高速收費員一年墊付10多萬元過路費 司機全額歸還

（來源：中國寧波網）

轉自：中國寧波網

墊付時監控截圖 受訪者供圖

　　最近，杭州杭千高速公路發展有限公司整理出了一份特別的“零紀錄”——兜底機制設立一年來，員工累計為過往司機墊付通行費1377次，合計金額102064.47元，司機全額歸還，兜底機制無啟用。

　　這組數字背后，是一段跨越近20年的溫情故事，一場關于信任與誠信的“雙向奔赴”。

微信里的一串陌生人好友

　　杭千高速共有25個收費站，分布在杭新景高速（G25長深高速袁浦至楊村橋段、G6021杭長高速建德段）和千黃高速（G4012溧陽至寧德國家高速浙江省淳安段）256公里的路段上。

　　2025年至今，該路段斷面流量已達5105萬車次。

　　在這條繁忙的交通動脈上，時常會有司機因手機沒電、忘帶現金、ETC異常等突發狀況陷入窘境。面對焦急的司乘人員，收費員們秉持著“能幫一把是一把”的樸素信念，常常毫不猶豫地自掏腰包，代為支付通行費用。

　　從2006年起，這種源于善意的自發行為便在杭千高速悄然延續。從最初僅憑一面之緣的口頭承諾，到如今通過微信快速轉賬，形式在變，不變的是人與人之間珍貴的信任。

　　高巍是杭州南站收費站站長，他的微信好友中，有一串來自天南地北的“陌生人”——都是被他墊付過高速通行費的司機。

　　“印象最深的是第一次墊付的經歷。15年前，我給一位過路司機墊付了通行費，彼此都沒留聯系方式。”高巍說，他當時沒考慮過對方會不會歸還，而且錢也不多。

　　幾天后，這位司機又來了，特意找到當時的值班人員，“上次一個小伙子給我墊付費用，我要找到人，把錢還上。”

　　在通訊不發達的年代，司機們仍愿意信守承諾，高巍很感動。

　　他常以這一經歷教導后輩，“人和人之間最重要的是信任，當第一個司機如數還款，第二個司機也緊隨其后，這份誠信便開始傳遞——一傳十，十傳百，相信司機的人越來越多。久而久之，收費員也就沒了后顧之憂。”

　　多年來，高巍墊付高速通行費后，收獲了無數溫暖的回應：他既收到過風塵仆仆的貨車司機遞過來的鋼镚，也在微信上被司機強行“回禮”送過奶茶和水果。

一次最著急的轉賬

　　祝先生未曾預料，人生中最著急的轉賬會發生在收費站。

　　近日，祝先生從杭千高速的大同站開往千島湖，到了淡竹站，他才發現手機因充電落在家中。更棘手的是，他駕駛的是一輛尚未辦理ETC的新車，無法實現自動扣費。

　　當祝先生面露難色，吞吞吐吐地告知淡竹站工作人員其中的緣由時，收費員卻說：“沒關系，我先墊付。”

　　這句話讓祝先生瞬間“紅了臉”，他坦言：“我和收費員素不相識，讓人墊付錢，心里實在過意不去。”他原本以為，對方讓他在一旁稍等也是合情合理，卻沒想到收獲了一個如此溫暖而意外的回應。

　　祝先生想立即返回家中取手機，但回家仍需經過收費站，不得已他又向收費員借了30元現金。之后，祝先生想到求助親戚能更快還錢，很快將56元轉賬還給了收費員。

　　來自安徽的陸先生，開車從桐廬去杭州辦事，手機突然無法開機，收費員主動幫忙墊付高速通行費。

　　和祝先生一樣，陸先生也急切地想要還錢。“我下高速后，立即找了一家店修手機，加了工作人員微信，2小時內還了錢。”他表示，不希望讓那位好心的收費員等太久。只有用實際行動及時回饋這份信任，這種基于信任的溫暖才能持續傳遞下去。

一筆墊資最高的過路費

　　杭州杭千高速公路發展有限公司大店口收費站班長胡江偉曾經一次性墊付1040元過路費，創下單筆墊資最高紀錄。

　　他對此事印象深刻，不僅是墊付金額高，更因為司機堅持現場轉賬歸還。

　　“那個司機從四川開至建德的大店口收費站，過路費要1040元，她身上的現金和微信余額加起來都不夠。”胡江偉作為班長，主動提出幫忙墊付。

　　司機很不安：“這么多錢，你敢墊付嗎？”

　　胡江偉擺擺手，說：“沒事。”

　　司機很感動，堅持在收費站等家人轉賬。

　　“她等了20分鐘左右，家人轉賬后，她立刻轉回給我。”胡江偉說，這位司機不停地道謝，他當時都被夸得害羞了。

　　多年來，胡江偉遇到的大部分司機24小時內都會還錢，“個別甚至會多轉一些錢，說請我們喝奶茶，我肯定不收，一聲謝謝就足夠了。”

零紀錄的一份年終盤點

　　高速收費站前即使只有一輛車停滯，也可能導致擁堵，收費員的墊付維持了車道的通行秩序，也用善意換來了誠信。

　　這一情況被杭州杭千高速公路發展有限公司觀察到了。雖然是基層收費員們的自發行為，“公司能不能做點事，保護這份善意，用制度保障讓基層收費員們無后顧之憂？”

　　于是，今年年初，杭州杭千高速公路發展有限公司開始實施“兜底”政策——如果墊付的錢沒歸還，公司全額補償給收費員，讓做好事的人不吃虧。

　　如今，“兜底”機制設立一年，并未實際啟用。

　　“兜底機制給予員工保障，但我們樂見機制不啟用，歸還率100%，印證了社會誠信的底色。”杭州杭千高速公路發展有限公司相關工作人員表示，公司一直推崇“善暖文化”，企業為善意設“安全墊”，社會誠信讓“安全墊”無用武之地，窗口的每一次互動都包裹著溫暖。

記者手記

小小窗口，映照信任之光

　　收費員和司機，他們原本只有交集于收費窗口的“一面之緣”，但對于陌生的彼此，一個愿意無條件地幫助，一個愿意用誠信的行動回應。

　　采訪過程中，我被感動沖擊著——收費員的無條件信任，詮釋著“出門在外，能幫就幫”的樸素情感；司機格外急切地迅速還錢，蕩漾著善意回流的正能量；高速公司建立機制為員工提供“兜底”保障，是“讓做好事的人不吃虧”的善意，更是對文明誠信的嘉許和倡導。

　　在這里，服務超越了冰冷的流程與規章，讓每一個途經的司機都能真切感受到：這里不僅路好走，人心更暖。