私下收了3800元學(xué)車(chē)費(fèi)，想退竟要扣除1000余元！交通運(yùn)輸部門(mén)：已督促駕校退費(fèi)

自2023年5月起，青島全面推行駕駛培訓(xùn)“先培后付”模式，學(xué)員須通過(guò)“青學(xué)駕”微信公眾號(hào)進(jìn)行駕校報(bào)名和交費(fèi)。然而，目前仍有部分駕校存在違規(guī)私下收取學(xué)員學(xué)費(fèi)問(wèn)題。最近，市民劉先生反映，2025年5月份，他到青島三峰駕校報(bào)名，工作人員向他收取了3800元學(xué)車(chē)費(fèi)后，并未及時(shí)安排他學(xué)車(chē)。當(dāng)他提出退費(fèi)時(shí)，駕校工作人員聲稱(chēng)要扣除1000余元費(fèi)用。對(duì)此，青島市交通運(yùn)輸局工作人員明確表示，駕校繞開(kāi)“青學(xué)駕”微信公眾號(hào)平臺(tái)私下收費(fèi)屬于違規(guī)行為，正在積極協(xié)調(diào)校方處理此事。

反映： 駕校私下收了學(xué)車(chē)費(fèi)，想退還挺難

劉先生介紹，他住在市北區(qū)遼寧路附近，距離三峰駕校遼寧路校區(qū)比較近。2025年4月30日，他聯(lián)系三峰駕校工作人員咨詢(xún)報(bào)名學(xué)車(chē)問(wèn)題。“沒(méi)想到，駕校工作人員此后天天給我發(fā)消息，讓我過(guò)去報(bào)名學(xué)車(chē)，我感覺(jué)都構(gòu)成騷擾了，但考慮到大家工作都不容易，就沒(méi)有拉黑對(duì)方”，劉先生說(shuō)。

劉先生稱(chēng)，在三峰駕校工作人員的熱情“推銷(xiāo)”下，他于5月28日到駕校當(dāng)場(chǎng)交了3800元學(xué)車(chē)費(fèi)。“當(dāng)時(shí)交了學(xué)費(fèi)之后，既沒(méi)有給合同，也沒(méi)開(kāi)收據(jù)。后來(lái)我才知道，學(xué)車(chē)交費(fèi)要統(tǒng)一通過(guò)‘青學(xué)駕’平臺(tái)，其他的收費(fèi)渠道是不合規(guī)的”，劉先生表示，交費(fèi)之后，他工作比較忙，加上出差比較多，所以學(xué)車(chē)的事就被耽擱了一下。“到了2025年9月，我發(fā)現(xiàn)科目一的學(xué)習(xí)都沒(méi)給安排上，甚至連去哪里學(xué)都沒(méi)消息。”后來(lái)，劉先生才得知，三峰駕校遼寧路校區(qū)已經(jīng)搬了。

劉先生表示，他多次與之前聯(lián)系自己的駕校工作人員進(jìn)行溝通，但對(duì)方卻始終沒(méi)有回應(yīng)。 “后來(lái)我才知道，這名駕校工作人員已經(jīng)離職了。”劉先生告訴記者，2025年底，他與駕校直接溝通，提出全額退費(fèi)，但駕校工作人員不同意，聲稱(chēng)要扣除1075元。“我詢(xún)問(wèn)扣費(fèi)理由，駕校工作人員竟然這樣答復(fù)，‘報(bào)名不需要產(chǎn)生費(fèi)用嗎’，‘銷(xiāo)售沒(méi)拿提成嗎’”，劉先生對(duì)此感到無(wú)語(yǔ)，“我雖然交了學(xué)車(chē)費(fèi)，但既沒(méi)有體檢也沒(méi)有練過(guò)車(chē)，他們憑啥扣錢(qián)？”

回應(yīng)：交通運(yùn)輸部門(mén)正督促駕校退費(fèi)

記者看到，劉先生出示的學(xué)車(chē)費(fèi)支付交易記錄顯示，三峰駕校收款方為個(gè)人。從劉先生提供的聊天截圖看，從2025年9月25日至11月5日，三峰駕校工作人員始終保持“靜默”，沒(méi)有回復(fù)劉先生的詢(xún)問(wèn)。聊天截圖還顯示，在溝通過(guò)程中，駕校客服人員稱(chēng)，“你在維護(hù)自己的權(quán)益，駕校也在維護(hù)自己的權(quán)益”，“我沒(méi)時(shí)間聽(tīng)您的吵鬧”，“最好的解決方式就是，彼此退步，或者你繼續(xù)學(xué)”。

經(jīng)過(guò)多輪溝通之后，劉先生與青島三峰駕校達(dá)成初步一致。“2026年1月4日，我去駕校辦理退費(fèi)申請(qǐng)，他們表示，原本是要等三個(gè)月才能退費(fèi)到賬，但考慮到我的情況，決定一個(gè)月后就退費(fèi)到賬”，據(jù)劉先生介紹，隨后，駕校那邊要求他簽一個(gè)所謂的補(bǔ)充協(xié)議，必須撤下相關(guān)的投訴，才能給他退費(fèi)，他表示自己不會(huì)答應(yīng)，“這個(gè)補(bǔ)充協(xié)議很不合理，投訴是我的正常權(quán)益，我一直在心平氣和地反映問(wèn)題，沒(méi)有理虧的地方，也不會(huì)提前撤下投訴。”

2026年1月5日，記者聯(lián)系到三峰駕校負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人表示，她清楚劉先生的情況，當(dāng)初駕校業(yè)務(wù)人員是認(rèn)可劉先生交費(fèi)的，但該業(yè)務(wù)人員已經(jīng)離職，造成后續(xù)交接出了點(diǎn)問(wèn)題，但現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成一致了，會(huì)給劉先生退費(fèi)。至于“補(bǔ)充協(xié)議”，該負(fù)責(zé)人表示，可以等實(shí)際退費(fèi)的時(shí)候再簽。

“如果駕校繞開(kāi)‘青學(xué)駕’微信公眾號(hào)平臺(tái)私自收取學(xué)車(chē)費(fèi)用，屬于違規(guī)行為，會(huì)造成資金無(wú)法得到有效監(jiān)管，學(xué)員的權(quán)益也無(wú)法得到保障”，青島市交通運(yùn)輸局駕培管理部門(mén)工作人員明確表示，接到此類(lèi)投訴，交通運(yùn)輸部門(mén)會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系駕校協(xié)調(diào)處理。針對(duì)劉先生反映的上述問(wèn)題，交通運(yùn)輸部門(mén)已督促三峰駕校及時(shí)辦理退費(fèi)手續(xù)。

數(shù)據(jù)：三峰駕校去年投訴量超百件

事實(shí)上，三峰駕校私自收費(fèi)并非個(gè)例。2024年6月27日，青島市交通運(yùn)輸局發(fā)布預(yù)警稱(chēng)，青島三峰汽車(chē)駕駛培訓(xùn)有限公司未按規(guī)定要求將學(xué)員學(xué)費(fèi)直接凍結(jié)在學(xué)員銀行賬戶(hù)中，而是通過(guò)誘導(dǎo)欺騙學(xué)員（的方式）直接收取學(xué)員學(xué)費(fèi)。對(duì)于學(xué)員合理退費(fèi)訴求，該駕校不配合處理，上述行為侵害了學(xué)員的合法權(quán)益。預(yù)警信息提醒，為避免學(xué)員蒙受損失，請(qǐng)慎重選擇該駕校。

而從交通部門(mén)公開(kāi)的數(shù)據(jù)來(lái)看，青島三峰駕校投訴一直居高不下。2025年12月29日，青島市交通運(yùn)輸局通過(guò)”青學(xué)駕“微信公眾號(hào)發(fā)布了2025年11月全市駕培行業(yè)投訴情況。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，青島三峰駕校該年度投訴總量已達(dá)115件。

針對(duì)駕培市場(chǎng)違規(guī)行為，交通運(yùn)輸部門(mén)一直在重拳打擊。2025年“三民”活動(dòng)期間，青島市交通運(yùn)輸局局長(zhǎng)路玉軍曾透露，交通運(yùn)輸部門(mén)升級(jí)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)“先培后付”平臺(tái)，嚴(yán)打違規(guī)培訓(xùn)行為，停訓(xùn)教練員394人，停訓(xùn)教練車(chē)380輛，駕培領(lǐng)域投訴量同比下降54%。

市交通運(yùn)輸部門(mén)提醒，“青學(xué)駕”微信公眾號(hào)為青島市統(tǒng)一駕駛培訓(xùn)報(bào)名交費(fèi)平臺(tái)，請(qǐng)務(wù)必通過(guò)“青學(xué)駕”微信公眾號(hào)完成駕校報(bào)名和交費(fèi)，認(rèn)真閱讀培訓(xùn)合同內(nèi)容，切勿輕信他人的推薦或誘導(dǎo)繞過(guò)“青學(xué)駕”交納學(xué)費(fèi)。如遇駕校違規(guī)或?qū)W員合法權(quán)益受到侵害，可撥打12345市政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)進(jìn)行反映，切實(shí)保護(hù)自身合法權(quán)益。

來(lái)源：半島都市報(bào)

文編：劉建瑩、李峰

審核：劉建瑩

發(fā)布：李峰