創(chuàng)新燃?xì)獍踩芾砺窂?社會(huì)監(jiān)督員制度賦能服務(wù)升級(jí)

近日，在杭州中燃舉辦的首屆社會(huì)監(jiān)督員總結(jié)表彰會(huì)上，第二屆四名社會(huì)監(jiān)督員從蕭山區(qū)住建局、燃?xì)馐聞?wù)中心以及杭州中燃相關(guān)負(fù)責(zé)人手中接過(guò)聘書。自推出社會(huì)監(jiān)督員制度以來(lái)，杭州中燃就敞開大門聽意見，把監(jiān)督員當(dāng)成了解百姓需求、優(yōu)化服務(wù)的“身邊人”。

“我們一年里辦了6場(chǎng)線上線下培訓(xùn)。”杭州中燃總經(jīng)理程成介紹，考慮到首批監(jiān)督員大多是社區(qū)居民，對(duì)燃?xì)庀嚓P(guān)知識(shí)不太了解，也不清楚一線服務(wù)情況，培訓(xùn)從客服怎么服務(wù)、燃?xì)夤艿涝趺窗踩S護(hù)，到入戶安檢的注意事項(xiàng)、維修師傅的服務(wù)規(guī)范，都講得明明白白。社會(huì)監(jiān)督員們還進(jìn)行實(shí)地參觀、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，深入了解燃?xì)庑袠I(yè)工作流程，以更專業(yè)的視角審視企業(yè)燃?xì)夥?wù)與安全管理工作，再用老百姓的視角監(jiān)督燃?xì)夥?wù)，提出的建議也更貼合日常使用需求。

一年來(lái)，這些“挑刺員”可沒閑著。他們?cè)鐓^(qū)、小區(qū)，靠物業(yè)群、鄰里聊天等方式，收集大家在用氣過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。一年里主動(dòng)跑現(xiàn)場(chǎng)檢查20多次，給杭州中燃提了60多條建議，而且每一條都有回應(yīng)、有結(jié)果，真正做到了“百姓有訴求，企業(yè)有回應(yīng)”。比如有社會(huì)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)蕭山新塘街道聯(lián)華新村車流大的地方，燃?xì)夤艿莱龅乜跊]裝防撞欄，反映給杭州中燃后，工作人員迅速到場(chǎng)安裝，保障居民出行安全。還有社會(huì)監(jiān)督員反映錢塘區(qū)河莊門站的露天電源防雨防漏電不到位，公司也第一時(shí)間整改消除了隱患。更貼心的是，像，加大偏遠(yuǎn)地區(qū)便民服務(wù)頻次、推廣物聯(lián)網(wǎng)表具安裝這些建議，都變成了實(shí)實(shí)在在的便利舉措，讓用戶辦業(yè)務(wù)更省心、用氣更安心。

這些監(jiān)督員不只是“挑刺”，更成了連接杭州中燃和群眾的“連心橋”。一年里，他們與市場(chǎng)監(jiān)管局、街道、社區(qū)的工作人員一起，開展了20多場(chǎng)燃?xì)獍踩麄骰顒?dòng)，用第三方的中立身份，把燃?xì)獍踩R(shí)送到家門口，讓更多人學(xué)會(huì)正確用氣、安全用氣。不少社會(huì)監(jiān)督員還主動(dòng)當(dāng)起燃?xì)獍踩按匀恕保和鯑|華、壽冰潔參與燃?xì)獍踩破找曨l拍攝，生動(dòng)普及燃?xì)獗砭呤褂弥R(shí)與燃?xì)馐┕けO(jiān)護(hù)要點(diǎn)；董杰牽頭促成中燃和社區(qū)合作，幫錢塘區(qū)江城社區(qū)近百套群租房完成燃?xì)獍踩危摪咐蔀檎憬〗ㄔO(shè)廳探索政企社共建共治新格局、創(chuàng)新燃?xì)獍踩芾砺窂降氖痉稑颖尽?/p>

如今，新舊兩任社會(huì)監(jiān)督員組成立十人的社會(huì)監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，杭州中燃也將持續(xù)完善社會(huì)監(jiān)督員工作模式，多聽百姓心聲，把燃?xì)獍踩木W(wǎng)織得更密，把民生服務(wù)做得更貼心，打造杭州地區(qū)燃?xì)饩C合管理的標(biāo)桿樣板，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)。