河南
“多虧了你們協調督辦，損毀的下水道管不僅修好了，我還拿到了物業賠償金，實實在在感受到了合法權益被守護！”日前，寧陵縣綠錦瀾園小區業主徐先生向前來回訪的縣紀委監委工作人員感慨道。
“小物業”關系“大民生”。去年以來，寧陵縣紀委監委將物業管理領域問題整治作為護航民生的重要抓手，堅持“開門監督”，多渠道收集問題線索，緊盯物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等突出問題，靠前監督，壓實責任，著力推動物業服務從“有”向“優”轉變，持續增強居民的滿意度和獲得感。
該縣紀委監委立足“監督的再監督”職責定位，深化“組組”聯動協作，建立“紀委監委+行業部門+轄區政府”三方會商機制，實行“每周一督辦、每月一調度”工作制度，督促住房保障、消防、市場監管等職能部門攥指成拳、協同發力，對全縣68個物業小區開展全覆蓋檢查、面對面走訪，切實把群眾訴求解決在基層一線。同時，緊盯責任落實關鍵環節，暢通“信、訪、網、電”多位一體舉報渠道，系統梳理近兩年12345政務服務熱線、信訪平臺等渠道的問題線索，精準鎖定物業服務領域整治重點，系統梳理歸納物業服務履約不到位、賬目不透明、公共收益管理不規范，以及職能部門監管缺位、推諉扯皮等突出問題。針對發現的問題，建立動態管理臺賬，逐一明確責任單位、整改措施和完成時限，常態化跟蹤督辦問效，確保居民反映的問題件件有著落、事事有回音。
在此基礎上，為鞏固整治成效，該縣紀委監委建立跟蹤回訪制度，不定期對已處置的投訴案件開展“回頭看”，及時收集反饋群眾意見。截至目前，已先后推動物業服務不達標、公共收益管理不規范等問題整改153項。縣住房保障部門同步引入“紅黑榜”管理模式，對物業企業進行量化評分、動態公示，以嚴管厚愛并舉的舉措，倒逼相關主體規范經營行為、提升服務質效。（徐冬）
來源：河南省紀委監委網站
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