河北
近日，一則奇瑞汽車(chē)銷(xiāo)售辱罵客戶的消息在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，從流傳出的聊天記錄截圖來(lái)看，銷(xiāo)售顧問(wèn)“小金”主動(dòng)添加李先生為好友后，多次推銷(xiāo)舊車(chē)置換或新車(chē)限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，均被李先生明確拒絕。當(dāng)李先生告知已訂雅閣后，“小金”竟出言咒罵“開(kāi)著移動(dòng)棺材去帶著家人玩去吧”，還搭配偷笑表情。
事件發(fā)酵后，涉事的惠州市鵬昊汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司迅速通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布公開(kāi)致歉信。信中承認(rèn)該員工言行嚴(yán)重違背“以客戶為中心”的服務(wù)理念，對(duì)客戶造成情感傷害，該公司深感愧疚與自責(zé)。同時(shí)表示已對(duì)涉事員工展開(kāi)調(diào)查，徹查門(mén)店管理漏洞，后續(xù)將開(kāi)展全員服務(wù)禮儀專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，并提出“當(dāng)面致歉+補(bǔ)償服務(wù)”的解決方案，承諾不回避問(wèn)題，將嚴(yán)肅整改并公布具體處理結(jié)果。不過(guò)令人匪夷所思的是，當(dāng)日下午4時(shí)許，該致歉信卻悄然從社交平臺(tái)下架。
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