小米 17 Ultra的最強(qiáng)賣(mài)點(diǎn)，卻成了用戶(hù)退貨的理由

作者｜Hayward

原創(chuàng)首發(fā)｜藍(lán)字計(jì)劃

也許很多人不知道，小米最新發(fā)布的旗艦手機(jī)：小米17 Ultra徠卡版，是史上首次，徠卡在合作產(chǎn)品上授權(quán)使用其標(biāo)志性的紅標(biāo)（可樂(lè)標(biāo)）。

這時(shí)候，就有見(jiàn)多識(shí)廣的小伙伴要問(wèn)了：之前徠卡和夏普合作打造的“親兒子”產(chǎn)品——Leitz Phone上面，不就是用了“可樂(lè)標(biāo)”嗎？

確實(shí)有。但是那款手機(jī)整個(gè)背面僅有“可樂(lè)標(biāo)”，代工方夏普自己的logo是沒(méi)有資格“上桌”的；而這次，在小米17 Ultra的背面，不僅有了“可樂(lè)標(biāo)”，小米自己的標(biāo)志也赫然在目。

這是當(dāng)年和徠卡合作過(guò)的華為，都未曾有的待遇。

在新品上，小米應(yīng)該是花費(fèi)了不少精力、時(shí)間，甚至可能是“鈔能力”，才換來(lái)了這代Ultra和徠卡的深度合作。

這次小米在宣傳期大書(shū)特書(shū)的“大師變焦環(huán)”，也是深度合作的成果之一。

簡(jiǎn)而言之，小米在后置攝像頭模組凸起的邊緣，做了一個(gè)可以滾動(dòng)的機(jī)械環(huán)形結(jié)構(gòu)，可以控制相機(jī)的變焦、曝光補(bǔ)償、白平衡、對(duì)焦速度等功能，帶來(lái)接近數(shù)碼相機(jī)的操作體驗(yàn)。

只不過(guò)，估計(jì)盧偉冰在臺(tái)上激情介紹這個(gè)功能時(shí)，也想不到在手機(jī)發(fā)布后的一周里，出現(xiàn)的種種輿情問(wèn)題，都幾乎和這個(gè)大師變焦環(huán)有關(guān)。

一個(gè)小米最不想看到的詞條：#小米17 Ultra變焦環(huán)松動(dòng)，出現(xiàn)在社交平臺(tái)中。

猝不及防的松動(dòng)

最早發(fā)現(xiàn)小米17 Ultra大師變焦環(huán)松動(dòng)問(wèn)題的，是一批比較硬核的數(shù)碼博主。

按照官方的劇本，擰動(dòng)手機(jī)的大師變焦環(huán)、享受各種參數(shù)變換，應(yīng)該是這款手機(jī)的最大樂(lè)趣之一。

不過(guò)等這批博主真的上手時(shí)，發(fā)現(xiàn)事情有那么一點(diǎn)不一樣：不僅變焦環(huán)的阻尼感比較弱，而且變焦環(huán)在轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)存在明顯礦量，也就是活動(dòng)間隙，用手指輕輕推動(dòng)、撥動(dòng)，就會(huì)出現(xiàn)晃動(dòng)。

｜圖源：微博@勞 6 是我

甚至有一些博主反饋，他手里的這臺(tái)機(jī)器，變焦環(huán)只要手指輕輕地觸碰到，就會(huì)發(fā)出"咔咔"或"嘎吱"異響。

放在一款起步價(jià)8000元的頂級(jí)旗艦上，出現(xiàn)這樣的問(wèn)題顯然讓人膈應(yīng)。

除了質(zhì)感不好之外，也有博主反饋，在拍視頻的時(shí)候如果擰動(dòng)或者碰到大師變焦環(huán)，不僅可能會(huì)無(wú)意中改變視頻鏡頭的參數(shù)，比如焦距、曝光，還有可能會(huì)把這種異響錄到視頻里去。

｜圖源：微博@TODO普拉斯

另外，因?yàn)榇髱熥兘弓h(huán)是綁定功能的，比如擰動(dòng)的時(shí)候會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟相機(jī)、每次擰動(dòng)都會(huì)有震動(dòng)反饋。在正常單手豎著拿手機(jī)的時(shí)候，一旦不小心手指碰了一下變焦環(huán)，就會(huì)誤觸開(kāi)相機(jī)，或者來(lái)一下由震動(dòng)馬達(dá)模擬出來(lái)的震動(dòng)反饋，十分煩人。

這樣一來(lái)，這個(gè)松動(dòng)問(wèn)題就從單純的質(zhì)感問(wèn)題，上升到“體驗(yàn)事故”了。

起初，大家發(fā)現(xiàn)反饋這個(gè)問(wèn)題的，基本都是來(lái)自零售端的消費(fèi)者。有人猜測(cè)，出現(xiàn)這樣的小毛病，是不是因?yàn)椴煌呐危热绱筘洶姹镜钠房夭顚?dǎo)致的？

所以，其實(shí)早在手機(jī)到貨的前兩天，就有博主拿著自己購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)和線下零售店的展示機(jī)進(jìn)行了比較，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有一些展示機(jī)的變焦環(huán)會(huì)緊一點(diǎn)；后來(lái)隨著第一批購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)逐漸發(fā)貨，更多的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)了手頭上的手機(jī)有松動(dòng)問(wèn)題，他們?nèi)?duì)比過(guò)之后才實(shí)錘，其實(shí)展廳的機(jī)器照樣松。

唯一的“玄學(xué)”差異，就是黑色版本的變焦環(huán)會(huì)比白色的緊一點(diǎn)。在網(wǎng)上已經(jīng)出現(xiàn)了一批機(jī)主，因?yàn)樗蓜?dòng)問(wèn)題進(jìn)行售后換機(jī)，甚至退貨。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，在事故發(fā)酵了5天之后，小米官方才在12月30日，在一篇“答網(wǎng)友問(wèn)”中進(jìn)行回應(yīng)。

不過(guò)，這次回應(yīng)從觀感上看更像是“打廣告”，只簡(jiǎn)單說(shuō)了是因?yàn)椤邦A(yù)留了活動(dòng)空間”導(dǎo)致了“略有位移”“輕微聲音”。

短短的一段話(huà)，顯然還沒(méi)能打消用戶(hù)們的質(zhì)疑。

不松也得松

那大師對(duì)焦環(huán)松動(dòng)的真正原因究竟是什么？其實(shí)謎底就在謎面上。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，松動(dòng)極大可能是變焦環(huán)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、CNC工藝特性和公差的多重結(jié)果。

根據(jù)小米的介紹，大師變焦環(huán)內(nèi)部使用的是“精密機(jī)械傳動(dòng)結(jié)構(gòu)”，采用一體不銹鋼材質(zhì)+20枚高強(qiáng)度滾珠支撐。

正如小米官方所說(shuō)的，從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，一個(gè)物理可旋轉(zhuǎn)的機(jī)械部件，相比于傳統(tǒng)無(wú)機(jī)械移動(dòng)部件的設(shè)計(jì)，在制造、裝配和日常使用中更容易出現(xiàn)輕微松動(dòng)、阻尼不足或間隙感等問(wèn)題。

為了保持靈活移動(dòng)和因?yàn)榈錄_擊造成結(jié)構(gòu)卡主，會(huì)留出一定的活動(dòng)空間。

但是，關(guān)鍵的問(wèn)題是，不同顏色的松緊情況又不同。就算預(yù)留活動(dòng)空間是合理的，但也沒(méi)理由有的緊一點(diǎn)，有的又松那么多。

其實(shí)這就是小米官方?jīng)]有提到的：制造離散性，大白話(huà)說(shuō)就是“偶然性”。

最核心的變量來(lái)自CNC加工的“瞬時(shí)狀態(tài)依賴(lài)”。金屬外環(huán)的關(guān)鍵尺寸（如內(nèi)徑、同軸度）高度依賴(lài)機(jī)床的熱穩(wěn)定性。

機(jī)床連續(xù)運(yùn)行后的溫升、刀具磨損的周期性跳變，都會(huì)導(dǎo)致零件尺寸在微米級(jí)產(chǎn)生波動(dòng)。更微妙的是裝配溫度的一致性——金屬件和塑料件在不同溫度下被組合，殘余應(yīng)力的釋放會(huì)導(dǎo)致微幅形變。

這些在靜態(tài)測(cè)量中合格的零件，一旦在不同“熱態(tài)”下被安裝在一起，就造成了“這臺(tái)緊、那臺(tái)松”的玄學(xué)差異。

這樣的差異，最終會(huì)直接影響到產(chǎn)品的公差。

在手機(jī)這種高溫、高頻使用場(chǎng)景下，變焦環(huán)至少涉及外環(huán)、支撐結(jié)構(gòu)、旋轉(zhuǎn)傳動(dòng)件與傳感元件等多層結(jié)構(gòu)公差，這些公差在工程上會(huì)發(fā)生疊加，最終到了消費(fèi)者手中，就是某款松一點(diǎn)，某款緊一點(diǎn)。

在此基礎(chǔ)上，阻尼設(shè)定進(jìn)一步放大了這種感知。大師變焦環(huán)顯然沒(méi)有采用相機(jī)鏡頭那種“油潤(rùn)重阻尼”方案，而是為了保證單手操作順滑、避免新手誤以為卡死，選擇了起步力矩極低的“輕阻尼”路線。

輕阻尼意味著它無(wú)法像重油泥那樣“吃掉”結(jié)構(gòu)間隙，反而讓空行程招搖過(guò)市，很輕松就被手指直接感知到。

換言之，這次的“松動(dòng)門(mén)”，大概率不是零件脫落或質(zhì)量問(wèn)題，而是在極度緊湊的空間內(nèi)，為順滑度、耐久性與量產(chǎn)良率讓步后，留下的一道工程遺憾。

“抄作業(yè)”的含金量

看到小米年度旗艦手機(jī)上的核心創(chuàng)新陷入了輿論的泥潭，不得不讓人深思：在當(dāng)前的科技數(shù)碼界，究竟怎么樣的創(chuàng)新，才是好的創(chuàng)新？

是看輿論口碑嗎？似乎不是。

回顧今年10月，當(dāng)小米宣布推出帶有“背屏”的小米17 Pro時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上幾乎一邊倒地唱衰，嘲諷它是“為了差異化而差異化”。但結(jié)果呢？17 Pro系列憑借這塊并不被看好的背屏，在兩個(gè)月內(nèi)狂賣(mài)接近300萬(wàn)臺(tái)，傲視群雄。

那是看銷(xiāo)量數(shù)據(jù)嗎？似乎也不是。

iPhone 16系列依然在全球賣(mài)出了千萬(wàn)臺(tái)，但那顆新增的“拍照按鍵”卻成了用戶(hù)心中最大的槽點(diǎn)，甚至逼得第三方配件商開(kāi)發(fā)出了專(zhuān)門(mén)堵住它的“廢鍵殼”，把它當(dāng)成盲腸一樣切除。

這就出現(xiàn)了一個(gè)非常吊詭的現(xiàn)象：銷(xiāo)量好的可能是“爛設(shè)計(jì)”，口碑差的可能是“真需求”。如果用銷(xiāo)量或者輿論來(lái)作為判斷標(biāo)準(zhǔn)，那最終的結(jié)果只有誰(shuí)也說(shuō)服不了誰(shuí)。

或許，在當(dāng)前的數(shù)碼科技市場(chǎng)，還有一個(gè)最誠(chéng)實(shí)，最真實(shí)的金標(biāo)準(zhǔn)：友商跟不跟。

自今年以來(lái)，跟著蘋(píng)果上拍照按鍵的安卓手機(jī)一只手?jǐn)?shù)不完；華為帶出的三折疊已經(jīng)成為了三星跟進(jìn)的對(duì)象，早些時(shí)間已經(jīng)上市了；被吐槽不實(shí)用的胖折疊，更成了明年蘋(píng)果折疊屏手機(jī)跟進(jìn)的比例尺寸，三星也準(zhǔn)備推出類(lèi)似的胖折疊產(chǎn)品。

為什么這些創(chuàng)新不完美，但依然讓友商趨之若鶩？

因?yàn)檫@些創(chuàng)新觸及了比“功能體驗(yàn)”更底層的邏輯：它們?cè)噲D定義下一代的交互方式或產(chǎn)品形態(tài)。

這種創(chuàng)新所帶來(lái)的潛力可不止一時(shí)銷(xiāo)量的提升或者口碑輿論的提振，而是有機(jī)會(huì)成為“行業(yè)定義權(quán)”。

而這，恰恰是小米手機(jī)目前最需要補(bǔ)的一課，也是小米汽車(chē)已經(jīng)上好的一課。

當(dāng)初SU7發(fā)布時(shí)，原本被傳統(tǒng)車(chē)企瞧不上的防曬天幕、原廠自帶的螺絲孔手機(jī)支架、巨大的前備箱，都成了小米SU7月銷(xiāo)過(guò)2.5萬(wàn)的強(qiáng)勁推手。

在整個(gè)2025年中，這些設(shè)計(jì)幾乎成為了國(guó)產(chǎn)新能源新車(chē)的“標(biāo)配”，在未來(lái)的國(guó)產(chǎn)新能源車(chē)上，大概率也會(huì)一直看到這幾項(xiàng)創(chuàng)新不斷發(fā)光發(fā)熱。

相比之下，幫助小米17 Pro大賣(mài)特賣(mài)的背屏，目前還沒(méi)有哪家友商有跟進(jìn)的消息；變焦環(huán)這一創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)這次的輿論之后更是前途未卜。

所以，現(xiàn)在小米手機(jī)欠缺的，或許正是小米汽車(chē)級(jí)別穿透力的創(chuàng)新。

更直白點(diǎn)說(shuō)，就是讓友商“爭(zhēng)先恐后”去“抄作業(yè)”的答案。