法人更迭與行政處罰背后，桂林容嫣醫(yī)美為何“變了又變”？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

桂林山水甲天下，整形美容行業(yè)同樣發(fā)展飛速，為追求美麗的消費者提供了更多選擇。

在眾多整形醫(yī)院中，容嫣醫(yī)療美容以其宣稱的正規(guī)經(jīng)營、新型的技術和優(yōu)質(zhì)的服務脫穎而出，成為眾多愛美者信賴的機構。

大眾點評消費者上傳，版權歸該消費者所有

據(jù)悉，桂林容嫣醫(yī)療美容是一家成立于2011年的醫(yī)療美容機構，位于桂林市驂鸞路31號湘商大廈2-3樓，占地3000平方米，擁有10名注冊醫(yī)生和5間VIP病房。

公開資料顯示，容嫣醫(yī)療美容的醫(yī)生團隊共有10人，在醫(yī)療美容領域擁有豐富的經(jīng)驗和正規(guī)技術，能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

醫(yī)院提供各種美容項目，價格從6900元到49800元不等，涵蓋了切眉術、脂肪吸附、私密緊致術等多種項目，讓客戶可以根據(jù)需求選擇適合自己的項目。

公開資料還顯示，容嫣醫(yī)療美容擁有完善的醫(yī)療設備和資質(zhì)，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生條件良好，且合法合規(guī)經(jīng)營，是一家正規(guī)的醫(yī)美機構，能夠為客戶提供靠譜可靠的服務。

小紅書網(wǎng)友避雷帖

2025年12月24日，有網(wǎng)友在小紅書社交平臺分享與桂林容嫣醫(yī)療美容門診部客服溝通脫毛預約的經(jīng)歷。該網(wǎng)友發(fā)文吐槽桂林容嫣醫(yī)療美容，稱在該機構約脫毛項目從7月起到現(xiàn)在，每次預約像跟空氣說話。最近一次12月23日下午預約于12月24日前往該機構脫毛，發(fā)幾條消息，客服一直都沒回復。

該網(wǎng)友指出，每次都是自己先主動問，對方要么隔半天才回，要么干脆不回復，問急了才擠出“不好意思沒看到”這句話，服務態(tài)度一點都不“專業(yè)”，預約脫毛這么簡單的流程都搞成這樣，實在不敢想象去做項目會是什么體驗。

該網(wǎng)友表示，如果有人在桂林想找醫(yī)美機構，真心建議繞道該機構。連預約都這么敷衍，后續(xù)服務還敢指望嗎？

圖源：小紅書

被曝光子嫩膚灼傷皮膚

2025年7月29日，還有消費者投訴稱，其于2024年7月購買該機構的預付款2999元體驗項目，但是沒有時間去體驗使用，要退款，對方不予理會，拒絕進行退款，故進行投訴。該消費者的訴求退回該消費者未使用的預付款2999元。

圖源：消費保

2025年3月14日，一消費者投訴稱該消費者于2024年6月19日在桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心購買了光子嫩膚項目，在使用過程中，其皮膚由于工作人員操作不當造成了不同程度的灼傷，在交流的過程中對方還出言嘲諷，服務態(tài)度極差。

該消費者指出，其溝通退款時對方拒絕回復。該消費者的訴求是退費。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能及時聯(lián)系到該機構而被平臺自動關閉，故顯示已完結。

圖源：消費保

2023年11月9日，有消費者在消費保平臺上進行投訴。據(jù)消費者描述，她于2023年3月9日在桂林容嫣進行了隆鼻手術，術后鼻小柱形態(tài)改變，鼻梁異常泛紅。該消費者多次咨詢其總監(jiān)李某，被告知需擦涂碘伏、紅霉素軟膏，但一直未有效果。

該消費者指出，該消費者去醫(yī)院打針后，從廣州前往該機構就診。該機構告知其假體感染，需要取出。在多次前往該機構后，雙方簽訂退費協(xié)議，該消費者取出假體且獲得百分之六十退款。后續(xù)取完假體并完成退費當日，該消費者詢問總監(jiān)有無病歷，總監(jiān)稱病歷尚未完成，需等手術后一兩天，承諾會給該消費者發(fā)送病歷照片。數(shù)天后，病歷照片被發(fā)送至該消費者處。該消費者詢問能否獲取紙質(zhì)版病歷，該機構表示必須本人攜帶身份證前往領取。該消費者詢問是否可以授權代簽，對方仍堅持必須本人到場。多次溝通無果后，該消費者咨詢負責投訴的衛(wèi)健部門工作人員，明確告知該消費者可不用本人到場，但需與機構協(xié)商。

該消費者提到，隨后該消費者聯(lián)系該機構，但對方依舊要求本人前往。該消費者遂聯(lián)系衛(wèi)生部門科員，希望告知該機構可代簽，經(jīng)多方溝通后，最終確認可代簽。但在18日中午，當該消費者朋友代簽時遭該機構無理由拒絕。后期該消費者與該醫(yī)院工作人員張某、陳某溝通得知，因該消費者2023年5月投訴后，工作人員通過美團電話向容嫣整形機構反饋該消費者投訴事宜，導致該機構領導對此不滿。

該消費者表示自己只是陳述事實，相關聊天記錄及該機構不接聽電話、不回復信息的記錄均可佐證。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因未能及時聯(lián)系到該機構而被平臺自動關閉，故顯示已完結。

圖源：消費保

虛假宣傳引爭議

除了消費保平臺上的投訴外，黑貓投訴平臺上對于該機構的爭議依舊存在。

2025年8月16日，另一位消費者在黑貓投訴平臺發(fā)長文投訴。該消費者提到，其于2020年7月12日購買了桂林美麗焦點醫(yī)療美容技術研發(fā)中心四肢包干脫毛項目，合計金額2380元。項目性質(zhì)為長期且包干性質(zhì)，項目套餐提及只要有毛發(fā)，就可以向門店預約，享受脫毛服務，無固定期限。2022年4月 ，美麗焦點更名為桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心，地址不變，依舊正常進行預約脫毛，并偶爾向該消費者發(fā)送預約脫毛的提醒短信。

該消費者還提到，2024年7月，該消費者正常預約脫毛時，被告知項目已經(jīng)過期，理由是原美麗焦點倒閉，換老板了。該消費者對此提出質(zhì)疑，因2022年該機構進行更名后，每次去脫毛都有一個記錄表，記錄著原美麗焦點的客戶信息以及就診記錄，中間一兩年都在正常運轉(zhuǎn)，為何2024年突然轉(zhuǎn)變了畫風跟態(tài)度，不接受顧客的預約，也沒有提前告知、溝通及退款。

該消費者強調(diào)，購買該項目包干項目之后，2020至2023年初都是疫情期間，去做項目的次數(shù)很少，當初該機構為了賺錢，通過大肆虛假宣傳終身隨時包干等字眼。如今卻轉(zhuǎn)身找個理由變更名稱和老板就不再提供脫毛服務。

該消費者認為這樣的機構應該嚴查，希望相關部門能協(xié)助處理該問題，還消費者一個公道，希望該機構及時認識問題和錯誤，及時整改，按承諾提供包干脫毛服務。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚未與桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心匹配，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

2025年3月18日，有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴。據(jù)消費者描述，2024年6月19日，該消費者在桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心購買了1680元的光子嫩膚項目。購買之前，該機構未向該消費者出示任何的價目表，該消費者無法清楚知曉各項服務的具體定價，并且該機構沒有給該消費者開具發(fā)票。該消費者認為，該機構存在偷稅漏稅情況。

該消費者強調(diào)，在項目進行過程中，由于工作人員操作不當對該消費者的皮膚造成了不同程度的灼傷。工作人員態(tài)度惡劣，在該消費者要求退費后不予回復，直至該消費者撥打市長熱線投訴，才敷衍搪塞稱正在處理，但對于該消費者對后續(xù)進度的追問仍不予理睬。該消費者的訴求為按照購買價格退回其未使用的項目的費用。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚未與桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心匹配，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

2024年2月5日，還有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱在該機構遇到拒絕退費、虛開發(fā)票情況。該消費者指出，2019年6月23日，該消費者在該機構購買了6500元的三次微針項目。于2024年1月26日做第二次微針項目時，因服務態(tài)度極差且效果不好，想要將最后一次微針的費用進行退款，結果該機構服務人員拒絕退費，還稱該消費者只付款了3250元，存在虛開發(fā)票、偷稅漏稅情況。該消費者請求退還未使用的費用，并對該機構進行處罰。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚未與桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心匹配，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

以上投訴案例均為消費者單方描述，桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心尚未作出書面回應，事實仍待證實。

行政處罰與醫(yī)療安全管理歷史

基于上述投訴案例，深度美業(yè)查詢發(fā)現(xiàn)，桂林美麗焦點醫(yī)療美容技術研發(fā)中心的確為桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心的前身，于2022年4月20日完成變更，與上述消費者描述情況符合。

值得注意的是，自2023年11月起至2024年10月，該機構的法人代表在李某華與李某之間來回更換。可見，該機構管理層并不穩(wěn)定。

圖源：天眼查

同時，天眼查也記錄了該機構的一些經(jīng)營風險，其中包括行政處罰歷史記錄3條。

圖源：天眼查

天眼查顯示，2024年12月21日，該機構因2024年3月27日至5月20日期間，在桂林市七星區(qū)驂鸞路4號湘商大廈二、三層鋪面內(nèi)未按規(guī)定填寫病歷資料被桂林市七星區(qū)衛(wèi)生健康局處以行政處罰，罰款金額3萬元。

圖源：天眼查

2023年4月3日，該機構因發(fā)布涉及醫(yī)療技術、診療方法、藥物的、利用患者形象作證明的醫(yī)療廣告的行為，被桂林市七星區(qū)市場監(jiān)督管理局，處以罰款10000元的行政處罰。

圖源：天眼查

天眼查顯示，桂林容嫣醫(yī)療美容門診中心確實存在投訴案例中消費者所提到的病歷、稅務方面、醫(yī)療安全管理以及廣告方面的問題。

此外，深度美業(yè)觀察到，在美團上，該機構的低分評價數(shù)量也是不少。消費者反饋的問題主要集中在服務、效果、性價比等方面。

圖源：大眾點評

消費者權益應受保護

深度美業(yè)認為，無論更名的問題原因為何，醫(yī)美機構在經(jīng)營中都應該把消費者的健康安全與合法權益放在首位。想要有長遠發(fā)展，就不能將目光聚焦在眼前的既得利益上。長此以往，淹沒在越來越卷的行業(yè)浪潮中，或許只是時間問題。