、倉儲供應(yīng)鏈與辦公于一體功能。
園區(qū)是當(dāng)?shù)匚ㄒ慌鋫浣徊鎺А⒄瓗Х謷傲鎾叩认冗M設(shè)備的快遞企業(yè),總投入約6000萬元,日處理峰值可達50萬件,為時效領(lǐng)先奠定了硬核支撐。
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軟服務(wù):1V1管家”介入式服務(wù)
服務(wù)上,申通快遞河源網(wǎng)點推行“1V1管家式”運營。服務(wù)團隊常駐客戶倉,從清晨上班開始全天跟單,即便夜間10點的訂單也能保證100%當(dāng)天發(fā)出。售后則建立專屬響應(yīng)群,實現(xiàn)問題主動預(yù)警、實時處理,降低客戶溝通成本。
省內(nèi)省外直發(fā),次日達成率超98%
依托前端產(chǎn)能投入,廣東河源網(wǎng)點已開通省內(nèi)及跨省核心城市直發(fā)線路,包括福建在內(nèi)的核心城市次日達成率98%以上,全鏈路時效在經(jīng)濟型快遞中遙遙領(lǐng)先8小時。下一步,網(wǎng)點計劃進一步拓寬次日達范圍,試點“當(dāng)日達”產(chǎn)品。
“15年來我們初心不變,很多客戶是陪著申通一起成長的”周育軍坦言,始終堅持“把客戶快遞當(dāng)自己事業(yè)做”,也因此贏得了客戶“長期主義、簡單信任”的評價。
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客戶證言:申通已成“必選快遞”
“他們真的像在經(jīng)營自己的事業(yè)一樣對待我們的物流。”廣東皇星嬰童品牌負(fù)責(zé)人如此評價。作為行業(yè)頭部品牌,該公司與申通快遞合作已滿三年,店鋪物流評分始終保持在接近滿分的水平。
針對母嬰品類易碎、怕壓的特性,申通快遞河源網(wǎng)點專門改造分揀線,使攬收時效提升2小時,破損率降到行業(yè)最優(yōu)水平。
在當(dāng)前消費升級與電商物流高標(biāo)準(zhǔn)的雙重驅(qū)動下,廣東河源網(wǎng)點進一步為客戶提供云倉供應(yīng)鏈、末端商業(yè)轉(zhuǎn)化等多場景解決方案,通過“時效+安全+成本”的綜合優(yōu)勢,持續(xù)為品牌商家提供超越期待的物流體驗,成為越來越多頭部商家必選快遞。
來源 | 申通之聲 版式 | 麥兜
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