莫衍聰：十年如一日 “暖男”用微笑守護旅客出行

三亞日報記者 趙慶山

元旦假期的三亞站，旅客往來如織。在喧鬧與繁忙中，客運值班員莫衍聰的微笑，如同冬日里的一縷暖陽，溫暖著候車大廳的每一個角落。這已是他在這座熱帶濱海城市車站堅守崗位的第十個元旦。

莫衍聰正在為旅客提供服務。趙慶山 攝

■十年如一日：

站臺上的“定盤星”

今年31歲的莫衍聰來自廣西，自大學畢業后便扎根三亞站。從青澀學子到業務骨干，十年光陰獻給了鐵路客運服務。作為值班員，他的假期格外忙碌，職責涵蓋班組安檢、運行組織、應急處置等方方面面。元旦期間，他每天從上午工作至深夜，用堅守溫暖著旅客的出行路。

在同事眼中，莫衍聰是位“暖男”班長，更是應急處理的“高手”。他臉上總是掛著笑容，讓焦急的旅客感到安心。“每次獲得旅客的肯定，心里都特別有成就感。”莫衍聰說，這份成就感來源于將心比心的真誠服務。

■溫情守護：

從“忘年交”到“臨時家長”

莫衍聰的服務不止于職責之內，更延伸出許多溫情故事。他曾主動幫助一位乘坐輪椅的七旬“候鳥”老人，通過綠色通道護送其上車。這份體貼讓老人深受感動，兩人由此結下“忘年交”。此后每年冬季，老人都會提前聯系他，一句問候、一次預約接送，成了跨越年齡與地域的信任紐帶。

他的細心在緊急關頭更為凸顯。一次，一名4歲幼童被粗心家長遺忘在抵站動車上。接到列車長通報后，莫衍聰第一時間趕到站臺，將驚慌哭泣的孩子帶至派出所，并像“臨時家長”般耐心安撫，買來零食逗其開心，直至孩子父母匆忙趕來。緊握著他的手，家長連聲道謝的場景，詮釋了“人民鐵路為人民”的深刻內涵。

■堅守的意義：

在節日團圓中守護團圓

對于節假日堅守崗位，莫衍聰早已習慣。他坦言，雖難免思念遠方親人，但看到旅客能平安、舒心地踏上團圓旅途時，便覺得這份堅守充滿價值。他的故事是無數鐵路一線職工的縮影——在別人團聚的日子里，他們用專業與熱情，守護著更廣大的“團圓”。

據悉，元旦假期期間，三亞站客流明顯增長。正是眾多如莫衍聰一般的職工堅守在崗，保障了車站運輸安全平穩、服務溫馨有序，讓旅客的新年之旅從一段溫暖的邂逅開始。

來源：三亞日報