“多鄰國”APP被曝存在“免費陷阱”，有用戶凌晨被扣費近千元

1月8日消息，據北京商報報道，有消費者反映在外語學習軟件“多鄰國（Duolingo）”APP上領取“免費試用會員”后，在沒有收到任何到期續費通知的情況下，凌晨3點被扣費998元。該消費者的遭遇并非個例，近期，多位消費者反映，自己試用“多鄰國”APP，未收到任何續費通知，甚至試用期未滿時被直接扣費588至998元不等的會員費。

據“多鄰國”APP用戶反映，使用多鄰國可以學習外語，選擇想學習的語種后，多鄰國會根據用戶的外語水平，為其確定課程階段，用戶可以在多鄰國App上學習打卡，并且多鄰國App會提醒用戶“每日打卡”。值得注意的是，多鄰國的學習打卡會消耗賬戶“體力值”，非會員賬戶中每天僅有25個體力值，只能支持學習十幾分鐘。不僅如此，多鄰國APP還會不斷彈出免費領取會員的彈窗，非常影響學習體驗。

有領取過多鄰國“免費試用會員”的用戶反映，多鄰國聲稱會員“免費體驗7天”，實際上，在領取免費體驗的過程中，多鄰國引導用戶選擇7天免費體驗結束后訂閱付費套餐，套餐價格從每月98元至每年1498元不等。

不僅如此，多位消費者反映，在被多鄰國扣費之后，用戶難以追回扣款。多鄰國客服表示，以蘋果iPhone用戶為例，扣款流向蘋果公司，收款方和開具收據方均為蘋果，因此需由蘋果處理退款。消費者遭遇客服之間的來回推諉。

記者調查發現，多鄰國推出的“免費試用會員”，在實際使用時會引導用戶綁定不同的付費套餐。綁定付費套餐時的扣費時間、會員到期日等關鍵信息表述模糊不清，存在誤導消費者的嫌疑。扣費前多鄰國沒有履行通知義務，部分消費者的扣費時間還被提前到免費周期內。而發現被扣費后，消費者想要申請退款，卻陷入多鄰國與蘋果互相推諉、維權無門的困境。律師指出，此舉涉嫌違反《網絡交易監督管理辦法》相關規定，侵害了消費者的知情權與選擇權。

公開資料顯示，多鄰國Duolingo為美國教育科技公司，由路易斯·馮·安教授創立，2012年在蘋果App Store發布免費應用。多鄰國2025年第三季度財報顯示，多鄰國總營收2.72億美元，利潤達到8000萬美元，利潤率為29.5%。2025年訂閱收入為2.196億美元，占總營收84.3%，是營收核心支柱。截至發稿時，多鄰國官方未針對此事作任何回應。

（綜合北京商報、公開資料）