山東
近日，浦發銀行威海高區支行成功幫一位七旬老年客戶退回被第三方平臺扣繳的2000余元保費，以專業服務與責任擔當筑牢老年群體財產安全“防護墻”，彰顯金融消保的溫度與力度。
據悉，客戶劉大爺發現銀行卡本月內多次被莫名扣款，累計超2000元，卻因不熟悉操作流程及扣費緣由而焦急萬分。浦發銀行威海高區支行大堂經理了解這一情況后，立即協助查詢交易流水，鎖定扣款源于某網絡保險平臺的自動扣費，但是客戶表示從未投保任何保險，可能為使用手機瀏覽網頁時誤點擊導致。該行工作人員主動對接平臺客服，反復嘗試轉接人工通道，并指導劉大爺梳理扣費憑證。經過近兩小時的努力，最終通過平臺后臺完成退保申請，全程協助核對退款金額及到賬進度，當日便實現2000余元退款全額退回。事后，劉大爺特意送來錦旗表達感謝。
此次服務不僅為客戶挽回損失，更讓老年群體切身感受到金融服務的溫度。浦發銀行威海高區支行以實際行動詮釋了“適老服務無小事”的責任底色，展現了廳堂服務與消保工作的專業效能。
未來，浦發銀行威海高區支行將持續深化適老化服務升級，強化金融消費者權益保護，以細致入微的服務守護客戶財產安全，踐行“以客戶為中心”的服務承諾。
來源：大眾報業·半島網
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