山東
魯網12月30日訊 近日，農行沂源大橋支行急客戶之所急，主動為一名生病居家的大爺提供上門金融服務，用實際行動詮釋“以客戶為中心”的服務理念，贏得了客戶及家屬的高度贊譽。
據悉，支行工作人員接到客戶家屬來電求助，稱家中大爺因病臥床，無法親自到網點辦理社保卡激活業務，希望銀行能夠提供幫助。了解情況后，支行高度重視，第一時間核實客戶信息、確認業務辦理所需材料，并迅速安排兩名經驗豐富的員工，攜帶移動終端設備前往客戶家中。
到達客戶家中后，工作人員耐心安撫大爺的情緒，仔細講解業務辦理流程和注意事項，在家屬的協助下，有條不紊地完成身份核驗、信息確認、簽字確認等一系列操作，順利為大爺激活了社保卡。業務辦理完畢后，工作人員還貼心叮囑大爺安心養病，并向家屬介紹了農行社保卡的金融功能和便民服務，解答了他們關于賬戶安全、養老金支取等方面的疑問。
看著工作人員忙前忙后的身影，大爺和家屬連連道謝，感慨道：“本來還在發愁沒法出門辦業務，沒想到農行的服務這么周到，專門上門來幫我們解決難題，真是太貼心了！”
此次上門服務，是農行沂源大橋支行踐行“我為群眾辦實事”的生動體現。下一步，支行將持續聚焦老年客戶、特殊群體的金融需求，不斷優化服務流程、創新服務方式，用有溫度的金融服務打通便民惠民的“最后一公里”，讓更多客戶感受到農行的責任與擔當。（通訊員 呂云龍）
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