在上海工作了十年后，日本外派員也開(kāi)始懷疑日本人一直深信不疑的“正確”

在日本社會(huì)中，“把事情好好完成”是一種幾乎不需要解釋的共識(shí)。流程是否完整、態(tài)度是否端正、資料是否準(zhǔn)備充分，這些要素往往被默認(rèn)為工作的基本前提，而不是需要反復(fù)討論的選項(xiàng)。正因?yàn)檫@種共識(shí)長(zhǎng)期穩(wěn)定地存在，日本人往往很少意識(shí)到，它本身也是一種文化選擇。

日比裕介的職業(yè)經(jīng)歷，正好跨越了這種共識(shí)最容易失效的場(chǎng)景。

日比裕介出生于1977年，成長(zhǎng)于奈良。學(xué)生時(shí)代，他前往中國(guó)長(zhǎng)春的東北師范大學(xué)留學(xué)。那并不是一個(gè)以“中日交流熱”為背景的年代，留學(xué)本身更多是一種個(gè)人選擇，而非帶有明確目標(biāo)的跨文化實(shí)踐。這段經(jīng)歷并沒(méi)有立刻改變他的價(jià)值判斷，卻讓他在很早的時(shí)候就接觸到一種與日本不同的生活節(jié)奏：時(shí)間的彈性更大，人際關(guān)系的介入更深，事情往往是在不斷調(diào)整中向前推進(jìn)。

回國(guó)后，日比裕介進(jìn)入日本旅行公司工作，從地方支店做起。后來(lái)，隨著公司逐步拓展中國(guó)訪日旅游市場(chǎng)，他被安排負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)。這個(gè)崗位并不顯眼，卻極其考驗(yàn)?zāi)托摹Ｃ鎸?duì)的并不是熟悉的日本客戶，而是決策節(jié)奏、溝通方式都截然不同的中國(guó)市場(chǎng)。行程會(huì)反復(fù)修改、需求臨時(shí)增加，在日本國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)中屬于例外，在這里卻成了日常。

2010年前后，隨著上海世博會(huì)的籌備推進(jìn)，日比被派駐上海當(dāng)?shù)胤ㄈ恕＿@次派駐持續(xù)了近十年，直到疫情暴發(fā)才被迫中斷。與不少外派人員主要活動(dòng)在日本人圈子內(nèi)不同，他很快融入了中國(guó)人同事的工作節(jié)奏。語(yǔ)言上的障礙較少，使他不僅能參與正式會(huì)議，也能聽(tīng)到會(huì)議之外的真實(shí)想法。

在上海辦公室里，中國(guó)同事亮對(duì)日本人的工作方式提出過(guò)一次直白的評(píng)價(jià)。在亮看來(lái)，日本人常常在“其實(shí)不做也可以”的事情上投入過(guò)多精力。對(duì)他而言，工作的核心在于是否推動(dòng)事情向前，而不是是否把每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到極致。

這種說(shuō)法最初讓日比感到不適。因?yàn)樵谒慕?jīng)驗(yàn)中，加班往往并非源于形式主義，而是為了應(yīng)對(duì)中國(guó)客戶頻繁變動(dòng)的需求。行程、酒店、安排，在日本的邏輯中，一旦確定就意味著進(jìn)入執(zhí)行階段，而在中國(guó)客戶那里，卻常常仍被視為“可以再商量”的方案。日本式的反應(yīng)，是通過(guò)更多準(zhǔn)備來(lái)對(duì)沖這種不確定性。

但亮并不試圖糾正客戶的隨意性，而是將其視為工作的前提條件。在這種前提下，與其不斷補(bǔ)救，不如提前保留調(diào)整空間。亮所質(zhì)疑的，并不是認(rèn)真本身，而是缺乏取舍的認(rèn)真。這種差異，表面上是工作態(tài)度的不同，實(shí)質(zhì)上卻是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)處理方式的分歧。

隨著私下交流增多，日比逐漸意識(shí)到，那些在會(huì)議室里被反復(fù)打磨的資料，未必比非正式場(chǎng)合中形成的判斷更具現(xiàn)實(shí)意義。并非流程無(wú)用，而是流程并不能覆蓋所有不確定性。

這種認(rèn)知，也在中國(guó)的生活場(chǎng)景中不斷被強(qiáng)化。

下班后，日比常去公司附近的一家日式居酒屋。起初，這里只是一個(gè)普通的用餐地點(diǎn)。隨著來(lái)往增多，店里的中國(guó)人逐漸將他視為熟客。迎接他的不再是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)用語(yǔ)，而是更直接的稱呼。如果隔了一段時(shí)間沒(méi)來(lái)，還會(huì)被問(wèn)起近況。店里忙碌時(shí)，他可能被放在一旁等候，服務(wù)員只簡(jiǎn)單說(shuō)一句“等一下，今天很忙”，并不會(huì)附帶任何解釋或道歉。

從日本服務(wù)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看，這樣的應(yīng)對(duì)方式顯然不夠周到。但在這種環(huán)境中，他并未感到被怠慢。相反，當(dāng)?shù)昀锷晕⑶彘e下來(lái)，店長(zhǎng)娜娜會(huì)坐在一旁隨口聊起營(yíng)業(yè)情況，抱怨遇到的客人，甚至直接表達(dá)對(duì)日本顧客“過(guò)于客氣、顯得疏遠(yuǎn)”的看法。服務(wù)與閑聊交織在一起，客人與店員之間的界線逐漸變得模糊。

日比臨走時(shí)，店長(zhǎng)也沒(méi)有固定的送客流程，只是一句隨意的“下次再來(lái)”。這種缺乏儀式感的互動(dòng)，并非失序，而是建立在另一套判斷之上：一旦關(guān)系被確認(rèn)，形式的重要性自然下降。

2020年夏天，疫情迫使日比結(jié)束在中國(guó)的長(zhǎng)期生活，回到東京職場(chǎng)。重新進(jìn)入日本工作環(huán)境后，他明顯感受到一種落差。日本職場(chǎng)的流程依舊嚴(yán)密，職責(zé)劃分清晰，“把事情好好完成”仍然是最高優(yōu)先級(jí)。同事之間保持禮貌，卻很少產(chǎn)生超出工作范圍的互動(dòng)。下班后的社交，也常常被加班文化所壓縮。

此時(shí)日比再回頭看，亮與娜娜口中“麻煩”與“冷淡”的日本，并非情緒化評(píng)價(jià)，而是對(duì)一種社會(huì)運(yùn)行方式的概括。日本式工作風(fēng)格，傾向于在行動(dòng)之前消化風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)制度與流程換取穩(wěn)定；中國(guó)式工作風(fēng)格，則更擅長(zhǎng)在不確定性中調(diào)整方向，通過(guò)靈活應(yīng)對(duì)保持推進(jìn)。

兩種方式并不存在絕對(duì)的高下之分。前者依賴高度穩(wěn)定的社會(huì)信任，后者來(lái)自長(zhǎng)期面對(duì)變化環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)它們相遇時(shí)，沖突往往并非源于態(tài)度問(wèn)題，而是源于對(duì)“什么才算把工作做好”的理解不同。理解這一點(diǎn)，或許比簡(jiǎn)單比較效率，更接近現(xiàn)實(shí)，最后，你怎么看？

■文章來(lái)源：仲間と一緒に見(jiàn)た日本 ■執(zhí)筆者プロフィール：日比 裕介（ひび ゆうすけ）會(huì)社員