北京
新京報訊 據“北京西城”微信公眾號消息，近日，北京熱力推出“北京熱力”官方小程序，在西城區實現服務落地。憑借便捷高效的體驗，該小程序迅速成為居民辦理供熱相關業務的首選平臺，不僅簡化了傳統報修流程，更實現了繳費、咨詢等服務的“一鍵直達”，為冬日供熱服務注入了數字化新活力。
“以前沒有小程序的時候，公司都是通過電話派件，有時候用戶說的地址不夠詳細，我們還要反復核對，既耽誤時間又容易出錯。”服務管家張洪利感慨道，“自從上線了小程序，用戶上報的信息里，詳細住址、聯系電話、問題描述一目了然，還支持位置定位、圖片和視頻上傳等，我們派單、接單、處理都能少走很多彎路，高效又便捷。”
記者打開“北京熱力”小程序，發現其功能遠不止一鍵報修。在線繳費、合同查詢、停熱申請等多項服務一應俱全，真正實現了供熱業務“一站式辦理”。“使用這些服務的前提是綁定房屋，綁定后住戶的詳細信息會自動同步，系統還會為每戶分派專屬服務管家，姓名、聯系方式都會在首頁醒目位置顯示，方便居民隨時聯系。”北京熱力西城分公司客服主管馬國有介紹。
小程序的優勢，除了便捷，更體現在背后的“智慧大腦”能力。它整合了海量服務數據，會定期分析報修數據，精準識別常見問題、高發區域和高峰時段，據此優化人員配置、提前儲備備件，為預防性維護提供科學支撐。同時，會將典型維修案例納入知識庫，持續提升服務專業性。
“北京熱力”小程序使用方法
1.找到“北京熱力”小程序：打開微信，在首頁下拉進入小程序頁面，在搜索框中輸入“北京熱力”，即可找到官方小程序。
2.用戶綁定：用戶通過“用戶編號+戶主姓名”完成綁定（用戶編號可通過下方電話查詢）。
3.服務功能：用戶在此申請報修、繳費、停熱等各項服務。
溫馨提示：為方便您查詢21位供熱編碼，您可與北京熱力集團西城分公司聯系，客戶服務電話為59139120。
編輯 張磊
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