項(xiàng)目需要“趕”進(jìn)度，施工也得講“溫度”

當(dāng)新生命的啼哭即將響起，家住三門路480弄建設(shè)公寓的徐女士（化名）卻愁眉不展。喜得貴子本是人生幸事，可小區(qū)“美麗家園”改造工程即將啟動，腳手架搭建的叮當(dāng)聲、施工的嘈雜音，讓即將生產(chǎn)的她憂心忡忡——產(chǎn)后恢復(fù)與新生兒安睡，怎能抵得住施工的喧囂？情急之下，她撥通市民熱線，盼著這份迎接新生命的喜悅，不被噪音驚擾。

這份訴求，很快傳到了五角場街道第一聯(lián)動治理工作組的例會上。“工程是按流程推進(jìn)的，但服務(wù)群眾必須帶著溫度。”工作組組員鮑捷敏銳捕捉到問題的特殊性，第一時(shí)間牽頭協(xié)調(diào)，居委會、物業(yè)、業(yè)委會、施工方、監(jiān)理方迅速集結(jié)，一場為愛“降噪”的行動就此展開。

多方聯(lián)動，為產(chǎn)婦開辟施工“綠色通道”

如何在保障工程進(jìn)度與守護(hù)民生需求間找到平衡點(diǎn)？鮑捷提出了一個(gè)打破常規(guī)的方案——調(diào)整徐女士所住樓棟的施工順序，將腳手架搭建工序提前，趕在她出院回家前完成。

這個(gè)提議起初遭遇施工方的顧慮：打亂既定計(jì)劃，可能影響整體工期。但工作組沒有放棄，多次組織多方座談，擺情況、講道理，既闡明居民的迫切需求，也和施工方商議優(yōu)化施工流程的細(xì)節(jié)。最終，施工方被工作組的誠意打動，同意破例調(diào)整方案。

與此同時(shí)，小區(qū)居委會、業(yè)委會、物業(yè)“三駕馬車”分頭行動，挨家挨戶向周邊居民做好解釋工作，打消大家對施工順序調(diào)整的疑慮。工作組也多次致電徐女士，一邊安撫她的情緒，一邊及時(shí)通報(bào)方案推進(jìn)情況。在暖心溝通中，徐女士懸著的心漸漸放下，對這場跨部門的協(xié)調(diào)連連點(diǎn)贊。

搶抓“時(shí)間窗口”，讓暖心服務(wù)再提速

腳手架提前搭建完畢，徐女士安心待產(chǎn)、順利生產(chǎn)。可出院回家后，她還是有些擔(dān)心后續(xù)施工噪音會影響寶寶休息。令人動容的是，為了不耽誤工程進(jìn)度，徐女士主動提出和家人暫居酒店。

這一舉動，讓工作組的成員們既感動又心疼。“居民這么配合我們，我們更要把服務(wù)做到心坎上。”鮑捷當(dāng)即決定，搶抓徐女士外出暫住的“時(shí)間窗口”，集中攻克噪音較大的施工環(huán)節(jié)。

此后的每周例會上，工作組都會和施工方敲定進(jìn)度表，將拆腳手架、敲空鼓、安裝空調(diào)外機(jī)罩等噪音工序全部安排在這段時(shí)間。鮑捷更是每周至少三次奔赴施工現(xiàn)場，盯進(jìn)度、督質(zhì)量。施工方也全力配合，在嚴(yán)守安全底線的前提下開足馬力，確保所有高噪音作業(yè)如期完成。

治理有溫度，把民生答卷寫進(jìn)群眾心里

當(dāng)徐女士帶著寶寶回到家中時(shí)，惱人的施工噪音已然消散，整潔的樓棟外立面、嶄新的公共設(shè)施映入眼簾。而這背后，是五角場街道基層治理理念的生動實(shí)踐。

“過去處理群眾訴求，往往以‘辦結(jié)’為終點(diǎn)；如今我們建立了長效跟蹤機(jī)制，把服務(wù)延伸到訴求解決之后。”工作組組長坦言，基層治理不是簡單的“按章辦事”，而是要換位思考、主動作為。面對老年居民、孕產(chǎn)婦等特殊群體的需求，工作人員始終秉持“以人民為中心”的理念，用真誠溝通化解矛盾，用貼心服務(wù)贏得信任。

眼下，建設(shè)公寓的“美麗家園”改造工程仍在推進(jìn)，工作組也持續(xù)與徐女士保持溝通，時(shí)刻關(guān)注施工對其生活的影響。

文字：成佳佳

編輯：陳露

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上觀號作者：上海楊浦