20年5057通電話，這條熱線如何將職工“急難愁盼”帶上北京兩會？

“您好，我是北京市政協委員178號，請問您有什么建議或困難需要反映？”1月7日上午，北京市政協“帶著職工心聲上兩會”12351熱線接線大廳內，電話鈴聲此起彼伏。北京市政協委員、拜耳醫藥保健有限公司工會主席宋瑋一邊接聽來電，一邊在記錄本上快速記錄細節。

今年是12351熱線開通20周年。20年來，每年北京兩會前夕，工會界別委員都會走進接線室，通過電話線與一線職工直接對話，將他們的急難愁盼轉化為提案線索帶上兩會。

上午9點剛過，大廳已坐滿十余位政協委員。委員們或低頭熟悉材料，或調試耳麥。電話接通瞬間，委員們便開始認真傾聽與記錄。“您說的養老金計算問題我記下了，我們會在調研后向有關部門反映。”宋瑋已經是第八年參加這一活動。他面前的記錄紙上，已寫下多條與養老金相關的訴求。“這類咨詢每年出現，既體現了政策在持續優化，也說明回應職工的具體關切是一項常態工作。這正是這條熱線的意義所在。”宋瑋說。

不遠處，北京市政協委員、朝陽區總工會委員會常委趙建剛正與一位外賣騎手通話。對方語速急促，提到配送時間緊張等問題。趙建剛一邊安撫對方情緒，一邊追問平臺規則細節，“您剛才說的時間段調整，具體在哪個區域試點了？”這是他第三年來值守熱線，此前趙建剛提交的相關提案，曾推動部分外賣平臺將送達“時間點”改為“時間段”。

接線間隙，北京市政協委員、北京市勘察設計研究院有限公司總工程師周宏磊摘下耳機，揉了揉眉心。“每通電話背后都是一個真實的故事，或是生活壓力，或是權益困惑。”他感慨道，“作為政協委員，能夠直接聽到來自職工的第一手訴求，我深感責任重大。這份直面問題的直接聯系，正是我們履職為民的職責所系、價值所在。”

據統計，2006年至2025年，北京市政協工會界委員累計接聽職工來電5057通，內容涵蓋工資、醫療、住房、養老金、勞動保護等方方面面。近年來，住房與養老金問題持續位居職工關注度前列。

這些聲音并未止步于電話線另一端。委員們將線索帶回，經過調研、梳理，最終轉化為提案。僅北京市政協十四屆一次會議以來，工會界別提交的163件委員提案和10件界別提案中，不少源頭正是這條熱線。《關于調整康復及理療醫保支付時限》等提案已推動相關政策優化。

“我們將繼續完善‘傾聽—調研—提案—推動’的工作閉環，努力把職工心聲轉化為惠民良策。”北京市政協社會和法制委員會相關負責人表示，未來將圍繞“十五五”規劃目標任務，進一步用好這條“連心橋”，助力提升職工群眾的獲得感、幸福感、安全感。

窗外冬意正濃，接線大廳內暖意流動。一根細細的電話線，在此刻化為一座堅固的“連心橋”。它讓鮮活的民聲抵達會場，也催生務實政情的有效落地，更傳遞著整座城市對普通勞動者那份最樸素而真摯的關懷。

記者：劉乙潼

文字編輯：吳一塵

新媒體編輯：米寧（實習）

新媒體審核：楊嵐