新華視點(diǎn)·2025年度盤點(diǎn)|從通信營(yíng)銷電話亂象到快遞計(jì)重“向上取整”，這些民生問題解決得如何？

　　新華社北京12月30日電 題：從通信營(yíng)銷電話亂象到快遞計(jì)重“向上取整”，這些民生問題解決得如何？　
　　新華社“新華視點(diǎn)”記者
　　通信營(yíng)銷電話誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)，本省車檢不合格異地檢測(cè)就能“通關(guān)”，部分快遞企業(yè)計(jì)重“向上取整”……2025年，“新華視點(diǎn)”記者圍繞社會(huì)民生熱點(diǎn)問題，播發(fā)了多篇調(diào)查報(bào)道。
　　時(shí)至歲末，這些問題解決得如何？記者對(duì)有關(guān)地方和部門進(jìn)行了回訪，了解新措施，感受新變化。

　　　　　　通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷行為進(jìn)一步規(guī)范

　　2025年3月，“新華視點(diǎn)”欄目聚焦誘導(dǎo)升級(jí)、隱性扣費(fèi)等通信行業(yè)電話營(yíng)銷現(xiàn)象，播發(fā)了《通信營(yíng)銷電話藏了多少“坑”？》。
　　稿件播發(fā)后兩天，三大運(yùn)營(yíng)商即作出回應(yīng)，表示將開展全面自查，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題堅(jiān)決迅速整治。
　　工信部2025年8月發(fā)布的信息顯示，三大運(yùn)營(yíng)商已發(fā)布規(guī)范電話營(yíng)銷行為舉措，包括明確官方外呼營(yíng)銷號(hào)碼，未授權(quán)任何單位和個(gè)人通過(guò)其他號(hào)碼開展外呼營(yíng)銷；要求全面準(zhǔn)確介紹營(yíng)銷內(nèi)容，不隱瞞資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、適用場(chǎng)景、有效期限、限制性條件等關(guān)鍵信息；向用戶發(fā)送請(qǐng)求業(yè)務(wù)辦理確認(rèn)短信，說(shuō)明業(yè)務(wù)必要信息，用戶短信回復(fù)確認(rèn)后辦理業(yè)務(wù)等。
　　目前，通信行業(yè)電話營(yíng)銷現(xiàn)象整體有所改善。工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，全國(guó)電信用戶申訴中，涉及營(yíng)銷的申訴占比10.1%，較一季度下降1.3個(gè)百分點(diǎn)。
　　中國(guó)聯(lián)通表示，今年10月，電話營(yíng)銷相關(guān)投訴較一季度月數(shù)據(jù)對(duì)比改善44.1%；中國(guó)移動(dòng)表示，截至10月底，已為超200萬(wàn)名客戶成功辦理“10085免擾服務(wù)”。
　　三家運(yùn)營(yíng)商表示，下一步，將持續(xù)完善電話營(yíng)銷合規(guī)運(yùn)營(yíng)相關(guān)規(guī)范，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)非統(tǒng)一平臺(tái)外呼行為監(jiān)控和處理，落實(shí)用戶便捷套餐變更要求，強(qiáng)化對(duì)不合規(guī)案例的從嚴(yán)處罰和閉環(huán)管理，維護(hù)用戶合法權(quán)益。

　　　　　　兩地聯(lián)手整治機(jī)動(dòng)車跨省檢測(cè)亂象

　　2025年4月，“新華視點(diǎn)”欄目播發(fā)《本省車檢過(guò)不了，換個(gè)省份就“通關(guān)”？——機(jī)動(dòng)車檢測(cè)亂象調(diào)查》一稿，關(guān)注一些機(jī)動(dòng)車檢測(cè)站讓年審不合格車輛異地“通關(guān)”等種種問題，引發(fā)熱議。
　　稿件播發(fā)后，河南省、市兩級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管、公安、生態(tài)環(huán)境等部門迅速組成聯(lián)合調(diào)查組，第一時(shí)間對(duì)報(bào)道涉及的三家機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)手續(xù)、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行調(diào)查。對(duì)涉嫌違法違規(guī)的，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時(shí)舉一反三，對(duì)全省機(jī)動(dòng)車檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面排查整治。
　　安徽阜陽(yáng)、河南周口兩地生態(tài)環(huán)境、市場(chǎng)監(jiān)管、公安部門進(jìn)行跨省聯(lián)合協(xié)商，探索強(qiáng)化交界地區(qū)機(jī)動(dòng)車排放檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)協(xié)同監(jiān)管、構(gòu)建跨區(qū)域長(zhǎng)效治理體系；安徽亳州、河南周口建立監(jiān)管信息互通機(jī)制，亳州市先后14次致函周口市生態(tài)環(huán)境局，協(xié)查202輛次注冊(cè)地在周口市的超標(biāo)車輛。
　　記者日前回訪涉事的沈丘縣騰達(dá)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)管理有限公司了解到，事發(fā)后該公司被依法處罰，并被責(zé)令限期改正。報(bào)道涉及的另一家檢測(cè)機(jī)構(gòu)沈丘縣順風(fēng)機(jī)動(dòng)車檢測(cè)有限公司，目前已被暫停營(yíng)業(yè)，正在按照法律程序撤銷檢驗(yàn)資質(zhì)。
　　5月，生態(tài)環(huán)境部等九部門聯(lián)合出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)動(dòng)車環(huán)境監(jiān)管的意見》，明確優(yōu)化機(jī)動(dòng)車排放檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管平臺(tái)功能，加快跨行政區(qū)排放檢驗(yàn)結(jié)果互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)排放檢驗(yàn)關(guān)鍵過(guò)程數(shù)據(jù)三級(jí)聯(lián)網(wǎng)等。
　　受訪一線執(zhí)法人員表示，隨著造假手段趨于隱蔽化、多樣化、專業(yè)化，建議進(jìn)一步加強(qiáng)公安、交通、生態(tài)環(huán)境等部門的協(xié)作配合，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)運(yùn)用，推動(dòng)監(jiān)管措施從傳統(tǒng)“人海戰(zhàn)術(shù)”向“智慧治理”轉(zhuǎn)型升級(jí)。　

　　　　　　快遞計(jì)重“向上取整”有所改善

　　2025年7月，“新華視點(diǎn)”欄目關(guān)注到“2.1公斤快遞按3公斤計(jì)價(jià)”等現(xiàn)象，播發(fā)《快遞計(jì)重、停車計(jì)時(shí)等“向上取整”，合理嗎？》一稿。
　　稿件發(fā)出后，國(guó)家郵政局高度重視，迅速組織開展核查工作，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際，參照快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化完善服務(wù)收費(fèi)計(jì)重規(guī)則，即計(jì)費(fèi)重量以千克為單位，保留小數(shù)點(diǎn)后至少1位。
　　此后，多家快遞企業(yè)公布了優(yōu)化后的計(jì)重收費(fèi)規(guī)則。但經(jīng)過(guò)5個(gè)多月的落地執(zhí)行，記者發(fā)現(xiàn)，部分快遞企業(yè)在其App、小程序上公布的計(jì)重方式雖然符合國(guó)家郵政局要求，但與此前公布的計(jì)重收費(fèi)規(guī)則有差異。
　　例如，一家快遞企業(yè)7月公布的規(guī)則為“計(jì)算續(xù)重費(fèi)，重量精確到小數(shù)點(diǎn)后2位且不進(jìn)位”，目前為“續(xù)重保留小數(shù)點(diǎn)后至少1位”；另一家快遞企業(yè)7月公布“計(jì)費(fèi)重量以千克為單位，保留小數(shù)點(diǎn)后至少1位”，目前為“續(xù)重以0.5千克為計(jì)費(fèi)單位，不足0.5千克，按0.5千克計(jì)算”。
　　記者日前在實(shí)際寄件中發(fā)現(xiàn)，同樣是寄送1.2千克物品，部分快遞企業(yè)已落實(shí)精確計(jì)重，但仍有個(gè)別企業(yè)依然按2千克“向上取整”計(jì)重。
　　“‘向上取整’現(xiàn)象的治理并不是斤斤計(jì)較，也不是吹毛求疵，而是貫徹‘公平交易’這一最基本市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序要求的直觀體現(xiàn)。”北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授趙精武表示，在有關(guān)部門已發(fā)布新規(guī)的情況下，快遞企業(yè)應(yīng)全面、嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)，消費(fèi)者也可及時(shí)與快遞企業(yè)溝通或向有關(guān)部門反饋，維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　　　　　被破壞的天然溶洞正逐步修復(fù)

　　2025年8月，“新華視點(diǎn)”欄目播發(fā)《垃圾成堆、鐘乳石被售賣——天然溶洞遭破壞調(diào)查》一稿，關(guān)注部分地方天然溶洞遭到污染破壞問題，引發(fā)廣泛關(guān)注。
　　記者日前在回訪中獲悉，貴州某溶洞垃圾堆積問題曝光后，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織環(huán)保、水務(wù)、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、綜合執(zhí)法等部門趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理，并制定垃圾清運(yùn)方案。隨后，當(dāng)?shù)貙?duì)溶洞內(nèi)的垃圾進(jìn)行全面清運(yùn)，并進(jìn)行無(wú)害化處理。
　　在曾堆積垃圾的洞口，一堵新修建的高2米、長(zhǎng)105米的防護(hù)圍墻，從洞口端阻斷垃圾直接拋入；在洞口上游500米處河道內(nèi)，安裝鋼制垃圾隔網(wǎng)，避免暴雨季節(jié)雨水裹挾生活垃圾沖入洞內(nèi)，并安排保潔員定期對(duì)河道及周邊區(qū)域的垃圾進(jìn)行清理，形成常態(tài)化防護(hù)機(jī)制。當(dāng)?shù)剡€對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行全面摸排，全力消除問題隱患，并對(duì)其他區(qū)域同步開展排查整治。
　　記者在另一處曾遭到人為破壞的溶洞看到，當(dāng)?shù)匾言诙纯诤附恿髓F門、安裝了監(jiān)控，并由基層干部負(fù)責(zé)日常管理，防止人員私自進(jìn)入洞中破壞溶洞資源。
　　“我國(guó)擁有全球最大的喀斯特地貌資源區(qū)，溶洞資源得天獨(dú)厚，需建立健全保護(hù)溶洞的長(zhǎng)效機(jī)制。”中國(guó)地質(zhì)學(xué)會(huì)洞穴專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)趙揭宇建議，盡快完善溶洞保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)，為溶洞保護(hù)提供堅(jiān)實(shí)法律后盾；開展全面的洞穴普查，摸清我國(guó)溶洞“家底”；發(fā)揮大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上拿出科學(xué)的開發(fā)方案，實(shí)現(xiàn)溶洞資源開發(fā)和生態(tài)保護(hù)的平衡。

　　　　　　規(guī)范團(tuán)播等網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)

　　2025年8月，“新華視點(diǎn)”欄目播發(fā)《“快速成名輕松高薪”？——揭開部分團(tuán)播的“造星”陷阱》一稿，關(guān)注作為新型網(wǎng)絡(luò)直播形式的團(tuán)播行業(yè)亂象。
　　12月初，中央網(wǎng)信辦公布“清朗·整治網(wǎng)絡(luò)直播打賞亂象”專項(xiàng)行動(dòng)成果。一個(gè)月以來(lái)，中央網(wǎng)信辦指導(dǎo)督促網(wǎng)站平臺(tái)，緊盯低俗團(tuán)播引誘打賞、虛假人設(shè)誘騙打賞等突出問題，持續(xù)加大清理處置力度，完善打賞規(guī)則和管理制度，規(guī)范直播打賞營(yíng)利行為，累計(jì)處置違規(guī)直播間7.3萬(wàn)余個(gè)、賬號(hào)2.4萬(wàn)余個(gè)。
　　各平臺(tái)則積極構(gòu)建“技術(shù)篩查+人工復(fù)核+用戶監(jiān)督”的治理閉環(huán)。快手平臺(tái)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播業(yè)態(tài)的低俗內(nèi)容誘導(dǎo)、虛假人設(shè)詐騙、誤導(dǎo)未成年人及非理性打賞刺激四類突出問題開展專項(xiàng)治理，完善公會(huì)管理制度；抖音推出并升級(jí)關(guān)于團(tuán)播內(nèi)容和團(tuán)播機(jī)構(gòu)的管理規(guī)范，對(duì)團(tuán)播內(nèi)容、主播行為及公會(huì)運(yùn)營(yíng)提出更嚴(yán)格的要求。
　　經(jīng)過(guò)大力整治，直播間的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得更多成長(zhǎng)空間。記者日前在多個(gè)平臺(tái)直播間看到，與此前以勁歌熱舞為主相比，團(tuán)播的內(nèi)容形式明顯更加多元化。說(shuō)唱比拼、雜技絕活、魔術(shù)戲法、國(guó)風(fēng)歌舞等表演讓人眼前一亮；退役運(yùn)動(dòng)員、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表性傳承人等不同領(lǐng)域從業(yè)者的加入，為直播業(yè)態(tài)注入新鮮活力。
　　但與此同時(shí)，團(tuán)播中無(wú)處不在的拉票PK、主播工作時(shí)間長(zhǎng)等問題依然存在。“千篇一律的催票話術(shù)讓人厭煩，但看到主播在鏡頭前要高強(qiáng)度‘營(yíng)業(yè)’好幾個(gè)小時(shí)，也覺得他們挺不容易的。”喜歡看團(tuán)播的山西姑娘李玲說(shuō)。
　　吉林松遼律師事務(wù)所律師郭思琦表示，下一步，有關(guān)部門和平臺(tái)方除了要持續(xù)強(qiáng)化對(duì)團(tuán)播內(nèi)容、形式的監(jiān)管力度之外，還應(yīng)更加重視相關(guān)從業(yè)者的勞動(dòng)權(quán)益保障問題。（完）