廣西上林煙草：小終端撬動(dòng)大服務(wù) 打通便民“最后一公里”

廣西南寧市上林縣煙草專賣局(營(yíng)銷部)堅(jiān)持以服務(wù)群眾為宗旨，主動(dòng)將工作視角從市場(chǎng)管理延伸至民生服務(wù)，積極探索“煙草終端+民生服務(wù)”新模式。通過整合資源、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)一批零售終端升級(jí)為多功能便民服務(wù)點(diǎn)，讓村民繳納電費(fèi)、領(lǐng)取養(yǎng)老金、寄收快遞等日常需求，在村口小店就能就近辦、馬上辦，通過這些最小單元的溫度提升，讓國(guó)有企業(yè)的社會(huì)責(zé)任在鄉(xiāng)村田野落地生根，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“人民煙草為人民”的宗旨，為打通服務(wù)群眾“最后一公里”、建設(shè)和美鄉(xiāng)村貢獻(xiàn)了實(shí)實(shí)在在的煙草力量。

民情筆記連民心

“這是我們踐行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)鄉(xiāng)村振興大局的扎實(shí)一步，讓行業(yè)發(fā)展的成果更公平、更溫暖地惠及廣大鄉(xiāng)村群眾?！边@是上林煙草在推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)終端功能升級(jí)時(shí)秉持的初心。

為了將便民服務(wù)真正落到群眾心坎上，上林煙草組織10名客戶經(jīng)理歷時(shí)3個(gè)月對(duì)轄區(qū)1883戶零售客戶進(jìn)行了全面、細(xì)致的走訪調(diào)研。

客戶經(jīng)理們帶著一本“民情筆記”，了解經(jīng)營(yíng)狀況，傾聽零售客戶和周邊村民的實(shí)際需求：哪個(gè)村留守老人多，取錢不方便；哪個(gè)片區(qū)快遞只到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，取件要走好幾里路；哪個(gè)季節(jié)農(nóng)產(chǎn)品集中上市，急需銷售渠道……

通過綜合評(píng)估店鋪位置、店主意愿、客源基礎(chǔ)和服務(wù)輻射能力，上林縣局(營(yíng)銷部)融合南方電網(wǎng)、快遞服務(wù)、農(nóng)村信用社、聯(lián)通公司等多方資源，打造了126戶便民服務(wù)終端，同時(shí)為這些終端分別接入了電費(fèi)繳納系統(tǒng)、設(shè)置了快遞收發(fā)點(diǎn)、配備了金融惠農(nóng)服務(wù)點(diǎn)、便民歇腳點(diǎn)等便民服務(wù)。曾經(jīng)的普通小店，由此蝶變?yōu)榧颁N售、服務(wù)、社交、便民”于一體的鄉(xiāng)村社區(qū)綜合服務(wù)節(jié)點(diǎn)。

協(xié)助零售客戶打造“丹心驛站”。洪鴻攝

“金融活水”潤(rùn)?quán)l(xiāng)鄰

在上林縣喬賢鎮(zhèn)恭睦村，韋立敏經(jīng)營(yíng)的立敏五金店是當(dāng)?shù)赜忻摹敖鹑诒忝顸c(diǎn)”。店鋪柜臺(tái)旁，一臺(tái)醒目的惠農(nóng)金融服務(wù)終端成了很多老人每月最期待的“打卡點(diǎn)”。

“舉善而教不能則勸?！鄙狭譄煵葚?fù)責(zé)人引用這句古訓(xùn)來解釋與銀行合作的初衷，“我們和銀行一起，就是希望給這些愿意為鄉(xiāng)親提供便利的善良店主一份合理的激勵(lì)，讓善行有回報(bào)，服務(wù)才能持久?！?/p>

自從引入金融服務(wù)后，周邊領(lǐng)取養(yǎng)老金的老人再也不用坐車去鎮(zhèn)上的銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)了，步行幾分鐘到他這里，刷卡就能安全取到現(xiàn)金。

“每筆取款業(yè)務(wù)，銀行都會(huì)給我補(bǔ)貼?！表f立敏笑著說道，“別小看這筆錢，積少成多，現(xiàn)在光這項(xiàng)服務(wù)一個(gè)月就能為我增收近2000元。”這筆額外收入讓他能更好地維護(hù)店鋪、豐富商品，而便捷的服務(wù)也為小店帶來了更旺的人氣，形成了“便民-增收-更優(yōu)服務(wù)”的良性循環(huán)。

紅色驛站筑同心

走進(jìn)澄泰鄉(xiāng)的澄泰鑫鑫百貨店，煥然一新的店面形象讓人眼前一亮：貨架整潔明亮，商品分區(qū)清晰，專門開辟的“便民服務(wù)區(qū)”擺放著多功能工具箱、應(yīng)急醫(yī)藥箱和供人休息的桌椅，一角整齊碼放著待取的快遞包裹。

店主黃海官有著雙重身份：他既是一名共產(chǎn)黨員，也是澄泰鄉(xiāng)的人大代表。多年來，他一直熱心為鄉(xiāng)里的事務(wù)奔走建言。上林煙草提出建設(shè)便民終端的構(gòu)想時(shí)，他第一個(gè)站出來響應(yīng)：“這是我的店，更是一個(gè)能為鄉(xiāng)親們做實(shí)事的平臺(tái)，我肯定要加入!”

他的店鋪，成為了重點(diǎn)打造的“黨員示范終端”和“助農(nóng)前沿驛站”?；邳S海官老板有助農(nóng)銷售的特點(diǎn)，上林煙草專門為鑫鑫百貨店設(shè)計(jì)了“人、店、數(shù)”三位一體的打造方案。

以人為本，配齊“便民服務(wù)工具箱”，提供包含打氣筒、螺絲刀、雨傘等物品的便民箱，以及舒適的休息座椅，讓田間勞作歸來的鄉(xiāng)親有個(gè)歇腳喝水的地方。

助力“店面形象”升級(jí)，通過現(xiàn)代終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，幫助他優(yōu)化布局、亮化店招、提升消費(fèi)環(huán)境，讓小店有了“大超市”的體驗(yàn)感。

數(shù)字賦能，傳授“直播經(jīng)營(yíng)”經(jīng)，客戶經(jīng)理指導(dǎo)黃海官利用短視頻平臺(tái)，不僅推介店鋪商品，更重點(diǎn)幫助周邊農(nóng)戶直播銷售紅薯、甘蔗、橘子等當(dāng)季農(nóng)產(chǎn)品，為本地土特產(chǎn)打開了新銷路。

如今，黃海官的小店已是鄉(xiāng)里知名的“樞紐”。它不僅是購(gòu)物點(diǎn)，是快遞站，是農(nóng)產(chǎn)品信息收集站，更是一個(gè)充滿人情味的黨群連心點(diǎn)。黃海官說：“作為黨員和代表，看到大家的問題在這里得到解決，笑容多了，我覺得比多賺多少錢都值?！?/p>

從立敏五金店的“金融活水”，到鑫鑫百貨店的“黨員助農(nóng)驛站”，上林煙草通過一個(gè)個(gè)小終端的改造，探索出了一條商業(yè)網(wǎng)絡(luò)與公共服務(wù)深度融合的新路徑。目前，全縣像這樣的綜合便民服務(wù)終端已建成126個(gè)，星星點(diǎn)點(diǎn)地散布在136個(gè)行政社區(qū)(村)，織起了一張接地氣、有溫度的民生服務(wù)網(wǎng)。

下一步，上林煙草將持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，彰顯國(guó)企擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)“數(shù)字賦能”，探索利用終端數(shù)據(jù)更好地感知民需，精準(zhǔn)配置服務(wù)資源，讓這張網(wǎng)絡(luò)更智能、更高效。同時(shí)，深化“跨界合作”，爭(zhēng)取與醫(yī)療、政務(wù)、就業(yè)等更多部門系統(tǒng)對(duì)接，讓終端能辦的事越來越多，帶動(dòng)更多零售客戶成為鄉(xiāng)村服務(wù)的提供者和鄉(xiāng)村振興的參與者。(洪鴻)