黨建引領網格化管理模式助力提升群眾幸福感

今年以來，北海市銀海區城市管理和交通運輸局緊扣 “全網創優 千格爭先” 行動要求，深耕黨建引領網格化管理，將12345政務服務便民熱線工單辦理與網格工作深度融合，以 “三快一滿意” 機制為抓手，推動服務下沉、效能提升，交出亮眼成績單。

截至12月23日，全局累計辦結工單2088件，群眾滿意率89.91%，問題解決率90.03%。12月以來，滿意率更是突破90%，網格化管理實效顯著彰顯。

以組織領導為核心，構建閉環工作體系。在責任分工上，確立 “主要領導牽頭抓、分管領導具體抓、業務人員直接辦” 三級責任鏈，每件工單 “定人定責定跟蹤”，復雜工單層級攻堅，確保 “事事有人管、件件有著落”。流程優化上，細化 “接收 — 轉辦 — 辦理 — 反饋 — 回訪” 全環節標準，精簡冗余環節，讓工單流轉提速增效。監督層面，嚴格執行 “日辦結、日調度、周復盤” 機制，專人緊盯進度，領導分類研判，對不滿意工單通報整改，實打實提升辦理質量。

聚焦 “三快一滿意” 要求，推動治理從 “被動響應” 轉向 “主動服務”。建立重大突發問題 “1 小時響應線”，針對道路積水、樹木擋路等緊急情況，1 小時內核實處置，減少市民生活影響。主動公開專屬投訴熱線，指導僑盈公司等關聯主體張貼服務電話，讓群眾精準對接責任方，縮短辦理周期、減少工單量。深化工單數據應用，梳理高頻投訴問題，開展專項整治與常態管控，通過 “點上守、線上巡、面上管” 模式，實現從 “等工單” 到 “找問題” 的轉變，將矛盾化解在萌芽。

始終以群眾滿意為出發點，讓網格治理有力度更有溫度。接到工單后第一時間聯系群眾，摸清訴求，能當場解決的即刻處置，暫不具備條件的做好政策解釋并全程反饋進展。針對跨部門工單，主動牽頭對接，明確職責邊界，建立信息共享機制，打破協作壁壘，高效化解復雜問題。

下一步，銀海區城市管理和交通運輸局將持續堅守為民初心，深化黨建引領作用，以更高標準、更實舉措提升工單辦理質效，用更優服務回應群眾期盼，為銀海區高質量發展注入城管交通力量。

來源：銀海區城市管理和交通運輸局