1月3日,雷軍進(jìn)行一場4小時的直播,現(xiàn)場拆解小米YU7,回應(yīng)近期爭議,但有趣的是,此次直播,關(guān)閉了多個直播賬號的評論區(qū),
這一開一合,仿若一場精心設(shè)計的產(chǎn)品演示,又似一場與眾情緒漸行漸遠(yuǎn)的隔空喊話。
直播拆解小米YU7,呈現(xiàn)的每一顆螺絲、每一段線路,是工程師的執(zhí)著,是技術(shù)的較真。
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仿若一位美女褪去衣物,膚如凝脂,宛若桃花盛開,供大家細(xì)細(xì)端詳。
這種物理結(jié)構(gòu)的透明、公開,誠然是一種真誠。
可是,拆車展示的是“我們做了什么”,而許多人真正等待的,卻是“我們聽見了什么”,要的不是“物理的透明”(也不懂),要的是情緒上的“被看見”。
小米的成功在于傾聽用戶心聲,在于采納用戶意見。
而今,關(guān)閉評論,似乎在切斷溝通,推遠(yuǎn)用戶。
展示取代了對話,聲明覆蓋了傾聽,即便再極致的真誠,也容易被解讀為另一種形式的傲慢。
把小字營銷歸為行業(yè)陋習(xí),“這個毛病要改”。
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雷總針對1300公里充一次電做了的回應(yīng)。
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大家為了安全起見,中間吃飯休息的時候,多充一次電很正常,我們只是說,他能做到只充一次電,你有時候充兩次電,也沒有什么了不起的呀,這就是有黑水軍在故意黑我們。
200公里瞬間剎停,徐經(jīng)理這個比喻太生動了,用一口氣刷劇輕松解釋。
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200公里瞬間剎停,因為SU7 ultra標(biāo)配了頂級的碳陶盤,雷總實測了一次,加速到200公里,在剎停的這個過程,發(fā)了一句感慨。我打個比方,那經(jīng)常也有人說,我刷劇一口氣看了10多集,如果按照這個邏輯,那這一口氣是多長。
以上,并不是否定雷軍與小米的產(chǎn)品誠意,恰恰相反,正是因為他們重要,大眾才會如此熱烈地討論、如此嚴(yán)苛地審視。
但也許到了這樣一個時刻,光有工程師的真心還不夠,更需要一種溝通者的共情。
畢竟,商業(yè)的本質(zhì)最終是人與人之間的連接。
雷軍依然很懂產(chǎn)品,但是否懂得,門外的那些人,此刻正在為什么憤怒、為什么期待、為什么沉默?
這或許是這場直播留下的最大問號。
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