10億砸向家政！劉強東出手了

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作者 | 林峰

來源 | 營銷報

劉強東的每一次出手，都帶著股不容置疑的狠勁。

近日，這位商界大佬再次揮出重手，將10億資金砸向家政賽道，一系列密集動作下來，不難看出京東改造家政行業的決心，一場關乎萬億市場的行業變動，已然拉開序幕。

臨近年末，京東家政非但沒有收縮戰線，反而放出大招。

位于重慶萬州的西南培訓基地正式開班，2萬平方米的規模堪稱行業之最，更創新采用“場景教學+培宿一體”的模式，還特意增設了養老特色服務課程。

這步棋很明確，就是要解決家政行業最核心的人員問題——讓服務者技能更專業，流程更規范。

不只是這一個基地，京東正在搭建一張三級培訓網絡，從一線城市核心基地到區域中心，再深入鄉鎮的培訓站點，總面積已經達到15萬平方米。

更細致的是，他們把家政服務拆成了144個標準化步驟，形成了從招募、培訓到認證、進階的完整流程，要求所有人持證上崗。

對消費者來說，最頭疼的就是家政服務的不規范，上門人員技能參差不齊、服務流程沒標準，京東這套標準化體系，其實是戳中了市場的痛點。

這次10億投入的重點方向很清晰，就是養老護理。課程里專門涵蓋了生活照料、健康監測、應急處置等實用內容，剛好踩中了民政部和財政部推動失能老人照護服務的政策風口。

除此之外，這筆錢還將用在引入AI助教、VR實訓等智能培訓手段上，計劃3年內建150家標準化培訓基地，組建上千人的教師團隊；

還會搭一個集實訓管理、就業匹配和質量追溯于一體的系統，全方位提升培訓效率和服務質量。

其實這不是京東今年第一次在家政賽道發力。

年初就推出了“百縣十萬人招募計劃”，要在百縣千鎮招10萬名保潔師，承諾2025年把業務拓展到100座城市，同樣拿出10億提升保潔師的收入和合作體驗，免費培訓、穩定訂單、清晰的職業晉升通道都安排上了。

緊接著，京東PLUS會員升級時，新增的生活服務包也和家政深度綁定，5積分就能兌換99元的日常保潔服務，既提升了會員價值，也直接帶動了家政需求的增長。

京東此刻高調加碼，背后是實打實的市場需求在推動。

艾媒咨詢的數據顯示，我國家政服務市場規模從2015年的2776億元漲到2023年的11641億元，預計2026年將突破13000億元。

萬億級的市場擺在面前，京東家政的需求持續攀升，急需大量專業人員支撐業務擴張，這也是他們大規模招募和建培訓基地的核心原因。

更關鍵的是，中國正快速進入深度老齡化階段，專業養老照護的需求越來越大。

京東特意選中養老護理這個門檻高、附加值也高的領域，顯然是盯上了銀發經濟這塊大蛋糕。

從更大的層面看，這也是京東從賣商品到賣服務的重要轉型。

現在大家買實物商品的增速慢下來了，但對服務消費的需求一直在漲，家政服務是高頻需求還能上門，能讓京東更深入地走進家庭場景，摸清用戶需求，增強用戶粘性，這對留存用戶至關重要。

不得不說，京東這波操作對整個家政行業來說，更像是一條“鯰魚”。

之前的家政行業確實有點亂，高價值的月嫂、收納、高端保潔等領域，普遍存在標準缺失、信息不透明的問題。

京東砸重金建培訓基地、推標準化體系，大概率會帶動整個行業往更規范的方向走，最終受益的還是消費者。

從目前的成效來看，京東家政已經站穩了腳跟。

今年618期間，近四萬名勞動者在崗服務，還上線了“先享后付”功能，成交額直接破億；

自營家電清洗的訂單量和成交額同比分別增長211%和187%，自營洗衣訂單量更是激增超10倍，空調送裝一體服務也實現了全國區縣100%覆蓋。

顯然，京東的野心不止于家政。

在戰略上，京東已經把服務放到了和商品同等重要的位置，家政只是一個入口。

通過家政這種高頻服務建立起家庭信任后，很容易把這種信任延伸到裝修、洗車、體檢、齒科等其他服務品類。

京東要做的，是打造一個覆蓋家庭生活全場景的服務平臺，讓用戶不管是買商品還是找服務，第一個想到的就是它。

互聯網下半場，流量爭奪早就變成了深度運營的比拼。

劉強東這10億砸出去，看似是押注家政行業，實則是為京東在服務時代搶占中心位置。

接下來，隨著京東的持續投入，家政行業的競爭規則大概率會被改寫，而京東也在從純粹的電商公司，加速變成“商品+服務”的綜合零售平臺。

這波轉型能不能成功，或許會重新定義整個零售行業的格局。

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