貴州盤州丹霞收費站“小班組”撬動“大效能”

班組是收費站運營的“神經末梢”，是服務司乘、保障安全的“前沿陣地”。2025年以來，位于貴州省盤州市的貴州交投集團黔西南營運管理中心丹霞收費站銀杏班以班組建設為核心抓手，聚焦收費運營提效、服務形象提質、交旅融合發展、關懷暖心職工四大方向，推動班組建設提質增效，讓“小班組”真正成為撬動收費運營管理“大效能”的中堅力量。

業務交流。

聚焦營運提效，打造精細管理“新引擎”

丹霞收費站銀杏班將精細化管理理念貫穿運營全過程，以精準舉措為收費運營提效注入新動能。

在業務方面，建立“每日復盤+精準共享”機制，由數據員與班組成員結對聯動，每日針對收費數據、特情處理情況開展深度復盤分析，把后臺排查出的逃費類型、可疑車輛特征及對應的稽核途徑、處理技巧共享至工作群，依托這種“業務共享”模式，可將班組發現的異常車輛迅速轉化為全站共用的稽核參考案例，構建起“發現-分析-共享-提升”閉環管理體系，有效提升了收費稽核工作精準度。

文明服務點評。

在效率提升上，班組推行績效對標管理，結合中心績效考核制度，建立銀杏班績效榜，圍繞業務差錯率、稽核成效等關鍵指標開展良性競爭，績效分值靠前的成員分享工作經驗，其他成員主動“拜師取經”，在班組內營造出濃厚的“比、學、趕、幫、超”氛圍，推動收費業務整體效率持續攀升。

聚焦服務提質，擦亮窗口文明“新名片”

“服務是收費站的靈魂，更是交通人的初心。”丹霞收費站銀杏班在標準化服務基礎上開展特色創建。一方面，班組成員發揮特長，推行微笑服務、語音播報、路線指引等個性化服務，讓標準化服務升級為有溫度、有特色的“班組名片”。另一方面，在便民服務臺常備熱水、急救藥箱、簡易修車工具、最新旅游地圖的基礎上，額外添置手機充電器、紙巾、一次性雨具等物品，全方位滿足司乘多樣化出行需求。

銀杏班成員在景區服務游客。

2025年以來，為打破服務提升“瓶頸”，銀杏班緊扣中心“360服務”標準，大力開展文明服務“交叉巡檢”，通過隨機調取監控錄像、現場抽查等方式互相“挑刺找茬”，用“照鏡子”的方式正視員工窗口服務中存在的短板，打破“自我感覺良好”局面，推動服務水平迭代升級。

聚焦交旅融合，拓展引流賦能“新路徑”

依托地方豐富的文旅資源，丹霞收費站銀杏班主動探索“交通+旅游”聯動發展新模式。班組成員主動學習了解妥樂景區、丹霞山民俗活動等周邊文旅資源特色，熟練掌握區域交通路網布局，確保能為過往司乘提供“點對點”的精準服務，讓收費站成為展示地方特色的“第一窗口”。此外，銀杏班在提供旅游咨詢服務的基礎上，還與周邊景區建立常態化信息互通機制，及時同步景區動態、車位余量、特色活動等資訊，有效引導車流，助力地方旅游體驗提升。

銀杏班開展志愿服務。

2025年，妥樂古銀杏景區旅游高峰期間，銀杏班將高速人的熱情服務延伸至文旅一線，積極為游客提供交通引導、路線規劃、非遺講解等多元化服務，既提升了司乘出行體驗，又為地方文旅產業發展注入了交通動能。

聚焦關懷暖心，建設凝心聚力“新家園”

“班組不僅是工作的戰場，更是溫暖的港灣。”丹霞收費站銀杏班始終堅持“以職工為中心”，把“家文化”建設作為凝聚團隊合力的重要抓手。通過建立“暖心臺賬”與“必談、必訪”制度，精準掌握員工思想動態，幫助員工解決工作生活難題，做到“員工有訴求、班組有回應”，營造積極向上、團結奮進的良好氛圍。一系列制度化、人性化的舉措，讓銀杏班真正營造了“工作同心、生活互助”的“家文化”，大幅增強了員工的歸屬感、幸福感與團隊凝聚力。

班組成員拉家常。

激活班組建設的“一池春水”，既是攻堅戰，更是持久戰。如今，丹霞收費站憑借一系列創新實踐，成功將班組建設從一項常規工作，打造成一支高效、優質，且彰顯交旅融合特色的溫暖戰斗集體。(圖/文 孫龍英)