家住青島市南區寧夏路的盛女士近期遇到了煩心事,自己家那臺安安穩穩跑了六年的奧迪A3遭遇天窗漏水,有些內飾部件都發霉了。而更蹊蹺的是,經對比,她發現自家車輛的天窗少了兩根關鍵的膠條,她認為這個密封件的神秘“消失”就是漏水的“罪魁禍首”。接下來,她與奧迪的售后維修部門就有了分歧——天窗的密封件是原廠缺失還是使用過程中脫落?車輛此次的維修費用是否應由奧迪方面全部承擔?盛女士與奧迪的售后部門尚未達成一致。
愛車意外漏水,內飾部件發霉,座位下“長毛”
據盛女士介紹,她是于2019年購買了一臺白色的奧迪A3,之前使用下來一直感覺不錯,沒什么問題。但2025年8月,青島連續下了好幾場大雨,而那段時間,恰好盛女士沒有用車,車子就一直停在小區的露天停車位上。隨后有一天,當她打算用車時,卻意外發現遭雨淋后的車子出現了明顯的漏水跡象,“以前也經過大雨天氣,都沒什么問題,這次就有點突然,遮陽板與安全帶都有明顯的水痕,車子地板上也有一些積水,座位底部甚至都開始‘長毛’了,還有其他的內飾部件發霉,感覺車子原本是溫暖的小家,一下全變了”,盛女士說。
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“我想著就趕緊聯系奧迪4S店的售后部門吧,但這里有個特殊的情況,我當初是從奧迪青島華成4S店買的,但后來這家店關門了,我只好聯系了奧迪廠家的客戶關懷中心來說明情況”,盛女士告訴記者,奧迪客戶關懷中心隨后聯系了技術人員,于2025年10月1日對車輛進行了檢測,后來就由青島奧鑫奧迪4S店來跟進維修。
在奧鑫店,盛女士跟隨維修師傅仔細檢查愛車,發現問題主要出在天窗上,“可能是這么多年有一些雜物進入,車子天窗的下水孔堵了,雨水排不出去,從而進入了車內,但也不是下水孔堵了就必然造成車內漏水,更關鍵的是,經過與同類車型比對,我這臺奧迪A3的天窗部位少了兩根關鍵的膠條,這兩根膠條起一個密封的作用,用專業人士的話說,相當于少了一個重要的密封件”。至于為何用車六年才出現漏雨現象,她分析,“之前幾年遇到雨天,雖然天窗密封件缺失,但下水孔還是通暢的,雨水及時排走不會進入車內。但這次下水孔堵了,再加上天窗少了兩根起密封作用的膠條,車內漏水就難以避免了”。
天窗密封件“失蹤”引爭議,雙方未達成一致
自家奧迪A3的天窗密封件“失蹤”,這件事讓盛女士覺得很不可思議,“我就是那種比較傳統的女車主,用車不多,對機械結構也不在行,根本不可能去動天窗的膠條,我動它干啥呀”,盛女士表示,她和青島奧鑫奧迪店的維修師傅交流過,那位師傅也表示車子的天窗部位沒有拆卸膠條的痕跡,“那我可不可以合理的推測,這個天窗的密封件,車子出廠時就沒有帶,屬于廠家的責任,在這種情況下,奧迪方面應該承擔全部的維修費用,我想這個要求不算過分,是很合理的”。
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奧迪A3天窗的密封件膠條沒了,車內遭遇漏水
不過,盛女士并沒有就這個訴求與青島奧鑫奧迪店達成一致。對此,記者聯系到了該店的售后服務人員,其表示盛女士的車是在其他的奧迪門店購買的,他們應廠家的要求來維修這臺奧迪A3,對車子之前的情況并不完全了解,“我們能查到的信息就是盛女士的這臺車做過首保,但之后就沒有什么記錄了,我們也愿意相信客戶不會去動天窗的膠條,但沒有相應的證據,也不能說車子出廠時就不帶天窗膠條”,該人士告訴記者,由于時間過了6年,盛女士的這臺奧迪A3已經出了保修期,按照廠家的售后政策,應該是盛女士來承擔維修費用,但奧鑫店考慮到客戶的具體情況,給出的方案是“免去修車的工時費,只收取修車的材料費,大概500多元”,但盛女士并不同意這個方案。
簡單地說,盛女士認為奧迪方面應該承擔全部維修費用;而奧迪方面只愿意承擔工時費,不愿意承擔修車的物料費,雙方暫未達成一致。不過,雙方均表示會就這件事繼續溝通,而記者也會持續關注。
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(半島全媒體記者 鄭天鐘)
來源:大眾·半島新聞
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