毫不夸張的說(shuō),樓市的2025可以稱(chēng)為“豪宅年”,隨著各地樓市設(shè)計(jì)新政、“好房子”標(biāo)準(zhǔn)、四代宅政策的陸續(xù)落地和產(chǎn)品兌現(xiàn);隨著各地土地供應(yīng)不斷向核心區(qū)聚焦;隨著現(xiàn)房時(shí)代的到來(lái);隨著客戶的眼光越來(lái)越挑剔……開(kāi)發(fā)商或主動(dòng)或被動(dòng),都走上了產(chǎn)品升級(jí)的路徑,面積越做越大、配置越來(lái)越高、產(chǎn)品越來(lái)越新。
很多地產(chǎn)人感慨,豪宅產(chǎn)品已經(jīng)“卷到頭”了,面對(duì)2026年,陷入了深深的迷茫—— 我們還能做點(diǎn)啥,促進(jìn)客戶下單?
筆者在2025年做了大量的豪宅客戶深度訪談, 今天,讓我們一起追根溯源,從客戶的需求、痛點(diǎn)、期望、甚至人格底色去尋找答案。 通過(guò)客戶價(jià)值觀的五大趨勢(shì)變化,追尋產(chǎn)品創(chuàng)新的脈絡(luò)。
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趨勢(shì)1:理性消費(fèi),感性生活
拒絕“傻大笨粗”和“披金戴銀”,追求“生活場(chǎng)景”和“文化積淀”
【客戶原聲:張女士】我買(mǎi)這個(gè)項(xiàng)目除了它各方面做的都不錯(cuò)之外,最打動(dòng)我的其實(shí)是它的這個(gè)文化符號(hào),有很多我們中國(guó)古典元素的體現(xiàn),而且不是很刻意、很零散的,而且有“魂”的。我本來(lái)就是在高校工作,也是從事文字工作的,對(duì)這些比較敏感。其實(shí)我特別不喜歡現(xiàn)在市面上大部分的樓盤(pán),都是冷冰冰的石材、金屬、玻璃那種,雖然確實(shí)高大上,但給人給強(qiáng)的距離感,不像家的樣子,我喜歡木質(zhì)的、溫潤(rùn)的、古風(fēng)的、美學(xué)的,甚至有一些文化歷史淵源的東西。家是一個(gè)每天要待很久的地方,如果我內(nèi)心無(wú)法自洽,那我是不會(huì)買(mǎi)的。
【客戶原聲:靳先生】今年,我們家終于從聯(lián)排別墅搬到了大平層,有這個(gè)想法好幾年了,主要是一種心態(tài)的變化吧。我今年剛剛五十歲,年輕時(shí)候有別墅夢(mèng),總覺(jué)得是自己人生階段一種成功的象征,但經(jīng)歷了這些年的起起伏伏,開(kāi)始向內(nèi)求,越發(fā)覺(jué)得讓自己和家人住的身心舒適才是最重要的。不想再爬樓梯、不想再修葺房子、不想再無(wú)休止的打掃那些用不著的房間。大平層我就買(mǎi)了個(gè)200平出頭的,再大其實(shí)也能賣(mài),但真的用不上,而且空空蕩蕩不聚氣。
在大時(shí)代背景下,“消費(fèi)降級(jí)”成為大趨勢(shì),在豪宅客戶階層,也許沒(méi)有到“降級(jí)”的程度,但我們觀察到,客戶的消費(fèi)價(jià)值觀發(fā)生了趨勢(shì)性的變化。 線上獲客不停歇,點(diǎn)擊了解
首先,人們從追求物理意義上的“大、豪、奢、貴”開(kāi)始傾向于精神層面的“雅、藝、尊、藏”,希望房產(chǎn)不只是一個(gè)居所,也能成為其身份映射的一環(huán);
其次,人們不再關(guān)注絕對(duì)的面積數(shù)、裝標(biāo)、石材等級(jí),而是關(guān)注為真實(shí)生活場(chǎng)景進(jìn)行的設(shè)計(jì)和配置,從“面子”轉(zhuǎn)向“里子”;
最后,人們的消費(fèi)觀開(kāi)始看重品質(zhì)、體驗(yàn)、性價(jià)比,看淡品牌,體現(xiàn)在購(gòu)房環(huán)節(jié),就是愿意為好的細(xì)節(jié)、好的服務(wù)、好的峰值體驗(yàn)去買(mǎi)單。
我們也可以觀察到,在2025年的網(wǎng)紅樓盤(pán)中,人文價(jià)值和美學(xué)設(shè)計(jì)、場(chǎng)景打造和功能布局、人性化細(xì)節(jié)和品質(zhì)服務(wù)成為了顯著的共性長(zhǎng)板。
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趨勢(shì) 2:孤獨(dú)社會(huì),急需“搭子”
家庭單元日益縮小,孤獨(dú)的人們?cè)谏缛褐袑ふ彝?lèi)
【客戶原聲: 周 先生】我覺(jué)得你們開(kāi)發(fā)商做會(huì)所有個(gè)誤區(qū),就是什么高大上做什么,但從真正居住角度來(lái)說(shuō),你想想看大家干什么事兒是需要不在自己家,要去會(huì)所呢?我認(rèn)為,就是你得和不太熟的人進(jìn)行的事兒,是需要在會(huì)所這個(gè)場(chǎng)景交朋友的,不管是會(huì)客、棋牌、運(yùn)動(dòng)、私宴,都是這個(gè)邏輯,所以我挺喜歡有個(gè)會(huì)所 的,可以讓我和志同道合的鄰居發(fā)掘同樣的愛(ài)好、結(jié)交更多的朋友。
【客戶原聲:王女士】其實(shí)兒童活動(dòng)區(qū)最重要的不是那個(gè)空間和那些設(shè)施,而是小朋友們一起玩。 小時(shí)候長(zhǎng)起來(lái)玩的朋友都是小區(qū)鄰居,也就是發(fā)小,這個(gè)對(duì)孩子來(lái)說(shuō)很重要。而且,相比于兒童活動(dòng)區(qū),我更需要兒童托管,就是有人能帶領(lǐng)孩子們一起玩兒,家長(zhǎng)即放心也解放自己的時(shí)間。
單身、丁克、少子、兩代人分巢而居……家庭單元日益縮小,人們的生活日益獨(dú)立、舒適、私密、安靜,但也隨時(shí)產(chǎn)生精神世界的孤獨(dú)與迷茫,因此在孤獨(dú)經(jīng)濟(jì)、一人經(jīng)濟(jì)之外,人們開(kāi)始尋找“搭子”,也是尋找一種內(nèi)心的共振與情感的共鳴。
根據(jù)我們的調(diào)研,在當(dāng)前豪宅項(xiàng)目常見(jiàn)的會(huì)所功能中,客戶偏好產(chǎn)生了嚴(yán)重的分化——非常受歡迎的業(yè)態(tài)包含 棋牌、健身(健身房 /操課 /球類(lèi)運(yùn)動(dòng))、私宴、兒童托管、KTV;不怎么受待見(jiàn)的包括茶室、書(shū)吧、spa、雪茄、小眾運(yùn)動(dòng)(壁球 /高爾夫 )。
這種分化更是體現(xiàn)出了豪宅客戶在社區(qū)會(huì)所的真實(shí)需求——情感與社交。
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趨勢(shì) 3:狀態(tài)切換,親近自然
后疫情時(shí)代,人們開(kāi)始準(zhǔn)尋更多元的人生價(jià)值、更自然的生活狀態(tài)
【客戶原聲 :鄒先生 】我現(xiàn)在再換房子,大高層是絕對(duì)不會(huì)考慮的,而且不是我買(mǎi)的那個(gè)樓,是這個(gè)小區(qū)有大高層我就不考慮,太壓抑了。我們都是從農(nóng)村走出來(lái)的,也經(jīng)過(guò)了人生起起伏伏,你最終會(huì)發(fā)現(xiàn),真正住的舒服還是要矮的樓、接地氣、親近大自然。再加上前幾年的疫情、各種高層的火災(zāi)這些。我估計(jì)不只是我有這個(gè)特點(diǎn)吧,你看看二手房?jī)r(jià)也能看出來(lái)。
【客戶原聲:崔先生】不得不說(shuō),疫情改變了我們家很多,我們現(xiàn)在基本不吃外賣(mài),一日三餐都在家吃,作息也非常的規(guī)律,心態(tài)上也發(fā)生了變化,事業(yè)上不那么拼了,在家的時(shí)間明顯多了,現(xiàn)在晚上誰(shuí)叫我出去吃飯我都不去,我還不如在家陪孩子玩兒呢。所以我也比較喜歡那種能互動(dòng)的東西,比如我會(huì)帶孩子遛彎兒、會(huì)和他一起認(rèn)識(shí)不同的樹(shù)木、會(huì)跟他一起在跑道慢跑。
低密度、四代宅、大庭院、大露臺(tái)這些價(jià)值點(diǎn)的流行,是客戶價(jià)值觀變化的反映。人們穿越了經(jīng)濟(jì)周期、挨過(guò)了疫情時(shí)代,開(kāi)始放慢事業(yè)腳步,關(guān)注家人的身心健康,生活更加規(guī)律和養(yǎng)生,心態(tài)更加親近自然,更愿意享受怡然自得的家庭時(shí)光。
從景觀的層面,客戶不再滿足于“遠(yuǎn)觀”,而是要“近看”;不再滿足于“欣賞”,而是要“互動(dòng)”。也正因此,那些動(dòng)態(tài)的、立體的、沉浸式的景觀更受青睞。 戳這里,打造24小時(shí)在線的AI銷(xiāo)售員
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趨勢(shì) 4:長(zhǎng)期主義,服務(wù)當(dāng)?shù)?/p>
安全、便捷、溫暖……客戶用腳投票,選擇最真誠(chéng)的服務(wù)
【客戶原聲:申女士】我有在國(guó)外長(zhǎng)期生活的經(jīng)歷,那邊服務(wù)是最貴的,所以我完全能接受物業(yè)費(fèi)的增加,但一定要提供好的服務(wù)。比如,快遞和外賣(mài),我就很糾結(jié),我既希望能送到家門(mén)口比較方便,我又不希望外面的人隨便進(jìn)入社區(qū)比較安全。所以我為什么買(mǎi)了現(xiàn)在的房子,就是因?yàn)樗麄兾飿I(yè)不讓快遞和外賣(mài)進(jìn)入小區(qū),然后物業(yè)提供快遞和外賣(mài)送上門(mén)的服務(wù),我很喜歡這個(gè)服務(wù)。
【客戶原聲:劉先生】開(kāi)發(fā)商一般就是為了賣(mài)房子,前期物業(yè)找一堆帥哥美女、會(huì)所蓋得富麗堂皇,一旦交房人也換了、會(huì)所也關(guān)門(mén)了。其實(shí)從客戶的角度,服務(wù)真的是最重要的,而且不用很多花里花哨的服務(wù),比如什么嫁接五星酒店的俱樂(lè)部啊、高爾夫球場(chǎng)接送啊之類(lèi)的,根本沒(méi)用。能把最基本的兜底服務(wù)做好,就很好了,比如防止高空墜物、防止盜竊搶劫、防止電瓶車(chē)進(jìn)電梯等等。
在市場(chǎng)的教育下,改善客戶眼界開(kāi)闊,那些硬性的、物理的、披金戴銀的價(jià)值點(diǎn)難以讓其心動(dòng),而軟性的、有溫度的、人性化的服務(wù)成了客戶最后的軟肋。
四點(diǎn)半學(xué)堂接送、定期清晰外立面、快遞外賣(mài)到家、每層收取垃圾、洗衣洗車(chē)服務(wù)、高空墜物監(jiān)控等等服務(wù)亮點(diǎn),成為熱銷(xiāo)豪宅的利器。
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趨勢(shì) 5:決策謹(jǐn)慎,絕不“踩坑”
換房難,客戶為豪宅打造“木桶理論”
【客戶原聲 -趙女士 】這個(gè)行情下,我還看房子,我朋友都說(shuō)我是瘋子。所以其實(shí)決策特別的謹(jǐn)慎,看了很多都沒(méi)有入手。之前的一個(gè)各方面都還行,但沒(méi)有合適的樓層;另一個(gè)是戶型我覺(jué)得有bug;現(xiàn)在在糾結(jié)的這個(gè)是項(xiàng)目不遠(yuǎn)處有個(gè)加油站,所以遲遲做不了決策。我不知道是我挑剔,還是確實(shí)沒(méi)有等到一個(gè)相對(duì)完美的選項(xiàng)。
【客戶原聲 -蔣先生 】現(xiàn)在買(mǎi)房大家心里都清楚,肯定不是奔著賺錢(qián)去的,但肯定是要精挑細(xì)選,起碼能短期不賠錢(qián)或者少賠錢(qián)吧,所以不能有明顯的短板或不利因素,甚至還得有明顯的優(yōu)勢(shì)。
因?yàn)槭袌?chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)的共同作用,人們對(duì)“豪宅”的要求更加苛刻,從土地自帶的基因、到產(chǎn)品每個(gè)細(xì)節(jié)的塑造、到后期操盤(pán)的每個(gè)步驟,都不能出現(xiàn)明顯的短板,如果有也需要盡快補(bǔ)齊,成為一個(gè)完整的木桶。
甚至,在價(jià)值均好的背景下,還需要在某幾個(gè)方面有明顯的長(zhǎng)板,為房子的持有、傳承、保值做加持。
總之,隨著行業(yè)的演進(jìn),豪宅客戶變得更理性、更謹(jǐn)慎、更平和、更深邃,他們的消費(fèi)觀和消費(fèi)習(xí)慣像是褪去了浮華的外表,綻放出人性幽微的光芒,只有能把握住這復(fù)雜的、沉淀后的、以人為本的消費(fèi)趨勢(shì),開(kāi)發(fā)商才有機(jī)會(huì)在2026年做出真正意義上的“豪宅”。
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