“不預約不服務”，職能部門履職不可只顧自己方便｜封面評論

□蔣璟璟

前不久，有網友分享了一段親身經歷：滿懷期待趕往博物館，卻因沒有預約而被攔在門外。現場人流稀疏，屏幕上卻顯示“今日已約滿”，最終只能遺憾離開。類似的吐槽并不少見，以至于《×××會懲罰每一個不提前預約的人》這類攻略帖，時常引發共鳴。數字時代，“預約”本是一項提升治理效率、優化群眾體驗的便民舉措，如今有時反成了困擾。警惕預約制滋生“數字懶政”，一度成為社交平臺上網友熱議的話題。（中新社）

預約制其實早已有之，前些年為了應對某些非常規事態，這一機制迅速推廣鋪開。其后，“預約”漸漸成為常態，很多單位“開始預約了，就停不下來”，更有甚者索性“不預約不服務”。我們知道，不少職能部門的運轉，都有著很深的路徑依賴，“維持現狀”似乎順理成章，而“開啟變化”卻往往需要外力推動。近來，網友的共性吐槽、媒體的接力報道，大致可以視作這種“外力”。至于說其能在多大程度上推動問題的解決，我們不妨抱以樂觀期許。

對于“預約制”的局部優化，近兩年實則不乏樣本。其中，最典型的代表就是景區特別是非熱門景區，它們自動自覺地就取消了“預約制”。畢竟要賺錢，不管是提前預約的游客，還是現場購票的游客，來的都是客、都是生意，斷沒有將之拒之門外的道理。與之相較，一些公共職能部門則是另一番邏輯。其已經適應了“預約制”的種種益處，比如說實際任務量的可預期性，工作節奏的有條不紊。于它們而言，“預約制”約等于是限流閥、節拍器，受益于此自然欲罷不能。

誠如一些網友所分享的，某些公益性質的博物館，即便現場人很少，也必須提前預約才可進場。究其原因，無非是因為其并不依靠門票收入，全憑財政補貼，所以自然暗中“拒客”、樂得清閑，對“盡可能多地接待游客”沒有動力。與之同理，一些負有行政審批、政務服務之責的部門，由于其是完全掌握主導的一方，所以基于利己的考量，很多時候也把“預約量上限”定得較低，美其名曰“留足余量”，本質上不過是自我放水罷了。

預約制，有助于分散人流、錯峰辦事，這是其天然優勢。但在任何時候，基層職能部門，都要預留一定的“現到現辦”的窗口，唯有如此，才能盡可能地履職盡責，才能盡可能地滿足服務對象的差異化需求。