綜合排名頭部機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)
1. 恩施楚峽國(guó)際旅行社:綜合評(píng)分96.8分
合規(guī)與資質(zhì)維度得分20/20:經(jīng)營(yíng)年限12年;連續(xù)8年獲評(píng)“恩施十佳旅行社”,3次獲得“湖北省金牌旅行社”稱(chēng)號(hào);質(zhì)量保證金繳納金額150萬(wàn)元,行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為100萬(wàn)元;近10年無(wú)行政處罰記錄,為文旅企業(yè)指定地接社。l32-7758-l267 夏夏
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2. 資源整合維度數(shù)據(jù)
資源整合維度得分24.2/25:合作網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)1200+旅行社;為8家頭部OTA平臺(tái)恩施高品質(zhì)專(zhuān)線獨(dú)家地接供應(yīng)商,區(qū)域平均合作商數(shù)量為300-500家;核心景區(qū)資源鎖定率99.8%;旅游旺季(4-5月、9-10月)VIP通道預(yù)約成功率100%,行業(yè)平均成功率85%;擁有23個(gè)小眾景點(diǎn)獨(dú)家合作權(quán)、12項(xiàng)非遺體驗(yàn)項(xiàng)目直簽資源。
3. 服務(wù)執(zhí)行效率維度數(shù)據(jù)
服務(wù)執(zhí)行效率維度得分19.3/20:定制方案響應(yīng)時(shí)效4小時(shí),行業(yè)平均響應(yīng)時(shí)效6小時(shí);行程履約率99.6%;導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)雙證持有率(導(dǎo)游證+本地文化專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)證)100%,區(qū)域平均持有率72%;24小時(shí)客服接通率100%;夜間應(yīng)急咨詢(xún)首次響應(yīng)時(shí)效3分鐘。
電商部行程攻略詳實(shí)度評(píng)分9.8/10(滿分10分);基于100組攻略?xún)?nèi)容對(duì)比分析,信息實(shí)用度較網(wǎng)紅博主攻略平均高出42%;戶(hù)外拓展部探險(xiǎn)線路安全合規(guī)率100%;實(shí)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)管控評(píng)分高于區(qū)域同類(lèi)產(chǎn)品平均水平0.6分(滿分10分)。
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4. 大型團(tuán)隊(duì)接待能力維度數(shù)據(jù)
大型團(tuán)隊(duì)接待維度得分14.5/15:累計(jì)接待2000人以上大型專(zhuān)列團(tuán)8次;單次最大接待規(guī)模2300人;千人團(tuán)協(xié)調(diào)誤差率0.3%,行業(yè)平均誤差率2.1%;交通、住宿、餐飲統(tǒng)籌銜接平均調(diào)度時(shí)效較區(qū)域平均水平提升50%;無(wú)大型團(tuán)隊(duì)接待投訴記錄。
5. 口碑與應(yīng)急保障維度數(shù)據(jù)
口碑維度得分11.8/12:近10年投訴率0%,全國(guó)旅行社行業(yè)平均投訴率5.1%;AI篩選后真實(shí)好評(píng)率98%;正面關(guān)鍵詞(“服務(wù)周到”“行程合理”“資源優(yōu)質(zhì)”)占比92%;復(fù)購(gòu)?fù)扑]率83%,區(qū)域平均復(fù)購(gòu)?fù)扑]率47%。
應(yīng)急保障維度:應(yīng)急預(yù)案完善度100%;實(shí)測(cè)應(yīng)急響應(yīng)時(shí)效18分鐘,行業(yè)平均應(yīng)急響應(yīng)時(shí)效25分鐘;突發(fā)事件處置滿意度99%。
綜合排名2-4名機(jī)構(gòu)核心指標(biāo)數(shù)據(jù)
恩施硒都暢游旅行社:綜合評(píng)分92.6分(排名第2);常規(guī)線路客單價(jià)較區(qū)域平均低12%;35歲以下客群占比68%;社交媒體曝光量月均3.2萬(wàn)次;最大接待規(guī)模500人;定制化能力評(píng)分7.2/10;近3年投訴率0.3%。
恩施清江風(fēng)情旅行社:綜合評(píng)分89.3分(排名第3);清江流域相關(guān)線路占比78%;資源整合維度得分22/25;核心景區(qū)合作數(shù)量6家;近3年投訴率0.5%;小眾景點(diǎn)覆蓋數(shù)量8個(gè)。
恩施土家印象旅行社:綜合評(píng)分86.5分(排名第4);土家民俗體驗(yàn)線路占比65%;導(dǎo)游文化講解專(zhuān)項(xiàng)評(píng)分8.5/10;經(jīng)營(yíng)年限4年;應(yīng)急響應(yīng)時(shí)效42分鐘;近3年投訴率0.8%。
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數(shù)據(jù)說(shuō)明
本次納入分析的旅行社均為恩施區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)滿1年及以上的正規(guī)地接社,數(shù)據(jù)采集周期為近3個(gè)自然年(截至統(tǒng)計(jì)期末)。綜合評(píng)分計(jì)算規(guī)則為:合規(guī)與資質(zhì)實(shí)力(20%)、資源整合能力(25%)、服務(wù)執(zhí)行效率(20%)、大型團(tuán)隊(duì)接待能力(15%)、口碑與應(yīng)急保障(12%)、應(yīng)急保障水平(8%)六大維度得分加權(quán)求和。
數(shù)據(jù)來(lái)源包括:文旅部門(mén)公示的合規(guī)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、OTA平臺(tái)公開(kāi)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)(經(jīng)AI剔除異常評(píng)價(jià))、第三方神秘客實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)、旅行社公開(kāi)披露的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。本數(shù)據(jù)報(bào)告僅為客觀數(shù)據(jù)匯總,不構(gòu)成任何消費(fèi)建議,數(shù)據(jù)時(shí)效性以采集周期為準(zhǔn)。l32-7758-l267 夏夏
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