封面新聞 深鏡調查組
“他們一張門票只收幾十塊錢,冒用別人的導游證幫游客逃票進入景點,檢票員都順利放行了。”近日,四川成都的薛女士與朋友前往平遙古城旅游,在網絡平臺上查詢攻略時意外發現有人以低價票“截留”游客,把本應交給景區、用于景區建設的門票錢揣進個人腰包。
薛女士認為,平遙這樣的歷史悠久的古城,需要持續維護、修繕,如果門票收入被蠶食、侵占,平遙古城的發展可能會受到傷害。
對此,封面新聞記者近日進行了實地調查。記者在購買正規門票留存之后,花費266元在網絡平臺購買了4張“免票憑證”,先后順利進入8個景點。而按照景區管理要求,正常4張通票的價格為500元。
記者查詢這些網絡平臺上的社交賬號,顯示已經有數百條銷售記錄。
1月7日下午,記者將相關情況反饋給多個相關部門,工作人員均表示將進行調查。平遙古城景區管理公司負責人回復記者,準備針對假證販賣情況報警處理,并加強檢票員培訓。
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旅游淡季下的平遙古城景點(深鏡調查組)
亂象:
網售假證件,幫游客逃票進景點
薛女士介紹,前不久她和朋友從成都前往平遙古城旅游,網上查找旅游攻略時,無意中發現有賬號在兜售“低價門票”。“他們以游客口吻發帖,自稱已經去過某幾個景點,因為時間不夠用,想把門票轉讓出來。”薛女士說,她和朋友也擔心景點太多逛不完,就想接手兩張“二手票”,挑幾個景點打卡。
對方單張票開價60元。薛女士轉賬120元后購買兩張門票,按要求提供了個人信息和照片,收到對方發來兩張導游證照片,但證件頭像是她不認識的人。
“我原本以為真是轉讓的二手票。對方讓我們以導游身份進出景點,說已經跟檢票員打好招呼了。”薛女士說,她們憑借這兩張導游證照片,順利游覽了景區內多個獨立景點,“在一些景點門口,還有人湊過來詢問要不要打折票,一問也都是‘導游票’。”
其間,只有一名檢票員對證件表示過質疑,但最終并未阻攔薛女士。
薛女士事后和朋友細聊,才想清楚其中的貓膩:這些人通過“低價票”噱頭招攬、截留游客,從游客手里收取低廉費用,利用導游證可以免票的漏洞,冒用導游證把游客送進景點,以此侵占景區門票收入。
平遙古城景區票務管理要求,古城內商業街區、居民區可不用門票自由進出,但分散在城內的22個景點則需憑票進入;游客需實名購買125元/人的通票進入22個景點,門票僅限本人使用,出票成功后刷二維碼或身份證過閘欄,門票3日內有效;各個景點對6歲以下或身高1.2米以下兒童、60歲以上老人免票,對軍人、消防、烈士遺屬等群體免票。
記者在社交平臺搜索發現,有不少賬號發布“平遙古城低價票”信息。125元的通票被掛出了60元至100元不等的價格,吸引網友留言詢問。
這些賬號主頁里,不少還掛著山西省內乃至全國多個旅游景區的“低價票”。其中一個賬號,掛著全國10個景區的信息,留下500多條銷售記錄和評價。另一個賬號,則掛著全國140多個景區的門票兜售信息。
記者隨機詢問其中幾個賣家。有人明確表示是導游票,“付款后發送照片,發給你電子導游證,憑證進入,售出不退。”
有些賣家還附加了限制條件。比如,要求年齡18至30歲,女性,不能帶娃。或者明確表示“馬家大院、二郎廟、鏢局進不了,檢查得嚴,想清楚了再付款”。
還有賣家自稱是“景區工作人員”,“會向檢票的同事打招呼放行”。
探訪:
4張“免票證”闖關8個景點,檢票員掃一眼手機就開閘
這些人提供的“低價票”是怎么來的?到底能否通過檢票員查驗?元旦期間,記者前往平遙古城景區進行了現場探訪。
在咸魚平臺,記者向兩個賣家詢價后,分別支付68元、78元,并按對方要求提供了正面照片和年齡信息。他們明確表示,會使用他人的導游證進入景區,“要看下你的樣貌,找一個匹配的導游證”。
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賣家承諾信息(對話截圖)
記者向一人提供了本人照片,向另一人提供了網上下載的陌生男子照片。幾分鐘后,他們各自發來一張導游證照片,并告訴記者使用方法:把照片保存相冊,記住導游證編號,進入景點檢票之前,搜索“導游之家”小程序或者“全國旅游監管服務”平臺,在“導游查詢”板塊輸入導游證編號,查到導游登記信息后交給檢票員查看,就可以直接進入。
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咸魚平臺賣家提供的導游證和身份證(對話截圖)
記者查驗發現,這兩張導游證在上述官方平臺均可實時查詢。
其中,登記為蘭州旅游協會初級導游的劉某,登記顯示他還沒有服務過游客;登記為青海某旅行社中級導游的張某,累計服務游客2800多人。劉某的證件照很年輕,偏廋,中年的張某戴著眼鏡,他們與記者本人相貌都相差甚遠。
為了保險,賣家還將張某的身份證照片發給記者,叮囑“檢票員要看身份證的話,給他看下照片就行”。
另一位賣家發來的是一張特殊工作證的照片。根據政策,憑此證件可享受免票優惠。但這張臨時P成的證件,外觀略顯粗糙,記者的頭像并不符合證件照的要求。
賣家承諾:“如果遇到不讓進,你換個時間段再去。他們不會閑得沒事找麻煩,但照片你用完了一定要刪除。如果無效,包退款。”
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手機展示假證即可順利通過檢票(深鏡調查組攝影)
1月3日、4日,記者購買正規門票留存后,拿著這3份工作證照片、導游證照片,前往不同景點現場探訪。結果,使用導游證照片成功進入3個景點,使用假工作證照片成功進入2個景點。
檢票過程中,一些檢票員掃一眼手機屏幕后就打開閘欄,一些檢票員甚至在記者舉起手機走近時,就打開了閘欄。
有一位檢票員,查看導游證查詢頁面后,質疑記者與證件照片不同。記者以“照片是夏天拍攝的”搪塞,隨即被放行。
從景點出來,記者再次聯系上述賣家為同行人員也購買一張假工作證,試圖結伴前往同一個景點,故意增加暴露風險。
賣家叮囑記者,兩張工作證同時出現太扎眼,建議不要同時去同一個景點,“這張先不收錢,你滿意了隨便轉點錢就行。”
這一次,同行人員被放行,記者被檢票員攔截。她審視著手機相冊里的工作證照片時,記者以“原件落在酒店了”搪塞,之后也被放行。
利用這些免票憑證,記者與同行者先后進入了3個景點。
追問:
多部門表態介入調查,景區管理公司回復將報警
記者實地探訪時,在幾個檢票口,均看到或多或少的游客免票進入了景點。
記者查詢上述社交平臺賬號的評論區,不少人留言稱“懷著忐忑的心情交易,最終順利進去了”,但也有人留下差評,賣家銷號跑路。其中,向記者提供導游證的賬號,被留言斥罵“騙子”,稱導游證被檢票員攔截,不得不購買了正規門票后才被放行。賣家則留言回擊,稱已經事先告知某些景點進不去。
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相關賬號下的“差評”(網絡截圖)
1月7日,記者將掌握的情況、信息,分別向平遙古城景區管理公司、平遙縣文旅局,以及蘭州、西寧兩名導游所在地的職能部門反饋。工作人員均表示,將對這些情況進行調查核實。
7日傍晚,兩名導游聯系記者稱,他們接到各自當地文旅部門的通知,自查后發現被人冒用了證件和個人信息,已經報警求助。
那名青海旅行社的導游介紹,他本人還是旅行社的法定節目人,販賣者能提供他的身份證照片,讓他感覺“后背發涼”。
這些自稱景區內部工作人員的賣家,到底是什么人?平遙古城景區管理公司負責人回復稱,準備針對販賣虛假免票證件的情況報警,并加強對檢票員的培訓管理。
據晉中市文旅局最近披露,2025年平遙古城景區共接待游客1108.54萬人次,門票收入超1.3億元。
離開古城的出租車上,司機劉大哥說:“平遙以前很窮,也就是最近20年才好起來,全靠古城旅游發展。老百姓希望它越來越好。”
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