山東
魯網12月30日訊 近日，農行南麻支行的營業大廳里，一位特殊的身影成為了暖心焦點——懷孕九個月的柜員陳美穎放棄午休時間，耐心為客戶處理殘損人民幣兌換業務，用責任與溫情詮釋了農行的服務初心。
當天午間，一位老年客戶手持一沓褶皺、破損的人民幣來到網點，希望辦理兌換業務。此時正值午休時段，身懷六甲的陳美穎本可稍作休息，卻見客戶面露焦急，便主動上前接過業務。面對殘損程度不一的紙幣，她強忍身體的不便，坐在柜臺前逐張平整、仔細清點，按照人民幣兌換標準逐一核驗甄別，過程中還不時輕聲向客戶講解殘損幣兌換的規則和注意事項。
近半小時的細致操作后，陳美穎順利為客戶完成了全部殘幣兌換。客戶看著她略顯疲憊卻始終溫和的神情，連連道謝，感慨道：“挺著這么大的肚子還這么認真幫我辦事，農行的服務太暖心了！”周圍同事和其他客戶也紛紛為她的敬業精神點贊。
作為一名即將臨盆的準媽媽，陳美穎始終堅守在服務一線，即便身體不便，也從未降低服務標準。此次午間為客戶兌換殘幣的舉動，正是農行員工愛崗敬業、心系客戶的生動寫照。該網點負責人表示，網點始終倡導“以客戶為中心”的服務理念，員工們用實際行動將這份理念融入日常工作的每一個細節，讓金融服務既有專業度，更有暖溫度。（通訊員 翟崠碩）
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