(來源:沈陽晚報)
轉自:沈陽晚報
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一場關于冰雪旅游的火熱大戲,正在白山黑水間悄然上演。元旦假期,沈陽兩陵交出了一份亮眼答卷。然而,數據攀升的背后,真正觸動人心、讓游客“來了還想來”的,或許不只是厚重的歷史底蘊,更是那份于細微處見真章的人情味兒。
冰雪熱潮中的“暖流”
1月3日,北陵公園游客中心。“嗚嗚……我要奶奶!”一個穿著厚厚棉服的小男孩,哭得小臉通紅。巡邏員小王一個箭步上前,半蹲下來:“小朋友,別哭,告訴叔叔,怎么了?”孩子抽噎著說不清,小王索性將他抱起,送回游客中心。一杯溫水、幾顆糖果遞到孩子手里,廣播里開始循環播放尋人啟事。二十分鐘后,孩子的奶奶和大姨氣喘吁吁地跑來,看到安然無恙的孫子,拉著工作人員的手,眼眶紅了,嘴里重復著:“謝謝,太謝謝你們了!”這樣的場景,幾乎是這個假期里,沈陽各大景區的日常縮影。一句“別怕,有我們在”,簡單、直接,卻足以安撫所有異鄉游客的不安與無助。
這個元旦,沈陽著實“火”了一把。
據官方數據,北陵公園,元旦假期三天就涌入了8.8萬名游客,成為名副其實的“頂流”打卡地。另一邊的東陵公園,更是實現了收入同比增長89%、游客量同比增長155%的“開門紅”。
數字是滾燙的,但比數字更滾燙的,是一線服務的溫度。
在社交媒體上,搜索“沈陽旅游”,跳出來的不再僅僅是“一朝發祥地,兩代帝王都”的宏大敘事,更多的是一個個鮮活、暖心的“小確幸”:
“南方游客的手套玩雪濕透了,落在文創店,店員撿起來默默擦干,滿店找人還回來。”“北京來的姑娘遇上生理期,窘迫求助,一名叫惠靖的店員姐姐直接把自己的給了她,錢都不要。”“手機掉雪地里,工作人員跟掃雷似的,趴在地上一點點找,最后真給找著了!元旦到現在,光手機就找了十幾部!”
這些沒有腳本、不加濾鏡的真實瞬間,匯成了一股強大的暖流,沖破了零下二十攝氏度的物理嚴寒,直抵人心。它們共同指向一個樸素的答案:好的風景,更需要好的“人景”來匹配。
不靠“喊麥”靠“實干”
東北的冰雪資源得天獨厚,但旅游市場的競爭早已從“有沒有”的資源比拼,轉向“好不好”的服務體驗賽道。沈陽兩陵景區這次“出圈”,靠的不是花哨的營銷,而是扎扎實實的“繡花功夫”。
首先是服務的顆粒度,決定了游客的滿意度。什么是服務的顆粒度?就是把游客可能會遇到的每一個“小麻煩”,都提前預想并備好解決方案。來自山西的盲人游客張先生夫婦,羽絨服被刮破,絨毛直飛,手足無措。工作人員沒有遞上針線耽誤工夫,而是一張小小的創可貼,快速、有效地解決了窘境。來自安徽的女大學生想貼暖寶寶,工作人員不僅提供私密空間,還送上熱水。這些看似不起眼的舉動,恰恰是服務意識“想在了前頭、做到了實處”的體現。它傳遞的信號是:你的小事,就是我們的大事。
其次,將心比心的共情,是最好的“城市名片”。服務業的最高境界,不是標準化的流程,而是人性化的共情。6歲男孩在公園走失,工作人員不是機械地廣播尋人,而是先用糖果安撫孩子情緒,在等待無果后,果斷報警求助,整個過程忙而不亂,充滿人文關懷。四川一家三口帶娃出游,孩子哭鬧,精疲力竭,工作人員主動上前告知有免費嬰兒車,并幫忙辦理。這種“看在眼里、急在心里”的主動服務,瞬間拉近了城市與游客的距離。沈陽人骨子里的那股熱忱與豪爽,在這一刻,轉化為了最動人的城市魅力。
最后,“人人都是營商環境”,正在從口號落到行動。近年來,東北振興戰略持續深化,優化營商環境被提到了前所未有的高度。而對于文旅產業而言,每一位一線工作人員,就是流動的“營商環境”。從免費寄存行李、提供開水,到不厭其煩地尋找失物,兩陵景區的工作人員用實際行動詮釋了“游客至上”。這種由無數個體善意構筑起來的整體形象,遠比任何宏大的宣傳片都更具說服力。當那位四川的母親感動地說“這份溫暖我們要帶回家,傳遞給更多人”,這便是對沈陽營商環境最真實的褒獎。
人情有所歸,則天地為之春。當下的文旅競爭,早已不是“一招鮮,吃遍天”的時代。流量終將散去,唯有真誠和善意,才能將“頭回客”變為“回頭客”,將“網紅”變為“長紅”。沈陽用行動證明,一座城市的溫度,不僅在于暖氣的供給,更在于人心的熱度。這份“暖實力”,正是東北全面振興大棋局中,一枚至關重要且后勁十足的棋子。
沈陽晚報、沈陽發布客戶端
記者 于海 攝影 李浩
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