安徽泗縣：機制護航顯實效 民心所向贊水利

“感謝泗縣水利局!多虧了你們培養的好師傅和完善的服務機制，讓我深夜返鄉也能及時用上放心水!”近日，泗縣山頭鎮袁張村群眾通過“宿事速辦”平臺致電12345政務服務熱線，不僅表揚了山頭水廠維修師傅孫師傅工作認真、響應迅速，更對泗縣水利局構建的農村供水安全保障體系表達了由衷敬意與感謝。

這份暖心的感謝源于一次深夜的緊急求助。2025年12月29日晚，袁張村一位群眾從外地長途跋涉返回老家，剛到家便發現自家自來水水閥被親戚意外關閉，急需用水的他第一時間聯系了泗縣山頭水廠。接到訴求后，維修師傅孫師傅毫不耽擱，即刻攜帶工具趕赴現場，高效完成水閥調試與供水恢復工作，用快速響應和專業服務解決了群眾的燃眉之急。事后，群眾特意在2026年1月3日17時02分主動致電表揚，直言“孫師傅的服務又快又好，讓在外返鄉的人感受到了家鄉的溫暖，這背后離不開水利局的嚴格管理和貼心保障”。

群眾的滿意答卷，源自泗縣水利局對農村供水安全工作的高度重視與制度創新。為切實守護農村群眾“飲水生命線”，泗縣農村飲水安全管理中心于2025年1月正式印發《泗縣農村飲水安全供水問題快速響應機制》，從“接訴即辦、臺賬建立、應急處置、紀律保障”四大維度，為農村供水服務立下“硬規矩”、筑牢“安全閥”。

在機制賦能下，泗縣水利局搭建起全天候服務通道，設立農村供水服務熱線及監督電話0557-7014121，實行7×24小時值守，確保群眾訴求“隨時接、不遺漏”；制定全流程處置標準，要求供水單位接到群眾反映后，20分鐘內聯系核實情況，2小時內抵達現場處置，常規維修4小時內恢復供水，問題解決后12小時內反饋群眾并上報管理中心，管理中心48小時內開展回訪核驗，形成“受理-處置-反饋-回訪”的閉環管理；針對工程施工、設備維修等導致的大面積停水，明確要求提前24小時告知居民具體時間，最大限度降低對群眾生活的影響；同時通過建立問題臺賬、強化應急送水、嚴格紀律問責等舉措，全方位保障群眾用水權益。

“孫師傅的快速響應，正是泗縣水利局將機制要求轉化為服務實效的生動縮影。”泗縣水利局相關負責人表示，農村供水安全是最基本的民生工程，該局始終堅持以人民為中心的發展思想，將快速響應機制作為提升服務質效的重要抓手，通過壓實責任、規范流程、強化監督，推動農村供水服務從“被動應對”向“主動保障”轉變。此次群眾主動致電感謝，既是對基層工作人員的肯定，更是對水利局民生工作的激勵。

一面“無形的錦旗”，一份沉甸甸的信任。下一步，泗縣水利局將持續深化農村供水安全保障工作，嚴格落實快速響應機制各項要求，不斷優化服務流程、提升專業能力，以更高效的處置、更優質的服務，讓清澈放心的自來水流入千家萬戶，讓民生保障的溫度浸潤鄉村每個角落，為鄉村振興注入堅實的“水利力量”。(李潘)