來源:滾動播報
(來源:上觀新聞)
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近日,在最新公布的《2025年下半年上海市城管執法工作社會滿意度評價報告》中,閔行區拿下了第一。歲末回眸,市民也給閔行城管的工作打了分數,新虹街道連續五年穩居郊區“口碑街鎮”榜首,馬橋鎮也首次躋身榜單前列。
城管進社區:既是“來管理”,也是“來報到”
以前提起城管,許多人想到的是街面巡查、整治攤販。而在今天的閔行,城管隊員有了新身份——社區治理合伙人。
據悉,全區348名執法隊員,超過六成沉到了綜合網格里。68個片區網格,個個設立了城管社區工作站。居民掃一掃“碼上約”,城管“馬上辦”,2000多次掃碼訴求,滿意率超過98%。
參與社區“四位一體”會議,不只是來聽問題,更是來一起想辦法。樓道堆物、停車糾紛、裝修擾民……這些過去讓人頭疼的“小事”,現在閔行城管在場協調,一年化解了500多件。小區類投訴量下降了14%,滿意度卻上升了近5個百分點。
城管不再只是街面的“管理者”,更是社區的“服務者”。用市民李女士的話說:“以前覺得城管是來管我們的,現在感覺他們是來幫我們的。”
路管會:讓商戶從“被管者”變成“參與者”
街面治理,最難的是持久。靠執法隊員每天巡查,終究力有不逮。閔行區城管執法局想了個辦法:把商戶組織起來,共同參與街面秩序的維護。
這就是“路管會”。閔行全區104個路管會,覆蓋6700多家商戶。“它不是擺設,每月要開會,有問題共商,有規則共守。”
江川路街道永平路曾因跨門經營問題被反復投訴。路管會成立后,商戶們自己商量出了“一米規范線”:外擺可以,但絕不能越線。令人意外的是,規范經營后,整條街的環境好了。城管隊員說:“現在去這條街,感覺不一樣了。商戶見了面會主動打招呼,還會提醒鄰居東西別擺出去。”管與被管之間那道無形的墻,正在消融。
街面的秩序好了,環境美了,人氣也就更旺了。逛的人舒心,生意就更好,有商戶營業額增長了30%,這就是多贏。
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圖說:馬橋中隊收到疏導點攤主送來的錦旗
數字賦能:讓執法有“智慧”,更要有“溫度”
科技在城市治理中能做什么?閔行的答案是:既要解決問題,也要減少打擾。
“智慧閔城”系統像一雙“慧眼”,能自動識別街面跨門經營、無序停車等問題,推送給附近的隊員。過去靠人力巡查半天,現在系統實時預警,處置更精準。
對商戶來說,變化更實在。商戶通過“隨申辦”就能簽訂電子承諾書,簽收法律文書,這套“非現場執法”模式,簽約率已近九成。對于列入不予處罰清單的首次且輕微的違法行為,商戶還將免于接受行政處罰。
一位餐飲店主坦言:“以前看到城管車來就緊張,現在知道他們是依法辦事、有情操作。只要我們自己守規矩,就能安心做生意。”
“數字賦能”的智慧,讓我們執法工作的溫度傳導更快,群眾心中的暖意就會更多。
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圖說:新虹中隊在進博會開展導覽服務
新虹與馬橋:兩種樣本,一種初心
新虹街道的連續領跑和馬橋鎮的首次上榜,恰恰說明了城市治理沒有標準答案,關鍵是要“接地氣”。
新虹街道坐擁虹橋樞紐,商圈密集、人流如織。這里的城管更像“城市管家”,管理之外,更要協調各方、前置服務,在復雜環境中維系秩序與活力。
馬橋鎮則帶著郊區的特質,農村人居環境、在建工地管理是重點。這里的城管善用“智慧巡查+鐵腳板”,在田野鄉間走出精細治理的新路。
“路徑不同,但內核一致,群眾需要什么,治理就聚焦什么;問題出在哪里,力量就投向哪里。”閔行城管表示,“滿意度全市第一,是一份鼓勵,更是一張考卷。住宅小區環境、投訴響應速度、新增違建管控……市民期待更高的領域,就是接下來要重點攻堅的方向。”
城市治理,說到底是對人的服務。當執法者學會換位思考,當管理者懂得共建共享,那些關于秩序的“難題”,就會變成關于美好的“共識”。實踐告訴我們,真正的城市治理,不在于管住了多少,而在于服務了多少、溫暖了多少。這根“繡花針”縫補的是生活的縫隙,連接的是人心。
原標題:《第一名的背后,是三百多名社區“報到員”》
欄目編輯:陳浩
來源:作者:新民晚報 陸常青
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