近10萬元白銀訂單延遲發貨致消費者損失超3萬元 商家稱“不發貨更劃算”｜云投訴

封面新聞記者 楊芮雯

新年伊始，白銀價格強勢飄紅，截至1月6日盤中，2026年以來僅短短4個交易日，COMEX白銀期貨大幅上漲超10%，點燃了大眾的投資熱情，不少消費者選擇網購銀條、銀元寶囤貨理財。

然而，封面新聞記者調查發現，火熱的市場背后問題頻發，社交平臺上眾多消費者投訴假銀條充斥市場、商家延遲發貨“打時間差”等問題，不僅蒙受經濟損失，還耗費了大量時間與精力維權，高漲的投資熱情被潑了一盆冷水，對此現象，記者對話部分消費者和商家平臺，進行了走訪調查。

精美包裝+齊全證書+足銀鋼印

消費者吐槽假銀條泛濫

“現在商家也跑路了，平臺也沒給我個說法。”吉林長春的楊先生提起自己的購銀經歷，滿是氣憤。2025年11月25日，趁著銀價上漲的勢頭，他在某網購平臺的“寶閣銀飾”店鋪下單了100克銀條。收到的銀條做工精致，印著花開富貴、龍鳳呈祥的圖案，用亞克力板包裝并以520膠水密封，不僅包裝嚴實，還附帶齊全的鑒定證書，銀條上的鋼印也清晰可見。“包裝這么好，我尋思就不破壞它。”正是這份大意，讓楊先生錯過了第一時間驗貨的機會。

同年12月30日，眼看著銀價一路走高，楊先生帶著銀條到同城回收店變現，可專業檢測結果卻讓他大跌眼鏡——這根看似“正品”的銀條含銀量極低，實際是銅鋅合金。氣憤的楊先生立刻聯系商家討要說法，卻只得到AI自動回復，再后來發現店鋪已經關閉。他轉而求助平臺，得到的答復卻是店鋪保證金不足，無法支持全額退款，追繳保證金需要30至90日，只能讓他耐心等待。

網友分享購買到假貨銀條經歷 圖片來源網絡

在社交平臺上，記者發現吐槽假銀條的帖子多達上百條。網友“園子”也有類似遭遇，她購買的銀條同樣被密封盒和502膠水牢牢粘住，起初不舍得拆開，直到在小紅書上刷到大量假貨曝光帖，才果斷開箱查驗，結果果然中招。

“銀子拆開包裝容易氧化發黑，很多人拿到也不會輕易拆開檢驗。”

多位消費者坦言，銀條造假門檻低、維權難已成行業痛點，商家正是抓住消費者不舍得破壞精美包裝的心理，用“包裝+證書+鋼印”的三板斧迷惑人；即便消費者發現買到假貨，要么找不到商家，要么商家草草退款了事，平臺也最多補償一兩百元，極低的造假成本，讓不法商家有恃無恐。

購買近10萬元白銀遭遇延遲發貨

商家直言“不發貨更劃算”

比起買到假貨，大資金投入白銀的投資者還遭遇了商家延遲發貨的“套路”。來自天津的張女士介紹，12月17日當天，她在某平臺兩家銀飾專賣品牌店鋪，以16元和18元/克的價格，下單了5900克不同種類白銀投資產品，總價近10萬元。彼時白銀大盤價在15元左右/克，商家承諾兩批貨品分別于1月1日、1月7日完成發貨。

然而，在先行發出900克白銀后，剩余5000克白銀的發貨卻沒了下文。約定的發貨日期早已過去，商家始終以各種理由拖延。記者注意到，截至1月6日盤中，短短4個交易日內，COMEX白銀期貨大幅上漲超10%。眼看著銀價一路走高，張女士心急如焚，截至1月9日，銀價上漲帶來的差價已讓她直接損失數萬元。

她向記者展示了與商家的聊天記錄，對方起初以“缺貨”“按訂單順序發貨”等說辭搪塞，隨著張女士的反復催促，商家的回復愈發強硬，甚至直言“越催越不發”“延時有扣款、發貨有虧本、發票要出費用，不發貨更劃算”。

張女士與商家聊天記錄 圖據受訪者

張女士與商家聊天記錄 商家直言“不發貨更劃算” 圖據受訪者

“難道因為銀價上漲，賺的錢少了，口碑和誠信都不要了嗎？”張女士又氣又無奈。她告訴記者，該平臺規定，單日同一商家因缺貨拒絕發貨，賠付上限僅500元，這樣的賠付標準完全無法彌補她的損失。張女士認為，商家刻意拖延發貨時間，就是想等銀價回落再履約，或是以此要挾消費者主動取消低價訂單，將市場風險轉嫁給消費者，嚴重損害了消費者的合法權益。她希望商家能遵守合約，盡快完成剩余貨品的發貨。

在雙方溝通中，面對張女士提出的數萬元虧損指控，商家則是表示“與我們沒有關系，您拍的所有訂單，都是待發貨，我們是讓您退款，用不到您一分錢。”

記者梳理微博、小紅書、抖音等社交平臺的相關話題發現，有許多關于網購白銀遭遇騙局的吐槽，相關話題下的留言、分享累計超千條。發帖者既有試水小額投資的普通消費者，也有投入數十萬的資深投資者；遭遇的問題除了假貨泛濫、延遲發貨，還包括貨不對板、鑒定證書造假、平臺售后推諉等。不少網友在評論區分享維權經驗，也有人無奈表示“吃一塹長一智，再也不敢網購貴金屬”。

社交平臺網友分享購買到假貨銀條經歷 圖片來源網絡

平臺回復：

已關注以上現象

將進一步核實處理

對于楊先生購買假貨銀條的經歷，記者隨即在平臺搜索他所提及的店鋪，發現已關閉尋找不到；而張女士控訴延遲發貨導致消費者虧損的店鋪，問及延遲發貨緣由，對方僅回復“拿不到貨，沒法及時發出去。”

針對消費者集中投訴的假銀條泛濫、商家延遲發貨“打時間差”等問題，記者聯系到涉事平臺相關工作人員。

工作人員表示，平臺目前已收到多位消費者的投訴反饋，并且高度關注網購貴金屬領域出現的這類亂象，接下來會對涉事商家展開全面核實調查。對于經核查確認存在銷售假冒偽劣銀條、拒不按約定時間發貨等違規違法行為的商家，平臺會嚴格按照平臺規則及相關法律法規從嚴處置，包括采取下架違規商品、關停店鋪賬號、扣除商家保證金等措施外，還會將相關線索上報至市場監管部門，配合監管部門開展后續查處工作。

同時該工作人員強調，平臺始終堅定站位消費者立場，后續會加強對在售貴金屬商品的抽檢力度，暢通消費者投訴維權通道，簡化退款理賠流程，切實維護消費者的合理訴求和合法權益。

1月9日下午15點，張女士向記者反饋，目前商家已主動與她取得聯系，承諾盡快發出此前單價18元/克的部分白銀飾品。但對于剩余部分單價16元/克的白銀訂單，商家并未給出明確的發貨時間。記者隨即向商家核實情況，對方回應“有貨了，會發的”。

面對這樣的回復，張女士深表懷疑。她坦言，經過此前的多次推諉拖延，自己已經不再相信商家的說辭，“只有實實在在拿到貨品，心里才算踏實”。