昆明110全年有效接聽351萬個報警求助電話

云南網訊（記者趙崗）1月8日，記者從昆明市公安局獲悉，2025年，昆明公安持續深化110接處警工作改革與創新，在科技賦能、機制優化、服務提質等方面取得系列突出亮點，全年有效接聽351萬個報警求助電話，接通率保持在95%以上，為維護社會安定、保障人民安寧構筑了更加堅實可靠的“生命線”。

智慧接警全面升級，響應處置駛入“快車道”。昆明公安在傳統電話報警渠道的基礎上，融合了超高清視頻、大數據預警等系統模塊，智能存儲運算文字、語音、視頻，實現不同類型警情快速匹配，并推送最優處置預案和周邊警力資源，大幅縮短接警詢問和指揮調度時間。2025年，平均每起警情接調警時長同比縮短15%。重大緊急警情指揮調度效率提升37%，為搶險救援、打擊犯罪贏得了更多寶貴時間。

精準派警多方聯動，協同處警織密“防護網”。昆明公安持續優化提升110報警服務臺與專業警種、政府應急部門、社會救援力量的聯動協作。與昆明市反詐中心率先在全省啟動三方通話快速處置機制，第一時間將涉電詐報警情況推送市反詐中心，實現報警人、接警員、反詐中心工作人員三方通話，聯動開展緊急止付，為人民群眾守好“錢袋子”贏得了時間、爭取了主動。2025年，共發起三方通話警情33733起，聯動反詐中心緊急止付5.42億元。針對交通事故、醫療急救、火災險情等非警務或跨部門警情，完善與119、120、12345及水電氣等公共服務單位的“一鍵轉接、同步響應、聯合處置”機制，確保非警務求助的有效分流和民生訴求的快速解決，分流率提升21%，群眾滿意率持續提升。

數據賦能預警預防，風險防控筑牢“安全堤”。昆明公安充分利用海量警情數據資源，強化對社情民意和治安動態的深度研判分析。緊盯盜竊、打架斗毆、噪音擾民、食品安全、涉黃涉賭、飆車炸街等與百姓生活息息相關的突出警情，精準指導基層公安機關針對性開展“打、防、管、控、建、治、宣”工作，實現全年刑事、治安警情分別下降6.46%、15.83%，社會治安掌控力進一步增強，警種戰線和支撐作用更加凸顯。

服務理念深入人心，平安熱線架起“連心橋”。昆明公安健全完善110接處警工作全程監督考評機制，對接警態度、處置規范、反饋時效等進行全方位監督，并納入質態評估，推動服務質量持續改進，去年人民群眾對昆明110有效投訴量下降15%，群眾滿意度進一步提升。

（云南網）