打造“可逛可玩”候機(jī)新空間 小體量機(jī)場如何營造商業(yè)“大生態(tài)”？

（來源：無錫新傳媒）

轉(zhuǎn)自：無錫新傳媒

　　60多家商戶、5600平方米的候機(jī)空間，能玩出怎樣的花樣？日前，GOLF PARK沉浸空間在無錫碩放機(jī)場驚喜亮相。復(fù)古老爺車旁，旅客們舉著手機(jī)定格時光；高爾夫推桿區(qū)里，三五成群的人揮桿比拼；露營風(fēng)休憩區(qū)等場景同步開放……一個個特色場景，瞬間成為候機(jī)大廳里的人氣打卡點，引得往來旅客紛紛駐足體驗。

　　近年來，依托新加坡、無錫兩地機(jī)場集團(tuán)合資組建的中新希翼商業(yè)管理（江蘇）有限公司（以下簡稱“中新公司”），無錫碩放機(jī)場通過優(yōu)化業(yè)態(tài)布局、引入快閃項目、打通線上渠道等一系列創(chuàng)新舉措，不斷為打造“無錫版樟宜機(jī)場”注入新動能。

　　場景“活”起來，候機(jī)可逛可玩不枯燥

　　2024年4月，無錫碩放機(jī)場與新加坡樟宜機(jī)場簽訂《非航業(yè)務(wù)合資經(jīng)營合同》，經(jīng)過半年多的籌備，同年11月底，中新公司正式成立。“打造‘無錫版樟宜機(jī)場’”的目標(biāo)，從愿景一步步落地。

　　但與此同時，一個很現(xiàn)實的問題擺在運營團(tuán)隊面前，機(jī)場當(dāng)時可用的商用空間只有5600平方米，可以說只是“樟宜機(jī)場”的一個零頭，如何在“螺螄殼里做道場”？既然空間體量不占優(yōu)勢，那就用“時間換空間”，經(jīng)過一番深入研判，運營團(tuán)隊選擇從“場景創(chuàng)新”入手。

　　中新公司總經(jīng)理郭清城的一番分析道出了他們的思考：對商家而言，相較于傳統(tǒng)機(jī)場鋪位3—5年的招標(biāo)合約，快閃店合作成本更低、試水空間更大，既能吸引更多品牌參與機(jī)場商業(yè)互動，還能通過高頻次合作篩選出適配長期入駐的優(yōu)質(zhì)品牌；對旅客來說，特色商鋪、知名品牌的快閃活動豐富了候機(jī)選擇，可以帶來全新的體驗，讓候機(jī)時光變得更具趣味。

　　2025年，機(jī)場明顯加快了快閃業(yè)態(tài)的引入力度，共落地10個快閃項目，幾乎貫穿全年。這些項目不再局限于簡單售賣，而是在策劃之初就強(qiáng)化體驗感與互動性，讓旅客“愿意停下來”成為設(shè)計的起點。

　　不僅如此，圍繞春節(jié)、國慶等重要節(jié)假日，以及無錫馬拉松、“蘇超”等城市年度熱點，機(jī)場持續(xù)推出主題活動，通過打卡互動、組合玩法等方式，讓候機(jī)空間在出行功能之外，疊加更多休閑與體驗內(nèi)容。

　　空間“用”起來，“匆忙路過”變“從容消費”

　　“機(jī)場和一般的商業(yè)綜合體不同。”深度參與過樟宜機(jī)場業(yè)態(tài)打造的郭清城分析說，“旅客的時間是碎片化的，決策窗口很短，我們更關(guān)注他們在什么時刻，會產(chǎn)生‘順手買一下’的需求。”

　　在他看來，候機(jī)前的一杯咖啡、臨時補(bǔ)給的一頓簡餐、登機(jī)前想帶點伴手禮的念頭，這些在城市綜合體里并不起眼的需求，在機(jī)場這樣迎來送往的“城市門戶”反而會被“放大”。“商業(yè)要做的，并不是刻意制造消費理由，而是在合適的位置，把這些需求‘接住’。”

　　恰在此時，隨著部分原有租戶合同自然到期，機(jī)場商業(yè)迎來一次結(jié)構(gòu)調(diào)整的窗口期。中新公司也借機(jī)對餐飲點位和動線進(jìn)行重新規(guī)劃，引入池奈、爺爺不泡茶等更具大眾適配性的品牌，并對快餐、簡餐布局進(jìn)行優(yōu)化，讓旅客在趕機(jī)、候機(jī)過程中，實現(xiàn)真正的“順手消費”。

　　機(jī)場商業(yè)還開始有意識地融入更多無錫元素。圍繞江南氣質(zhì)和本地文化，一批融入太湖水色、園林線條、吳地紋樣的本土文創(chuàng)產(chǎn)品被引入機(jī)場，將城市意象轉(zhuǎn)化為書簽、絲巾、擺件等小物件。這些商品多被設(shè)置在旅客自然經(jīng)過、視線容易停留的位置，讓“帶走一座城市”的念頭，在不經(jīng)意間被激發(fā)。

　　下一步，機(jī)場將探索混流模式，出發(fā)和到達(dá)旅客將會“混合”在同一空間內(nèi)。機(jī)場相關(guān)人士介紹，混流設(shè)計實施后，一方面，原本分散的出發(fā)與到達(dá)客流將更集中地經(jīng)過商業(yè)區(qū)域，商業(yè)區(qū)的潛在消費人群有望顯著增加，人氣與商機(jī)同步提升；另一方面，到達(dá)旅客在完成必要流程后，可獲得更充裕的駐足時間，逛店、用餐、選購伴手禮的意愿也隨之增強(qiáng)。

　　空間怎么配合？運營團(tuán)隊準(zhǔn)備從“打開界面”入手：通過外擺、相鄰鋪位連通等方式，打破原先較封閉的店面邊界，讓視線更通透、行走更順暢，也給后續(xù)體驗型、場景型內(nèi)容留出余量。讓旅客從“匆匆忙忙路過”變成“從從容容消費”，進(jìn)一步激活商業(yè)區(qū)域的消費活力。

　　虛實“聯(lián)”起來，候機(jī)樓里長出線上商業(yè)

　　無錫碩放機(jī)場與運營團(tuán)隊還探索將商業(yè)邏輯從單一物理空間延伸至虛擬線上平臺，通過拓展客流觸達(dá)方式和服務(wù)邊界，進(jìn)一步釋放有限空間的潛在價值。

　　去年11月，線上商城“中新甄選”小程序正式上線，其整合線下商品、城市特產(chǎn)和特色供應(yīng)鏈資源，為旅客提供“提前下單、到店提貨”“線上下單、配送到家”等多元化服務(wù)。

　　小程序運營遵循“穩(wěn)步迭代”的思路，從員工內(nèi)測起步，通過鮮花、水果、地方特產(chǎn)等高頻品類測試和提升供應(yīng)鏈效率，再逐步向市民和旅客開放。對商戶而言，線上渠道成為線下門店的有效補(bǔ)充；對機(jī)場而言，則在既有體量之外，延展出一塊持續(xù)生長的“虛擬商業(yè)空間”。

　　如今，機(jī)場商業(yè)還融合了“飛地”理念，通過合作進(jìn)一步延伸。通過與無錫恒隆廣場、蘇州中心等標(biāo)桿商業(yè)體探索會員權(quán)益互通、聯(lián)合促銷、跨城引流等方式，機(jī)場商業(yè)逐步融入城市商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)“候機(jī)樓內(nèi)”與“城市商業(yè)體”之間的雙向聯(lián)動。

　　從場景創(chuàng)新延長旅客停留時間，到服務(wù)順著動線自然嵌入，再到以平臺化思路拓展服務(wù)邊界，無錫碩放機(jī)場正一步步把“小體量”的候機(jī)樓，打造成能突破時空限制的“未來機(jī)場”，讓“無錫版樟宜機(jī)場”的模樣，在細(xì)節(jié)里愈發(fā)清晰。（記者 徐兢輝 陳怡迪 章蘊琪/文 李一芳/攝）