輿論環境顛覆性變化，陳舊公關徹底失效，企業家如何避免翻車？

輿論環境已經發生了天翻地覆的變化，很多企業家還在用陳舊的公關思路應對，你不翻車誰翻車呢？

自媒體時代，輿論傳播至少發生了四大變化：

第一，是輿論主導權的轉移。過去的輿論場就像一個金字塔，塔尖是官方媒體和行業權威，信息自上而下流動，公關思路可以稱之為“塔尖公關”，只要搞定了頂層，那風險就是可控的。而現在輿論的主導權已經下移到了塔底，傳統媒體說話已經沒那么管用了，管用的是：一個普通用戶的吐槽、一個車間工人投拍的視頻、或者一個離職員工的爆料。風險無處不在且隨時爆發，公關沒有明確的敵人，也就失去了博弈的規則——你能怎么辦呢？

第二，是“黃金回應時間”的坍塌。過去我們有“黃金24小時”說法，因為傳統媒體發稿是有標準的采編審校發流程的，這就是我們寶貴的窗口期——可以開會制定對策統一口徑，甚至可以直接搞定媒體。現在呢？信息傳播速度太快了，早年曾有“黃金4小時”的說法，但我認為“黃金1小時”更符合現狀。你慢一步，敘事就會被情緒占領，你再想奪回來就要付出千百倍的代價。

第三，是信息傳播的情緒化。過去議程由傳統媒體把控，基于職業倫理約束，他們對事實會進行基本確認——有證人嗎？有數據嗎？有交叉驗證嗎？只要企業經得起檢驗，風波總能過去。但現在是“情緒至上”和“玩梗至上”的時代，一個賣慘視頻的煽動性要遠遠大于一份證據充分的行業報告。事實不再重要，重要的是誰講述的故事更加動聽。而我們的企業在這一塊，是天然弱勢的。

第四，是會被“挖墳”，一件小事兒可能會演變成全面塌房。過去我們面臨的都是單一問題，一個產品有瑕疵我們就處理產品；一個員工提出勞動爭議，我們就處理一個糾紛。只要把眼下這個問題解決好，危機就能告一段落。現在呢？企業一旦爆發負面輿論，許多人為了流量就會開始“考古挖墳”，企業歷史風波，高管曾經言論甚至創始人私德問題，都會被組織在一起，上升到“企業價值觀崩壞”“老板人品低劣”甚至“大是大非立場不堅定”等層面，形成一種全方位的坍塌。

綜上所述，傳統的危機公關思路不能說完全沒用，只能說徹底失效。很多老板還在迷信所謂的“公關大師”能搞定多少媒體資源幫我們發稿，但現在的網友，誰還會守著門戶網站去看那種官話連篇的公關稿呢？你的公關稿說不定還會給網友提供新的“玩梗素材”。

可能有老板要問了，那該怎么辦？難道面對那種網絡黑嘴我們就束手無策嗎？關注安劍律所，下期給你答案。