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針對有顧客反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”一事,1月5日下午,胖東來公開發(fā)布情況說明稱,公司立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項調(diào)查小組調(diào)查落實,對顧客真誠表達(dá)歉意。
情況說明稱,關(guān)于顧客反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”的問題,公司非常重視,立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項調(diào)查小組,對此事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實。待調(diào)查清楚后,會將事件調(diào)查結(jié)果第一時間通過官方平臺進(jìn)行公示。
說明中表示,為了確保商品品質(zhì),調(diào)查結(jié)果出來前,胖東來先對此商品進(jìn)行下架排查。同時,公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)到廠家,對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗檢測等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查。
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情況說明還稱,調(diào)查小組對部門管理、員工售后服務(wù)全過程,商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查,根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題,會進(jìn)行嚴(yán)格地處理及整改。胖東來承認(rèn),此次顧客通過抖音平臺反饋問題,是因為公司的客服人員在處理顧客反饋時,未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理,對顧客造成了非常不好的體驗和傷害,對此向顧客真誠地表達(dá)歉意。
此外,胖東來還希望在事情沒有調(diào)查清楚之前,大家客觀理性地看待此次問題,不要隨意在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)他人的觀點和留言,避免對他人和社會造成不良影響和更嚴(yán)重的傷害。
來源:澎湃新聞
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