攜程柬埔寨合作惹爭(zhēng)議

2025年12月，攜程集團(tuán)與柬埔寨國(guó)家旅游局簽署營(yíng)銷合作協(xié)議的消息引發(fā)全網(wǎng)嘩然。在柬埔寨電信詐騙產(chǎn)業(yè)滲透國(guó)民經(jīng)濟(jì)、中國(guó)駐柬使館多次發(fā)布安全提醒的背景下，攜程這一旨在“吸引更多中國(guó)游客赴柬”的商業(yè)行為，被公眾質(zhì)疑為置用戶安全于不顧。更令人不安的是，就在近日，有網(wǎng)友曝出在攜程購(gòu)買機(jī)票后，身份證、航班等敏感信息遭詐騙分子精準(zhǔn)獲取，進(jìn)一步放大了輿論爭(zhēng)議。下面是B站網(wǎng)友放出的在攜程購(gòu)買機(jī)票后遭詐騙分子詐騙的內(nèi)容，大家可以去B站搜攜程 柬埔寨這些關(guān)鍵詞，立馬就會(huì)出來(lái)。

柬埔寨經(jīng)濟(jì)對(duì)電信詐騙等灰色產(chǎn)業(yè)的深度依賴。長(zhǎng)期以來(lái)，柬埔寨“詐騙天堂”的惡名遠(yuǎn)揚(yáng)，而這一惡名背后，是灰色產(chǎn)業(yè)對(duì)其國(guó)民經(jīng)濟(jì)的畸形支撐。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2024年柬埔寨GDP約為460億美元，而電詐、網(wǎng)賭等灰色產(chǎn)業(yè)的年收入就高達(dá)125至200億美元，占GDP的40%-60%，也就是說(shuō)柬埔寨每賺10塊錢，就有4到6塊來(lái)自見(jiàn)不得光的非法勾當(dāng)。這一比例遠(yuǎn)超旅游業(yè)等正規(guī)產(chǎn)業(yè)，成為名副其實(shí)的“支柱產(chǎn)業(yè)”。

在這樣的背景下，攜程簽署推廣柬埔寨旅游的協(xié)議，無(wú)疑是對(duì)用戶安全的漠視，這一行為即便沒(méi)有實(shí)際實(shí)施，本身就存在嚴(yán)重的責(zé)任缺失。作為手握數(shù)億用戶數(shù)據(jù)的在線旅游巨頭，攜程理應(yīng)比普通企業(yè)更清楚柬埔寨的安全風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)上，中國(guó)駐柬使館自2025年12月起就多次發(fā)布安全提醒，不僅警示公民靠近柬泰邊境需加強(qiáng)防范，還專門發(fā)布《警惕海外高薪誘騙 切實(shí)防范電詐風(fēng)險(xiǎn)》的公告，披露電詐園區(qū)存在非法拘禁、暴力脅迫等犯罪現(xiàn)象，并通報(bào)了中國(guó)公民在柬遭沖突炮火波及受傷的案例。截至2025年12月29日，消費(fèi)保平臺(tái)收到的攜程相關(guān)投訴已達(dá)5.476萬(wàn)件，涉訴金額超1.494億元。

攜程在爭(zhēng)議發(fā)酵后的聲明，更顯蒼白無(wú)力。面對(duì)公眾對(duì)信息泄露的擔(dān)憂，攜程僅強(qiáng)調(diào)“合作不涉及數(shù)據(jù)合作，絕不存在泄露用戶隱私情況”，卻未公開(kāi)數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)細(xì)節(jié)、第三方審計(jì)報(bào)告等可驗(yàn)證材料。攜程并非首次陷入信息安全風(fēng)波：2014年曾因安全漏洞導(dǎo)致用戶姓名、身份證號(hào)、銀行卡信息等敏感數(shù)據(jù)泄露，2018年又因過(guò)度收集用戶信息被工信部約談。

旅游行業(yè)的核心前提是保障游客的人身與財(cái)產(chǎn)安全，企業(yè)在進(jìn)行目的地推廣時(shí)，必須建立在對(duì)目的地安全風(fēng)險(xiǎn)的充分評(píng)估之上。對(duì)于存在高詐騙風(fēng)險(xiǎn)、官方多次警示的目的地，企業(yè)的首要選擇應(yīng)是提醒風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，攜程柬埔寨合作消息公布后，注銷請(qǐng)求超300萬(wàn)次，這正是市場(chǎng)對(duì)其不當(dāng)行為的直接否定。

攜程與柬埔寨簽署旅游推廣的行為，是在錯(cuò)誤的時(shí)間、錯(cuò)誤的地點(diǎn)做出的錯(cuò)誤決策。柬埔寨電詐產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的畸形支撐，決定了其旅游環(huán)境存在不可忽視的安全風(fēng)險(xiǎn)；對(duì)于旅游企業(yè)而言，用戶的信任與安全才是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的根基，忽視這一點(diǎn)的商業(yè)行為，最終只會(huì)遭到市場(chǎng)的唾棄。在跨境旅游日益頻繁的今天，企業(yè)必須堅(jiān)守安全底線，監(jiān)管部門需筑牢制度防線，才能避免旅游推廣成為灰色經(jīng)濟(jì)的“幫兇”，切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。