小米的公關，還挺別致

1、

本不想再寫小米和雷軍。上一篇被米粉罵得很慘。我是一個無差別放留言的人，只要不出現臟話和敏感詞，不管是正面的還是負面的評論，我都會放出來。但是留言太多，放到最后，手都有點軟了。

數據可以說明一切，這篇點擊量還可以，將近5萬，但是打賞、點贊和轉發，都是不成比例得少。這說明大量的米粉蜂擁而來，呼嘯而去。

不想再評，當然也不是因為被罵。我不怕罵，寫文章被罵，尤其是毫無邏輯的罵，其實是一種側面的贊美，說明文章寫得有力量，戳到某些人的痛處。

不想評，單純是因為有點厭倦了，因為根本改變不了什么。

然而，樹欲靜而風不止。繼1月3日的拆車直播后，小米又于1月7日，開啟了一周內的第二場直播。

這場直播的主題是官宣新一代小米SU7預計2026年4月上市的相關議題，但顯然，最根本的目的，還是回應有關與KOL合作引發爭議被處罰一事。

也正是因為這場直播，我終于理解了米粉，為什么那么忠誠而堅定，對小米不離不棄。

2、

雷軍在直播中表示，

小米公司做了非常認真的調查，最后經過管理層的認真商量做出了嚴肅處理。

我們為什么這么處理？我覺得不是因為這個KOL批評了小米，也不是因為KOL得罪了米粉，15年來批評小米的人很多，甚至大家開玩笑說也有很多批評小米的同學最后加入了小米，我覺得都很正常。

但這件事的嚴重性在于，這個KOL一直在攻擊貶低小米用戶，甚至詛咒小米用戶，我們作為企業肯定不能容忍。我們要堅定地站出來保護我們的用戶，保護我們的車主，這就是小米的底線。

解釋一下，這里雷軍沒有點名道姓。這個KOL，是指一個叫“萬能的大熊”的博主，很有攻擊性，曾多次貶損小米和米粉。他有三句話罵得最臟：

一是，“小米用戶是負資產”，

二是“小米不會死，死的是米粉”，

三是“因為小米投了我呀，他們受不了了”。

三句話都是對米粉的極致羞辱，尤其第三句，直接把米粉的心態整崩潰了。

更讓人米粉崩潰的是，這句話不是大熊的胡編亂造，而是事實。黑米粉的大V，一直在被小米投放。

于是米粉很不憤，到雷軍和小米公關總經理徐潔云的微博下留言，““支持小米和其他博主投放商單合作，但不能投放給每天都抹黑小米的大V”。

多么卑微的留言啊。意思就是，支持女神和其他黃毛有親密關系，但不能和打我的人有關系。

雷軍的回應，就是對破防米粉的一種安撫。

這個安撫，體現了極高的情商，和卓越的文字技巧，分寸感拿捏到位。比如說“我們為什么這么處理？我覺得不是因為這個KOL批評了小米，也不是因為KOL得罪了米粉……這件事的嚴重性在于，這個KOL一直在攻擊貶低小米用戶，甚至詛咒小米用戶“。

翻譯一下就是：可以得罪，可以批評，但不能說米粉腦子不好。不然以后誰買早餐和奶茶呢？

這是堅定的雙向奔赴。米粉心里暖暖的，齊聲高唱一首“他朝若是同淋雨，此生也算共白頭”，一往而情深。

3、

而在對此事的具體處理上，也體現了小米的雷厲風行。

1月5日，針對網絡有關KOL合作爭議，徐潔云發文回應稱，“經過仔細的調查確認，我們的團隊此前確實跟相關KOL有過接觸。經大家提醒，經過查證，我們立即終止可能進行的任何形式的合作，且以后也不會合作”。

1月6日，“小米公司發言人”官方微博發文表示，關于團隊與相關KOL接觸一事，公司立刻啟動了專項調查，有了初步結論，公關部總經理徐潔云當晚就向大家同步決定：相關接觸已立即終止，且承諾未來不會合作。

另外，管理層討論后認為該事件嚴重違背公司原則，也嚴重傷害米粉朋友們的感情，屬于嚴重違規，按公司制度做出處罰，一是涉事負責經辦人員做辭退處罰，二是集團副總裁兼CMO許斐和集團公關部總經理徐潔云承擔管理失職責任，予以通報批評，扣除2025年相關績效成績，并取消2025年度獎金。

這里有幾個信息點。

第一，回應用的是“接觸”兩個字，非常精妙。接觸有很多種，具體是哪一種，你可以自由發揮想象。至于是正距離接觸，還是負距離接觸，接觸到什么程度，我不知，給足了彈性空間，也給脆弱的米粉足夠的心理緩沖。很人性化。

第二，關于這個合作爭議，是“經提醒、經查證”，才知道的，說明之前不知情。不知者不為罪嘛，相信米粉都能理解。

第三，辭退了涉事負責的經辦人員，兩名被通報批評，扣除年終獎。如此重拳出擊，雷霆萬鈞，不正是對米粉的一種關愛和呵護嗎？這與雷軍的“我們要堅定地站出來保護我們的用戶，保護我們的車主，這就是小米的底線”遙相呼應。

第四，很多人不理解，為什么要與黑米粉的人合作？我覺得這是一種超越立場和階層的博愛精神。黑我的人我都投了，還有我不愛的嗎？大愛無疆，直抵人心，米粉終將明白，有一種愛，愛得深沉。

4、

在這里， 我也要向小米和雷軍道歉。

我寫了好幾篇批評小米的文章，那是因為我看問題太片面了，沒有理解小米的良苦用心。雖然我沒有被投放，但小米的博大胸懷和坦蕩，我是能夠感同身受的。

大V比我罵得狠多了、臟多了，都能被溫柔以待，我算得了什么呢？

雷軍總是說，“要堅決打擊黑水軍”，受到過很多批評。但其實我們都誤會了，原來他是用合作來打擊。這說明雷總刀子嘴，豆腐心，底色是善良和寬厚的，甚至是慈悲的。世界以怨報我，我給世界以熱吻。

小米的公關，是一種非常別致的公關，開創了公關新模式。它站在一個非常高的高度，重新定義了公關與合作。

從此，天下再無黑水軍，都是相親相愛的一家人。