湖南
本網訊（通訊員 戴伶俐）為強化醫務人員醫德修養、規范醫療投訴處置，筑牢醫院高質量發展行風根基，2025年12月30日，湘潭市岳塘區中西醫結合醫院舉辦醫德醫風建設與醫療投訴合規應對專題講座，全院醫務人員（值班人員除外）參加了本次培訓。
本次講座特邀北京德和衡（湘潭）律師事務所袁嘉宇律師授課。袁律師深耕醫療法律領域，實戰經驗豐富，授課兼具理論深度與實踐指導性，圍繞醫德醫風、醫療投訴兩大核心模塊展開系統解讀。
醫德醫風建設板塊，袁律師結合《中華人民共和國基本醫療衛生與健康促進法》《湖南省醫療糾紛預防與處理辦法》等法律法規，清晰闡釋了醫德與法律的內在關聯，解讀了醫德要求向法律義務的轉化路徑。強調醫務人員應堅守“救死扶傷”初心，樹立底線思維，將合規意識貫穿診療全過程。
在醫療投訴合規應對板塊，袁律師聚焦組織機構建設與投訴處理規范，提出具體可行的優化方案。同時，結合真實案例深入解讀投訴接待處理“十應當”要求，清晰拆解關鍵環節操作要點，為醫院規范處置流程、高效化解醫患矛盾提供了針對性極強的實操指南。整場授課案例翔實、深入淺出，讓與會人員深受啟發、獲益良多。
講座尾聲，醫院相關負責人結合工作實際提出明確要求，指出醫德醫風是醫療服務的靈魂，更是防范投訴的第一道防線，全院醫務人員務必將職業精神內化于心、外化于行；在醫療投訴處理上，要以合規為前提、高效為關鍵、化解為目標，構建“有溫度、有規范、有時效”的處置體系。同時強調，全院職工要以此次培訓為契機，切實轉化學習成效；各科室需壓實主體責任，常態化開展醫德教育、健全內部監督機制，持續提升群眾就醫獲得感。
此次講座有效提升了全院醫務人員醫德素養與合規意識，為規范投訴處置、構建和諧醫患關系奠定了堅實的基礎。下一步，醫院將持續深化醫德醫風建設，完善醫療質量安全體系，為保障群眾健康權益、推動高質量發展注入動力。
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