金帝巧克力營銷“擦邊”翻車，兩版致歉聲明被指“甩鍋”AI

近日，金帝巧克力小熊罐裝巧克力營銷內容“小熊變大？是你能握住了！”被指擦邊，引發網友不適。1月12日，金帝巧克力發布了兩版致歉聲明。

在第一版致歉聲明中，金帝巧克力稱，“2025年2月18日，我們發布的金帝金色小熊巧克力產品筆記，在投放中出現了不當展示的問題，給大家帶來了不好的體驗和困擾，也辜負了大家一直以來對我們的信任。一想到這些，我們就滿心愧疚和自責，深感抱歉。我們深刻反思，此次問題的核心責任在我們，是我們對投放環節的把控不到位，才讓大家產生了誤解。事件的起因很簡單：之前有部分用戶反饋，感覺復產的金色小熊比小時候小了，我們便發布了產品筆記，想跟大家坦誠溝通，說明。”

金帝巧克力表示，筆記投放后，意外出現了展示偏差。原因是金帝巧克力開啟的小紅書千帆投放有“自動優化功能”，這個功能會自動拆分、組合筆記的圖片、標題等元素。原本發布的原版筆記，核心就是講“1:1復刻”的事，但系統自動優化后生成了算法視角的大字報筆記并對外展示。原本的內容是基于部分用戶詢問小熊是不是縮小了，感覺和童年購買的尺寸不同，其原意是講述產品按原版1:1復刻、沒有縮減尺寸的事實。金色小熊巧克力是大家的童年回憶，也是其珍視的經典產品，2024年復產金帝巧克力始終堅守復刻標準，只為還原大家記憶中的味道。最關鍵的是，投放后其沒有及時跟進核查最終的展示效果，才導致不當內容曝光。

金帝巧克力還稱，第二個要誠摯道歉的是在事件發生后的處理方式，坦白說是有點不知所措，所以設置了隱藏，今天上班后團隊已在第一時間反省這個做法，并在這里接受大家的批評。此次事件讓金帝巧克力清楚地看到，在營銷投放的監督和管理上，存在嚴重疏漏，這是必須深刻整改的地方。為此，金帝巧克力已經立刻采取了整改措施：

1.馬上暫停金帝金色小熊巧克力相關的所有小紅書千帆投放，組建專項團隊全面排查投放系統的風險，制定嚴格的防控方案；

2.建立營銷內容全流程審核機制，明確投放前、中、后每一步的核查責任，絕對不讓類似的失誤再發生。

當天，上述第一版致歉聲明被撤下，金帝巧克力又發布了第二版致歉聲明，稱爭議圖片屬于系統自動生成并自動展現，既非人工手寫，也非運營人員使用AI制作。品牌方甚至表示，在投放流程中確實無法監測到這張圖，并公開喊話平臺為其做證。

聲明中稱，經過仔細核查，我們確認了兩個事實:

事件封面圖(見p2右下)是平臺廣告系統自動生成的推廣主圖并且自動展現(不是我們運營小姐姐手動寫的，也不是我們運營小姐姐用AI生成的，更不是我們發布的，在流程上我們確實無法監測到這張圖)，如果有懂紅薯推廣的小伙伴，懇請幫我們跟大家一起說明一下，另外紅薯平臺麻煩幫我們證明一下。

我們在評論區看到大量評論“這篇筆記是男運營發布”，其實運營這個賬號一直是位女生，我們絕對不會有任何不尊重女性的行為和表述，我們也公開透明地接受大家的監督。如果有廈門的寶子，歡獎迎來公司實地看看，想來的私信我們，一定努力做好接待。

金帝巧克力表示，我們也正在跟平臺溝通，希望平臺能夠優化，能夠杜絕這種可能會引起歧義的表述。

然而，對于金帝巧克力的致歉，很多網友并不買賬，認為其是在甩鍋在AI。

公開資料顯示，金帝起源于1991年，當時中糧集團成立中糧金帝食品（深圳）有限公司，正式進軍巧克力行業，自此，金帝一直是中國市場主要的巧克力品牌之一。

金帝巧克力也曾是80、90后童年零食記憶，其美滋滋榛仁脆心系列是一款以透明小熊罐裝為特色的經典產品，主打純可可脂榛仁脆心口感，目前可通過京東、淘寶等電商平臺購買。

自品牌誕生后，中糧集團開始在全國的幾個主要城市開始搭建金帝巧克力的分支機構，將所有終端鋪到了全國各地。

2001年，金帝巧克力并入上市公司中國食品，但由于缺少投入、定位混亂，金帝巧克力面對洋巧克力的市場進攻節節敗退。自2006年起，金帝所在的休閑食品業務板塊的業績便連續10年虧損。

2011年，中糧集團進行內部改革，將原有的酒類、廚房食品、休閑食品、食用油等五個事業部取消，變為統一管理。金帝作為單獨事業部被納入統一管理團隊，導致被邊緣化，銷售業績開始下滑。

2013年，金帝銷售額萎縮到4.4億港元，2014年略有反彈至5.1億港元，2015年又降至3.9億港元，頹勢盡顯。

2016年，金帝巧克力被迫停產，中糧將金帝品牌賤賣。同年，金帝品牌被福建省好鄰居食品工業有限公司的關聯企業好鄰居股份有限公司全資收購后重組。

重組后，金帝食品有限公司的核心策略是"喚醒'童年記憶'"，主打復刻經典產品，尤其是"金色小熊"系列。2024年，金帝復產了經典產品"金色小熊巧克力"，并強調"按原版1:1復刻"。

雖然金帝巧克力的這場風波在于其在營銷投放的監督和管理上存在嚴重疏漏，但是這也是消費者對此難以理解地方。